徐州三新供电服务有限公司铜山分公司新区供电所 221100
摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：电力营销；服务管理；措施
1电力营销管理的内涵与意义
1.1电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
1.2电力营销管理的意义
首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。
2电力营销服务现状
现阶段的电力企业营销服务工作还在沿用传统的工作手段，一定程度上制约电力营销服务工作的发展进步，传统的营销服务工作缺乏系统制度的规范，工作目标不明确，在具体的工作环节中，实践经验及理论指导滞后于工作进度，无法实现电力企业经济效益的最大化。不仅如此，电力企业对信息技术认识不充分，营销服务中遇到的问题不能做到及时的沟通，长此以往电力营销服务滞后于用电客户的需求，影响电力企业形象及营销服务的提升。同时电力营销服务过程中缺乏与客户交流的意识，不能及时掌握客户的真实需要，加之客服部门只注重客户投诉问题，客户意见采集工作逐渐趋于形式化，沟通机制不健全，严重降低电力营销服务的质量。
随着电力企业的发展，其人员管理工作逐渐暴露问题。现阶段的电力企业中员工素质参差不齐，培训工作遭到长期的忽视，具体工作中难以从客户角度出发，高质量服务沦为形式化主义。
由于电力在生产生活中的特殊地位，企业员工缺失服务精神，工作态度存在严重问题，为电力企业形象造成消极影响。电力营销服务受到诸多因素影响，电力客户对电力企业营销服务工作满意度持续降低，企业发展面临困境，对营销服务进行有效管理势在必行。
3电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1市场明细化
为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。
3.2实现服务营销管理信息化
随着计算机技术的普及应用，电力企业要充分认识到计算机技术的自身优势，合理利用计算机技术，提升企业部门工作效率。在营销服务部门中，要结合部门工作特点建立客户信息数据库，通过客户的数据信息对其进行定期的跟踪回访，确保营销服务的高质量落实。除此之外建立客户日常用电系统，掌握其月用电量，通过数据对比对其用量进行监控，降低违规用电现象。在数据库建立之前要开展地毯式的信息收集工作，将营销服务人员的工作区域进行划分，确保每两人为一组，上门收集客户信息，并对电表与用户进行核对，为数据的准确录入及分析奠定基础。信息采集完毕录入营销服务数据系统，实现营销部门的信息化建设。在对客户进行跟踪回访工作时，对其反馈信息录入与之匹配的客户后，如出现投诉立刻找出相应营销服务负责人，核实投诉内容，内容属实组织员工培训并对客户致歉。如客户满意度高，则对相应负责人给予一定物质奖励，提升员工积极性，维护信息化建设正常运行。
3.3深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.4提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.5电力营销服务管理水平的创新
随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。
结语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
参考文献：
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