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在主题教育中展现物业人的“初心”与担当的做法与思考

发表时间：2020/1/7 来源：《科技新时代》2019年11期作者：周云勇

[导读] 中铁二局地产集团物管公司党委紧紧围绕物业人的初心与使命，坚定不移做强做优做大企业，聚焦创新引领，让员工充分享受发展成果，切实把“不忘初心、牢记使命”主题教育实效转化为企业高质量发展的推动力和竭诚服务员工的生动实践。

周云勇
        中铁二局房地产公司物管公司四川省成都市610037
        中铁二局地产集团物管公司党委紧紧围绕物业人的初心与使命，坚定不移做强做优做大企业，聚焦创新引领，让员工充分享受发展成果，切实把“不忘初心、牢记使命”主题教育实效转化为企业高质量发展的推动力和竭诚服务员工的生动实践。2019年1-11月，物业收费（营业额）同比去年同期增加703.44万元，增长11.58%；收到业主送来的59面锦旗，比去年同期增加了28面，增长47.5%。?
             一、在主题教育中展现物业人的“初心”与担当的做法
             （一）扎实抓好党员主题教育，把“初心” 立起来。中铁二局地产集团物管公司党委认真落实“三会一课”制度，不断创新和丰富党员教育的形式和内涵，确保人员、时间、内容、效果“四落实”。通过党委委员带头学、党员大会集中学、党小组深入学，提升党员领导干部融入中心抓党建、抓好党建促管理促经营的思想自觉和行动自觉。组织参观中共成都历史展览馆、四川省爱国主义教育基地四川省档案馆，让党员干部接受了党史、党性、党风、党纪教育，引导广大党员干部把握新形势，坚定克服困难战胜困难的信心和决心，主动作为，与企业共担当、共命运、共发展。借助“学习强国”平台，丰富党员学习资源。采取学习竞赛、积分排名、学习经验分享等多种形式，广泛深入地开展好党员、预备党员、入党积极分子的学习活动，确保“学习强国”平台在物管公司全面推开、取得实效。截止11月30日，物管公司党员学习积分平均分超过5000分，有5名党员的学习积分超过11000分。2019年1-11月召开党员大会4次、主题党日活动6次，政治生日2次，党委会9次、党小组会24次、上党课9次，组织党员学习累计227人次。
        （二）推动党建融入企业中心，把“初心” 亮出来。中铁二局地产集团物管公司党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，积极发挥党员、团员的示范带头作用，深入开展“党员责任区”、“党员示范岗”、“青年志愿者服务队”等系列活动，把“初心” 亮出来。通过提炼创建“红色物业”小区经验做法，打造红色物业党建品牌。撰写的政研文章，被多家媒体刊载。成都市委组织部、成华区宣传部、社治委、雅安市芦山县委组织部、张家界市永定区组织部先后前往玛塞城小区考察参观“红色物业”三方共建工作。在考察中，地方政府领导肯定了中铁二局作为央企物业公司挖掘红色文化底蕴，创新打造红色物业小区的做法，并邀请中铁二局地产集团物管公司到当地承接物业项目。7月2日，民政部基层政权建设和社区治理司、中央组织部组织二局、住房和城乡建设部房地产司组成的社区物业调研组，调研中铁二局玛塞城”红色物业“小区并给予高度评价。在6月21日开展的玛塞城小区“红色物业”周年庆活动中，共建三方分别汇报了一年来“红色物业”创建工作情况，活动获得小区业主的好评与点赞。
        （三）致力提高物业服务质量，把“初心” 践出来。中铁二局地产集团物管公司党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，聚焦问题清单抓整改保落实，认真制定主题教育专项整治方案，根据业主需求，以问题为导向，通过开展培训、品质检查、加强委外单位管理等措施，扎实提高小区的服务质量，把“初心” 践出来。开展各项目物业服务品质综合检查，完成12个项目的深入检查帮扶，重点检查项目管理履职情况，促进项目管理水平提升；开展不间断业务专项检查，重点检查项目日常工作开展情况，解决重难点问题。梳理物管公司2019品质提升年工作计划，从作业标准、品质督导、客户服务、维修服务、形象宣传、社区活动等方面制定品质提升措施。规范委外业务管理，建立了委外单位定期例会制度，规范了委外业务合同管理，委外岗位考勤管理，验工计价管理等。定期组织物业服务月度例会，分析客户投诉隐患、秩序维护、绿化保洁、工程管理及工程遗留问题整改情况，及时协调处理物业项目管理上存在的问题，建立完善的工作机制，提高工作质量，提升服务水平。以问题为导向，按员工层级，分管理能力和业务技能制定系统的培训计划，以内训和外训相结合的方式，持续提升员工管理能力和技能水平。2019年1-11月组织内部培训16期，培训422人次，开展外部培训交流11次，送培72人次。同时，开展与保利物业、万科、中海物业等行业标杆企业的对标交流。
        （四）真诚服务业主赠送锦旗，把“初心” 映出来。

