摘要：目的分析和评价人文关怀护理模式对提高骨科护理质量和患者满意度的效果。方法选择我院骨科收治的84例住院患者作为研究对象，将其随机分成对照组和研究组，每组42例，对照组采用常规护理模式干预，研究组采用人文关怀护理模式干预，对比两组护理效果。结果研究组患者护理质量合格率(95.2)、对护理工作的满意率(97.6)均显著高于对照组的81.0、85.7(P<0.05)。结论对骨科患者采用人文关怀护理模式干预，不仅能提高其护理质量合格率，还能提升患者对护理工作的满意度。
关键词：人文关怀护理；骨科护理质量；满意度
骨科患者疾病具有一定的复杂性和特殊性，在治疗期间易发生较多的不良安全事件，这些现象不仅会影响患者身心健康，同时也易增加医患的矛盾。本文主要探究了人文关怀护理模式对提高骨科护理质量和患者满意度的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院骨科自2017年2月～2018年2月收治的84例住院患者作为研究对象，患者均自愿加入本研究，该项研究已经过医院伦理委员会批准，采随机数字表法将其分成对照组和研究组，每组42例，对照组男女比例为26:16，年龄29～71岁，平均年龄(53.4±2.3)岁，其中，14例患者行保守治疗，28例患者行手术治疗；研究组男女比例为25:17，年龄30～69岁，平均年龄(53.2±2.5)岁，其中，13例患者行保守治疗，29例患者行手术治疗，两组患者资料对比均无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理模式干预，主要给患者提供常规用药和病情监测护理。研究组采用人文关怀护理模式干预：①心理关怀，骨科住院患者多为外伤致残或骨病，这类疾病不仅对患者肢体功能具有极大的限制，且治疗周期较长，受这些因素的影响，常易引发患者住院期间产生焦虑、抑郁、精神颓废等负性情绪，从而易加重其心理负担和影响其预后效果，因此，护理人员需密切关注患者情绪变化，多与其进行沟通，告知其负性情绪的危害，并采用成功案例说法，提高患者预后信心。患者入院后护理人员以积极热情的态度服务患者，详细接受医院基础设施和病房情况，实施手术前，护理人员要辅助患者在保持卧床下如何排便、咳嗽和饮水，为患者详细接受治疗方案，耐心解答患者的问题，并通过举例的方式提升患者治疗依从性，根据其骨伤部位指导患者选取舒适部位卧床。②疼痛护理，骨科疾病还易引发患者机体出现不同程度的疼痛症状，为缓解患者肢体疼痛，护理人员可采用心理疗法转移患者的疼痛注意力，采用冷敷、热敷、按摩等物理方式缓解疼痛部位的疼痛或严格遵循医嘱给患者提供阿片类及非甾体类镇痛药进行镇痛护理等。需要护理人员深入病房主动与患者沟通，分析患者的心理顾虑点，采取通俗易懂的语言为患者解答问题，并告知患者手术治疗能达到的最大效果，端正心态。术前护理人员可通过邀请即将出院的痊愈患者与患者间沟通交流，增强患者对手术治疗的信任值和对医护人员的信任感，可通过播放轻音乐转移患者注意力，传授患者鼓励自我、相互交流等沟通方式，舒缓患者紧张情绪。③健康宣教护理，护理人员还需指导患者养成规律、合理的生活和作息习惯，为促进自身病情快速康复，还需注意合理饮食，多食用钙质食物，禁食辛辣刺激性食物，待病情稳定后，尽早进行必要的康复锻炼。患者负面情绪明显，甚至存在自残倾向，护理人员需与患者家属做好交流工作，告知家属患者实际病情，叮嘱患者家属24h不间断看护，给予患者情感支持，疏导负面情绪。护理人员需增加查房次数，主动与患者沟通交流，通过沟通技巧给予患者心理暗示，使其端正心态正确面对疾病。
了解患者的性格特征和兴趣爱好，叮嘱患者看自己喜欢的电视节目和阅读读物，叮嘱患者保持健康的作息时间，针对失眠患者，可适时给予安眠药物辅助治疗。术后，护理人员要及时告知患者手术情况，平稳患者情绪，讲解术后注意事项，提升其自我保护意识。
1.3观察指标
对比两组患者护理质量合格率及对护理工作的满意率，由患者对护理质量进行评价，评价内容包含护理技能、人文关怀、安全管理和不良事件处理等四项内容，总分100，得分≥80分为合格。
2结果
研究组患者护理质量合格率为95.2%、对护理工作的满意率为97.6%，均显著高于对照组的81.0%、85.7%，两组相较差异明显，有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
骨科住院患者具有创伤大、病程长等特点，常易引发其产生较大的心理波动，不仅会加重患者身心负担，也不利于其预后，因此，临床在治疗期间还应采取必要的人文关怀护理措施对患者进行干预，人文关怀护理是一种以人为本的护理模式，其不仅要求护理人员尊重患者的实际护理需求，同时还需关注其心理和生理变化，再给予患者施行人性化的护理服务以促进其身心均获得舒适的体验。如本次研究中通过给患者施行心理关怀、疼痛护理及健康宣教护理等，便促进患者获得了良好预后效果，其中，心理关怀能有效消除患者的负性情绪，提升其预后的信心；疼痛护理能有效降低患者肢体的疼痛，从而减轻其机体应激反应；骨科手术是现代医学范畴内较常见的手术，但骨科手术患处涉及范围较广，大部分患者因担心手术效果、术后疼痛等，产生较多的负面情绪，严重制约手术进程和治疗水平。相关研究表明，围术期内患者负面情绪会降低患者疼痛阈值，降低预后水平[2]。所以骨科手术治疗过程中，医护人员应加强会患者的心理疏导。
心理护理是现代临床医学新型护理模式，护理模式强调心理学理论知识与临床实践相结合，护理过程强调解决围术期间患者产生的心理问题，改善护患关系。共性心理护理是临床常见心理护理模式，针对性较弱，负面情绪较明显的患者常常得不到针对性疏导。心理护理分级属于一种现代化的护理模式，实施护理前由专业护理人员评估患者的心理状态，根据评估结果实施针对性护理，其优势首先可减少临床护理的盲目性，高效实现心理护理，其次可提升护理质量，减少护患纷争。此外心理护理分级也可减少护理人员工作负荷，健康宣教护理则能加快患者预后周期，因此，通过这些人文关怀护理干预，将能有效提高患者预后质量[1]。本研究中，对两组骨科住院患者分别采用常规护理模式干预和人文关怀护理模式干预，对比两组护理效果，结果显示，研究组患者护理质量合格率为95.2%、对护理工作的满意率为97.6%，均显著高于对照组的81.0%、85.7%，与张甲[2]报告得出的人文关怀护理组患者对护理工作总满意度99.13%显著高于常规护理组88.70%结论基本一致，说明人文关怀护理干预效果确切。
结束语
综上所述，对骨科患者采用人文关怀护理模式干预，不仅能提高其护理质量合格率，还能提升患者对护理工作的满意度。
参考文献
[1]胡超芬.人文关怀护理模式对提高骨科护理质量和患者满意度的效果分析[J].中医药管理杂志,2014,22(05):715～717
[2]张甲.人文关怀护理模式对提高骨科护理质量和患者满意度的效果分析[J].首都食品与医药,2018,25(20):170
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