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摘要：伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。鉴于此，本文主要分析提高电力服务质量推进电力营销工作。
关键词：电力服务；电力营销；质量
1、电力市场营销管理概述
针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说，可以从以下几方面着手进行。首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后，要始终坚持 “电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障” 的基本原则，这不仅有利于电力营销策略的强化，还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇，逐步突破配供电网络电能质量提升的 “瓶颈”，建立起现代化的配供电网络。
2、电力营销管理存在的问题
供电企业迅速发展，在实际的电力营销管理中存在的问题也愈加突出，部分地区的供电企业电力营销管理的意识较弱，相关的管理人员没有充分的认识到电力营销管理的重要性，随着社会竞争压力的逐渐增加，没有根据供电企业发展的实际情况制定完善的预防风险计划，导致供电企业的社会核心竞争力下降。同时，供电企业的电力营销模式较为传统，对供电基础设施建设力度较弱，在实际的操作环节中，没有充分考虑到用户的切身利益，一定程度上降低了供电企业的管理水平。
电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品，因此电能的稳定性和可靠性至关重要，也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速的发展，用户对电能质量，如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求，并且出现了多元化的趋势。
3、提高电力服务质量推进电力营销工作分析
3.1、加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等 4 个重要的二级指标。电力企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是电力企业责无旁贷的责任。
从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务 2 个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
3.2、完善服务管理制度，优化服务流程
（1）出台特色服务制度，开展一些特色服务。
例如：在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，促进企业与客户的沟通与理解。对客户反馈的意见和建议及时分析，并将改进措施及时反馈给客户。（2）建立服务标准，建立优质服务的运行制度。确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。也可以把优质服务与绩效考核相挂钩，体现奖惩分明，这是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为，并制定优质服务的绩效考核办法，从而使员工不断地自我提升。
3.3、优化服务软实力，改善客户电力获得感
在优化电力服务方面，首先要优化用户办电流程，以某供电公司为例，该公司在高低压新装、增容、临时办电等办电业务的受理环节推行“一证启动”，客户提供一种有效主体资格证明就可以实现业务办理，最大限度地减少客户往返次数，优化业务办理速率和服务效率。同时，该企业还实现业务限时办理制度，对办电时长进行压缩，并且实施用户内部工程服务契约制度管理，有效改善了客户电力获得感。其次，通过“掌上电力”APP 实现对于电价、电量和电费等信息的查询和相关业务的办理，有效提升客户获取用电信息的便捷度，提高用电透明度，改善客户的服务体验。
3.4、加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，电力企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。供电营业厅就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展电力企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
3.5、“互联网 +”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网 +”办电模式，用户可通过掌上电力 APP、国网 95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力 APP、国网 95598 网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
总之，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
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