（广东电网有限责任公司茂名信宜供电局 525300）
摘要：电费抄核收对于电力企业的发展来说极其重要，关系着电力企业的发展，直接影响到电力营销业务。虽然科技进步，电力企业也争相使用了现代化的应用系统对电费进行计算，但是仍旧会存在问题。大多数人认为电费抄核收工作只需要在电脑上操作点击即可，极其简单，对相关岗位不重视，实际上电力企业中的某个环节出错，都会导致影响工作进程，而电费核算工作人员职责极其重要，需要核对电费，发现并解决相关问题，才能使得工作进程不被延误。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对供电企业电费抄核收管理的新策略探究提出了一些建议，仅供参考。
关键词：供电企业电费抄核收；问题；管理的新策略探究
引言
供电企业若想在激烈的市场竞争中占据一席之地，亟待创新传统型的电费抄核收管理模式，积极总结抄核收管理经验，增强创新改革，完善抄核收管理体系，强化监督监管工作，使得供电企业抄核收工作朝向规范化、精细化、标准化的方向发展，进而为用户全心全意提供优质服务。
1、电费抄核收算工作的意义
电费抄核收在电力企业中是基础的一项工作，虽然基础但是难度不小，对企业的稳定发展起着重要作用，其可以系统的管理和经营电力企业的发展状况。电费的全面抄核收涉及范围广，同时电力企业的主要收入就来源于电费，电费若出现问题，会极大的影响电力企业的经营和发展。所以想要电力企业有一个好的发展前景，电费抄核收工作是不容忽视的，因此电费核算人员必须要做好核算工作，按国家规定的标准对每位客户进行合理准确的收费，在核算工作中不仅要使用计算机系统还要手动的进行核对。同时在工作中不断的积累相关工作经验，建立完善的业务体系来规范，对电费抄核收中出现的问题及时的解决并予以改进，以提高电费抄核收工作的准确性，加强电力企业的业务能力，使得电力企业能不断前进。
2、电量抄核收工作存在的问题
2.1抄表时常出现的失误
具体的抄表问题表现在以下几个方面：第一，需量漏抄。在实际工作中常有用户是以最大需求量来计算和回收电费的，这就导致在工作时出现抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等现象，当面对这些问题时工作人员一定要及时进行补救。但是，在实际抄表时，很多抄表人员并没有意识到回抄工作的重要性，从而导致错误的产生。第二，存在负电量。
2.2电费复核时常出现的失误
在实际工作时，电费复核常常出现以下几个方面的问题：第一，工作人员没有认真核对所抄数据。复核人员在工作时必须要保证抄表卡上所写数据与发票上的数据一致，但因为受到少部分复核人员工作态度不认真等影响，导致直接对数据的准确性造成了影响。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算工作中，由于受到复核人员自身问题的影响，如业务水平不高、专业素质偏低等问题，造成对实际复核工作的了解不深入，这也直接影响了最终的复核效果。
2.3电费回收时常出现的失误
在实际工作时却常常出现各种各样的问题，具体表现在以下几个方面：第一，结算方式存在问题。当前很多企业都选择了预付费结算方式来进行电费回收，虽然这样的结算方式可以有效解决各种问题，但同时也加重了电费结算之间的误差，并直接提高了电费回收的难度。第二，按照现有的阶梯式电价，通常供电企业的售点标准会是用户上月的平均电价，这时便会出现上月平均电价与本月电价之间有着较大差异，这也直接增加了电费回收工作的难度。
3、供电企业电费抄核收管理的新策略
3.1完善抄核收管理制度
若想加强供电企业抄核收的管理与创新，需要完善的、创新的管理制度作为基本保障。
首先，完善监督体系，积极改善供电企业员工的工作作风，对供电企业抄核收电费人员加强监督与考核，培养抄核收工作人员的责任意识与工作积极性，提升抄核收工作效率；其次，优化奖惩制度设置，借助于考核模式选拔优秀的抄核收工作人员，并及时给予奖金补助，或者召开企业表彰大会，向工作人员发放奖金或者荣誉奖章等，以激发员工的工作热情。对于一些违规操作或者工作态度怠慢的员工进行批评或者扣除奖金等；最后，预测评估影响抄核收工作的不良因素，如针对一些长期拒交电费或者拖交电费的用户，查找到拖欠理由，并采取针对性的措施加以解决，确保抄核收电费的回收。
3.2完善电费信息抄核收采集体系
处于信息化的时代背景下，我国智能化电网应运而生，用电信息、电费抄核收信息采集体系得以建立，并取得了广泛使用与推广，为供电企业实现信息化管理提供了机遇。借助于信息化技术手段，不仅能够对用电信息进行集中收集，并且能够完善供电服务平台，促进供电企业内部管理工作的顺利开展，以便于为电力用户提供更加优质的服务。与此同时，建立用电信息采集体系，采取先缴费后用电的模式，对于之前未使用的电量顺延，改善了用电核算的模式，极大地降低用电费用风险。
3.3做好对工作人员的培训工作
新时期的到来，对工作人员的工作能力提出了更高的要求，不仅需要掌握较强的专业技能，还必须有着良好的专业素质，这样才能将抄核收工作做好。因此，企业领导应该对员工的培训引起足够的重视，定期组织员工进行学习，不断对员工相关方面的知识进行有效的拓展，还应该加大对高素质人才的培养力度，为企业未来的发展，打下一个良好的基础。在日常的工作过程中，领导应该做好对员工工作状态的观察工作，及时掌握员工的工作特点，然后进行针对性的培训，满足企业各种特定岗位的工作需求。为员工更好发展，可以打下一个良好的基础。
3.4创建客户用电“观景台”
随着社会发展和科技进步，基于移动互联网出现的新的用电交费手段不断推出。有的客户不能准确掌握相关规定和操作办法，还有的客户对于业扩报装流程和手续感到迷茫。为此，供电公司创建客户用电“观景台”。“观景台”提供的业务流程、用电服务信息等一目了然，线上、线下随时解决客户实际问题。通过“五级微信群”在线服务，用户免受奔波，很方便地就能查找到用电规定及计量标准。在营业厅、文化走廊、电能表教研室等实物展示体验区，风趣的动漫形象、真实的模拟演示以及通俗易懂的现场服务，让用电客户很容易理解专业的供用电知识。从了解到理解，从认知到认同。
3.5改革后的收缴电费的方法
先交费后用电的缴费方式可以很好地提醒人们主动地缴纳费用，每家一块电表用户们可以直观的看见自己没有使用了多少电费在下个月存储电费时也有了依据。提前缴纳电费是一种类似于人们在网上购买东西的电费收缴方式，提前缴纳的电费就像我们购物时银行卡中的钱而电就相当于我们购买的商品，只有银行卡中有钱我们才能购买商品。而当储存的电费余额不足时将会自动断电，但是随着近些年科技的发展也不用时刻担心余额不足出现断电的情况，现如今智能手机已十分普及，交电费也已不用出门就可以成功缴费。例如支付宝中有一项功能是生活缴费，点击进去便有缴纳电费一项，及时将电费补交上便可马上来电，除此之外，还可设置消息提醒也就是我们可以设置在电费剩余多少时提醒自己缴费，十分的方便也可有效地避免家里断电。
结束语
供电企业电费抄核收工作对企业的发展，发挥着非常重要的作用。这对当前工作开展过程中产生的各种问题，应该引起足够的重视，分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，不断提升各种工作开展的质量。
参考文献：
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