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精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

发表时间：2020/1/2 来源：《医师在线》2019年10月19期作者：郝春

[导读] 旨在医院门诊药房管理中实施精细化管理，分析应用价值。

　　　　郝春
　　（四川省江油市人民医院药剂科；四川江油621700）
　　摘要：目的：旨在医院门诊药房管理中实施精细化管理，分析应用价值。方法：2018年1月~2018年6月期间在我院药房未实施精细化管理，从中选取50例拿药患者作为对照组；2018年7月~2018年12月期间在我院药房实施精细化管理，从中选取50例拿药患者作为观察组，对照比较患者对药房服务的满意度。结果：与对照组比较，观察组患者对药房服务的满意度显著较高，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果显著，患者对医院门诊药房工作的满意度得到显著提升。
　　关键词：精细化管理；医院门诊药房；管理
　　精细化管理作为一种理念、一种文化它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，是让组织的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升组织整体执行能力的一个重要途径。门诊药房属于医院中的重要部门之一，其管理质量往往直接影响着医疗部门乃至整个医院的形象，同时和患者的安全存在密不可分的联系，所以积极提升医院门诊药房管理质量具有重要意义[1]。本研究从我院实施常规管理与精细化管理期间分别选取50例拿药患者作为研究对象，探究了精细化管理的实施价值。
　　1资料与方法
　　1.1一般资料
　　2018年1月~2018年6月期间在我院药房未实施精细化管理，从中选取50例拿药患者作为对照组；2018年7月~2018年12月期间在我院药房实施精细化管理，从中选取50例拿药患者作为观察组。观察组男性患者、女性患者分别有28、22例，年龄介于20岁~82岁、平均年龄（42.6±6.2）岁；对照组男性患者、女性患者分别有29、21例，年龄介于19岁~80岁、平均年龄（41.6±6.1）岁。均签署知情同意书且通过了本院伦理委员会的批准认可。两组患者年龄、性别等基线资料之间不存在显著差异，P＞0.05，具有可比性。
　　1.2方法
　　对照组未实施精细化管理，观察组未实施精细化管理，具体管理方法如下：（1）创新改善目标管理。对门诊药房精细管理模式予以改善和创新，在优化门诊药房服务的过程中为患者提供更加优质的服务。与此同时，深入观测人文精神，以患者为中心提供更具人性化的门诊药房服务；（2）提升服务理念水平。首先，提升工作人员的责任感和道德水平，其次以患者为药房管理服务的中心。此外，控制药品使用剂量与方法，提升用药安全性，对药物治疗效果予以评估；（3）增强管理能力。以老带新的方式培养药房管理工作人员，传授工作技巧与时间经验。与此同时，持续提升老员工对新知识、新技术等掌握情况。此外，通过定期外出交流的方式提升管理水平以改善门诊药房管理工作[2]；（4）创新改善管理模式。由于门诊药房接触的患者类型多样，且服务态度直接决定了患者对门诊药房工作的满意度，所以可通过建立奖励基金、考核制度、完善制度等多种方式提升工作人员的积极性；（5）强化药品管理。确保药品质量是门诊药房工作的关键性内容，所以要求工作人员在进入药房前需严格核对药品的各项信息，比如生产批号、资质、有效期，同时安排专人对贵重药品进行管理，出现丢失或差错时及时报告，从而提升药品管理质量[3]。
　　1.3观察指标
　　比较分析两组患者药房服务满意度。
　　采用本院自己拟定的满意度调查量表对患者的护理满意度实施调查，总分100分，＞90满意；＞70分，≤90分基本满意；≤70分不满意。满意度=（满意+基本满意）/总病例数×100%[4]。
　　1.4统计学分析
　　数据录入Excel，采用SPSS19.0分析，计数资料以频数（n）、构成比（%）描述，组建比较采用x2检验；计量资料以（±s）描述，组间比较采用t检验方法，差异在两组之间采用P表示，当P值小于0.05时，提示本文两组之间间存在显著差异，P＜0.05，具备统计学价值。
　　2结果
　　与对照组比较，观察组患者对药房服务的满意度显著较高，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

　　3 讨论
　　精细化管理属于高效、科学的管理方式之一，可在门诊药房中发挥重要价值。换言之，精细化管理以常规管理为基础实施了集约化管理，可在多个领域中发挥重要价值，而门诊药房属于医院的重要组成部分，应用精细化管理可持续促进门诊药房和医院的发展[5]。
　　本文研究结果显示，与对照组比较，观察组患者对药房服务的满意度显著较高。由此可见，精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值显著。分析原因，主要是由于精细化管理具备程序化和标准化的手段，可促使门诊药房达到安全、准确、精细以及严格等方面的标准，继而可促使门诊药房相关工作协同、高效、正确的展开，最终实现了较高的满意度和质量[6]。
　　综上所述，精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果显著，患者对医院门诊药房工作的满意度得到显著提升，值得推广应用。
　　参考文献：
　　[1]赵红.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值体会[J].中国卫生产业,2019,16(16):32-33+36.
　　[2]黎日兴,李文严,叶清.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2019,29(09):94-95.
　　[3]周迪超.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].基层医学论坛,2019,23(04):561-562.
　　[4]陆艳霞.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值观察[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(56):188+190.
　　[5]莫有珍.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中医药管理杂志,2018,26(10):122-123.
　　[6]张丽.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].当代医学,2017,23(19):36-37.
　　