（云南电网有限责任公司普洱墨江供电局，云南普 654800）
摘要：在售电市场环境越来越复杂的当下，电力业扩报装作为电力行业中的一个重要环节，对电力行业的服务质量和管理能力中起着重要的影响。作为电力营销的源头环节，受到广大人民群众的关注，对社会水平的发展有一定程度的影响，为了更好的满足更多客户的需求。如何开展建立业报报装工作减少业扩报装环节也成为供电企业关注的问题。
关键词：电力行业；业扩报装；工作效率；管理
由于供电检查和业扩报装工作直接面向大众，工作性质比较复杂与特殊，随着我国电网建设的深入发展也越来越重要，对企业的运行也同样发挥重要作用，面对这样的情形，如何提高工作效率和管理成为关注。
一、现状及意义
1、现状
现阶段供电企业业扩报装的运作过程中依然存在很多问题，受理难审批慢等不方便满足客户的日常用电需求，很多供电企业无法提供客户良好的咨询环境还在采用柜台受理方式开展业务，申请步骤复杂，这使得企业难以提供优质的供电服务，这不仅对客户带来影响，同样影响企业自身的发展，不利于企业自身形象信誉的建设。
2、意义
所谓扩报装，就是一种为了协调用户与供电企业的供求关系，对合理供电提供的方案，也就是说，面对繁琐的业扩报装流程，企业通过优化业扩报装流程缩短响应时间来提高自身的业绩和竞争力，这不仅可以满足用户的用电需求和满意度，更为供电企业与客户的双赢局面带来契机。
二、分析供电企业业扩报装工作
1、报装客户申请受理
报装客户申请受理作为前期工作开展的重要前提，是整个业扩报装工作中最关键的环节，主要是对客户提交的材料和证件审查后对用户实际用电情况进行具体分析，与此同时，工作人员要协助客户填写资料，必要的时候说明报装是所需的电容大小和实际电量，保证报装工作的顺利开展和用户信息的准确性。
2、现场服务实施
现场服务的实施环节是在客户报装申请受理后的下一步环节，在此环节开展之前，供电企业要根据所掌握的客户资料去现场进行实地考察，提前做好业务报装实施准备。用实际测量和数据分析的方式在工作现场进行勘察工作，根据现场的实际需求和客户要求进行业扩报装的规格申请，就对报装工作的展开工作、收费标准及注意事项与客户协商处理，确保客户已经熟知业扩报装服务业务的相关事项，并进一步提高客户满意度。
3、确定供电方案
供电方案的确定是业扩报装工作的一项目中的一项必要措施，通过确定供电方案提高工作质量从而更有效的促进供电企业业扩报装工作的开展。其中值得注意的是，客户提交的报装申请材料与报装工程的实际情况是不可分割的，必须有效结合在一起，再综合考虑和分析企业和客户和其他等多方面的因素，最后制定的供电方案需要科学且具体，要明确好客户业扩报装的缴费方式和供电模式，这是电力施工效率的重要保证，只有明确好方案才能进行下一步的实施。
4、规范流程
面对技术管理的高要求高标准，对供电企业的业扩报装工作来说，规范业扩报装施工流程是工作开展成功的重要保障，在实际施工时，需要建立一套完善的管理制度以此规范施工流程，监督施工过程中不协调的工序，节省施工时间，明确各个部门之间的分工和权责，这就需要建立一个健全的管理体制，从而进一步提高工作效率和工程质量。
三、如何提升电力企业业扩报装管理工作效率
1、简化报装流程
虽然电力企业这几年在业扩报装管理工作上进步飞速，但是与之相伴的还是存在很多问题没有得以解决，工作效率仍然比较低，对电力企业来说，要解决目前这样的现状，真正的提高业扩报装管理工作效率，就必须要简化报装流程。如何简化，主要是从两个方面入手，一是提高管理力度和执行力度，尽可能发挥自身企业的管理效能对手续进行简化，降低资料运用率，减少多余环节，充分彰显其导向作用，进一步对服务质量的提高和业扩报装管理效率的提高发挥重要作用。二是积极提供高质量的上门服务，依据实地考察结果对现场施工设计提供方案，立足客户需要，充分站在客户角度看问题，明确好供电合同，提供优质的用电服务。
2、优化申请环节
用电申请是业扩报装工作开展的第一步，第一步是尤为重要的环节，所以企业在开展相关工作的时候更有抓稳用电申请环节，为保障今后工作的顺利开展防止发生连锁反应和延后状况。不仅如此，电力企业要有创新思维，对管理模式进行创新，结合高新技术运用于日常生活当中，推广完善便民服务，在平台上增加网站咨询模块，方便客户足不出户就可以在家利用互联网查询消息，不仅仅可以缩短企业员工的工作时间提高工作效率，也可以增加潜在用户范围，方便广大客户。
3、主动服务客户
在电力企业业扩报装工作前，需要对客户的用电需求进行一个调查，了解客户有何潜在需求，充分发挥客户经理的职责，对配网规划及时做好修改编动，对电网建设事先进行建设，通知到每位客户报装手续的相关事宜使客户提前准备手续和文件。与客户沟通时间尽量短而有效，在交流中及时了解到客户的用电需求和对配电网的规划，及时衔接和启动好相关配套项目建设。
4、减少审批时间
审批在业扩报装服务中是一个重要环节，审批主要包括对客户提供的受理信息的审批、对供电方案的审批、对设计图纸的审批，值得注意的是，如果审批不够及时，用户业扩报装的进度也会受到影响，这为推行业扩“三免”服务提供了契机，一免是免填单，客户无需再填写受理工单，受理后直接生成工单并由专业人员进行上门服务；二免是免审批，供电电压380/220V的工程不需要审批，没有工程的不需要审批，三免是标准化的设计不需要审批，一旦供电电压10千伏采用标准化的设计就可以无需审批。
5、完善检验环节
保持与客户的良好交流与沟通，在施工之后及时接收客户反馈，这样才能更好的推进业扩报装的管理工作。及时检验各项工作环节包括检验单位，检验客户自身，检验施工单位和检验设计单位，根据不同的技术、工期以及不同客户的实际需求来进行检验，并用科学的方式完善各项环节，提前做好准备以免验收被重复的现象出现，进一步提高工作效率，更好的满足客户的用电要求。
6、建立奖惩制度
面对繁琐与复杂的业扩报装工作，进行综合管理建立奖惩制度可以有效的提高员工的工作效率。利用不同的指标对员工进行考核不仅，可以有效的提高员工的工作责任意识和电力企业业扩报装管理效率，而且可以进一步促进电力行业的发展。
四、结语
综上，在供电企业的发展进程中，用电检查和业扩报装工作起着不容忽视的作用，所以在开展工作的同时要严格遵守国家规定，在供电企业快速发展的基础上，对企业进行合理改革，更好的提高整个供电行业的经济效益。本文从供电企业业扩报装的现状入手，对业扩报装的必要性进行了分析并对如何提升电力企业业扩报装管理工作的效率提供了几点参考性意见。
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