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中铁二局地产集团物管公司物业人的初心就是急业主之所急、想业主之所想，坚持“真诚服务、真情关怀“的服务理念。通过这次主题教育，更加深刻认识到，物业配合社区治理打通服务小区业主的“最后一公里”的重任，义不容辞，责无旁贷。今年以来，中铁二局地产集团物管公司各项目，不断收到业主自发赠送的锦旗，表达对物管公司服务工作的感动之情。4月16日，中铁城·锦溪业主李妹兰女士为物业秩序部送来了一面写有“服务周到，待人热情”的红色锦旗，对物业秩序部全体工作人员的辛勤付出表示感谢。在接过锦旗的一刻，物业人员抑制不住激动的泪水，每个人都热泪盈眶。他们的辛勤付出，业主们都看在眼里、记在心里。一声声、一句句的肯定，对物业人来说是最大的安慰。好的口碑来源于物业员工们平常兢兢业业为业主们的真情服务。8月16日，中铁二局地产集团物管公司温江项目收到业主送来的一面绣有“物业金管尽竭诚物管五星赠瑞城”锦旗。这是温江项目月映长滩B组团的业主唐阿姨，为感谢物业员工帮忙协调处理户内整改问题以及平时周到服务。10月25日，都江堰项目-青城365南院物业收到了一份暖心的礼物，小区九栋二单元二十七号的李叔叔送来印有“服务贴心，热情周到”的锦旗，对物业工作的肯定和尽心尽力的服务态度表示感谢。这种业主自发赠送锦旗的故事，越来越多的发生在中铁二局地产集团物管公司管理的小区，锦旗表谢意，满意在身边。中铁二局地产集团物管公司推行标准化和人性化管理，以细致入微的服务赢得了业主信任和赞许，增强了物业与业主之间和谐之情。锦旗代表的不仅是业主对物业工作的认可和肯定，它更是激励物业人坚守“初心”前进的动力。
           二、在主题教育中展现物业人的“初心”与担当的思考
        （一）牢记目标任务，统一思想认识，提高政治站位。在主题教育中展现物业人的“初心”与担当中，要牢牢把握守初心、担使命，找差距、抓落实的总要求，牢牢把握深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想、锤炼忠诚干净担当的政治品格、团结带领全国各族人民为实现伟大梦想共同奋斗的根本任务，努力实现理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的具体目标，严格落实“学研查改”的工作安排，确保主题教育取得实实在在的成效。
           （二）发挥示范作用，注重抓实基层，发挥党员表率。在主题教育中展现物业人的“初心”与担当中，面向全体党员干部开展“两学一做”学习教育及其常态化制度化，其内在逻辑就是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展，从集中性教育向经常性教育延伸。总结近年来历次党内专题教育的成功经验，重要的一条经验就是坚持抓好“关键少数”与抓实基层支部相结合。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，应注重发挥支部班子、支委和干部的重要领导责任和示范责任，在各方面走在前列、当好表率。通过率先垂范、层层示范、层层带动，形成上行下效、整体联动的总体效应。
        （三）开展多种形式，唤醒党员初心，激发党员动力。在主题教育中展现物业人的“初心”与担当中，采取 “入党纪念日”、“党日活动”、“红色教育”、“主题党课”等多种办法，让党员明白“入党为什么，入党干什么，将来留什么”，从而唤醒党员初心，解决好党员“为什么学，怎么样学，学了以后怎么干”的问题。对于面对主题教育依然“我行我素””者，也不能仅靠教育，必须采取断然措施，果断处理到位。相反，对于表现优秀者，要给机会、给平台。注重教育的层次性，侧重从不同岗位、不同职级的党员干部，提出不同的标准和要求。
        （四）巩固教育成果，树立新风正气，发挥示范引领。在主题教育中展现物业人的“初心”与担当中，要紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，督促党员干部增强群众观念和群众感情，树立新风正气。加大纠正形式主义、官僚主义力度，把纠正“四风”往实里抓、往深里做。坚持标本兼治，健全改进作风常态化制度。注重挖掘和宣传主题教育中涌现出的典型，发挥好示范引领效应，切实学有榜样、赶有目标，确保主题教育真正落地生根、见到实效。
             主题教育效果如何，最终要看能否以良好能力素质干出一番事业、创造一流业绩。我们一定要以这次主题教育为契机，加深对习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央大政方针的理解，学深悟透、融会贯通，增强贯彻落实的自觉性和坚定性，提高运用党的创新理论指导实践、推动工作的能力，把初心使命变成党员干部锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的自觉行动。（作者单位及作者：中铁二局地产集团周云勇）