（宿州学院商学院，安徽 宿州 234000）
摘要：随着数字化技术的不断深入，虚拟现实技术逐渐融入人们的生活，并在服装销售方面被加以利用。文章首先对体验营销理论的应用进行了前景分析；然后就VR体验上对消费者的影响进行了概述；最后对其在应用中存在的问题进行了分析并提出解决方案。相信随着科学技术水平的不断提高，虚拟现实技术在服装销售方面的应用也会越来越成熟。
关键词：虚拟现实技术；服装销售
一、体验营销理论的应用前景分析
体验时代已经来临，消费者观念发生了变化，消费者在线上线下逛店不仅仅是向看到、体验到商品的功能，同时也希望延伸享受逛店带来的各种愉悦体验。视觉营销侧重通过视觉语言将商品和物化的企业文化、理念传播给消费者，属于消费过程的被动传播方式，消费者在时间空间上没有参与其中，被动地接受信息，没有亲身体验感受，不能满足现代人多元化的体验需求。
目前导致大众在传统实体店购物造成困扰的主要原因有以下两点：
（1）衣服是人们的必需品，因此人们对衣服的需求量很大，同时由于衣服在品牌、样式、尺寸等方面的多样性，所以消费者在选择心仪的衣服时就会非常困扰，导致他们在购物上花费的时间很多，且可供其选择的款式较少。
（2）因传统实体店的开张时需装修、采购、雇佣人员、初期成本较高，经营成本高，导致商品价格过高。
传统的服装经营模式相对于人民日益增长的需求有着不可调和的矛盾。所以服装行业革新迫在眉睫。VR技术就是在这个时候闯入了我的视野，最先了解到VR技术是它在游戏、医疗以及军航空上的应用。人们可以用3D显示环境和丰富的感觉能力使得VR成为理想的视频游戏工具；也可以通过在显示器上反复地模拟手术，调整人体内的器官，寻找最佳的手术方案从而提高熟练度；更可以通过虚拟的战场系统提供坦克协同训练和模拟零重力的环境从而去日常训练宇航员来提高他的适应能力。我想它也可以改变传统服装行业的现状，为其注入新的血液。
二、VR体验对消费者的影响
在虚拟现实环境中，人们通过对销售现场环境的模拟，操作可以更改其环境状态，对虚拟的服饰等进行现场选择与修改，在虚拟的现场中对模特进行调整，并可以实时的反馈设计效果，这种身临其境式的体验是对设计师及订购者感官的直接冲击，原有的销售模式所不能给予的。
（1）感官配合的感知状态
通过体感、触觉、听觉、视觉等人体感官功能，人们可以通过该设备对虚拟的服装质感、情景、进行虚拟，使参与者从更深层次的身体体验中，对设计深入了解。它可以让顾客在挑选衣服时，不用非得穿上才可以看到效果，体感技术可以察觉顾客的一举一动。
（2）区别于传统视觉营销
与传统实体店购物的方式相比,网络购物可以让消费者足不出户就能购买到心仪的产品并较为经济划算。但绝大多数的网络购物都是通过网页中的图片和文字这种二维平面方式去展示产品,消费者很难完全准确的掌握所需要购买的产品信息。为了给产品及品牌找到新的生存空间,将虚拟现实技术引入到服装网络购物中来,以满足消费者的感官体验以及心理认同,带给消费者一种身体和心灵上的完美体验。
（3）增强互动参与性
顾客可以在3D的屏幕上看到自己试装的效果，同时还可以通过操作在半空中虚拟的简单的按钮来控制整个过程。若顾客喜欢即可点击屏幕上的生成图片选项，然后扫描屏幕上的二维码即可获得试穿的效果以图片、视频的格式保存，顾客下载即可与好友分享。
快节奏下生活的人们不想把时间过多的浪费在寻找合适的衣服，试穿尺码，以及担心衣服质量的问题上面，而VR则可以为人们解决这方面问题。我们在做过的问卷调查数据表明：七成人对于VR不是很了解但十分看好VR在服装方面的发展前景。超过80%的人会有实体店试衣服排队的问题以及网上购买服装存在实际样式和布料与网上有所差异图文不符等状况，对此当VR技术与服装结合会很大程度上改善这些情况。人们的需求升级，我们的产业链也随即转型升级为了更好的适应顾客需求。正因为我们的思维模式新颖足以在将VR试衣镜正式投放市场时可以吸引一大批人群进行尝试，从而拓展我们的消费市场，将潜在顾客变为实际顾客。对于我们投放的商场也是一个拿来吸引人前来消费的好噱头。劳动力只会越来越廉价，科技的进步才会促进人类进步的动力。我们将高科技融入日常消费无疑是在无形中把人们的消费方式升级转换这是时代进步的标志。尽管在我们自信投入市场会取的良好反馈的同时，也会有各种担心。因为VR与服装结合是一个新突破，会面临格外多的难以预估的突发状况。
正式全面投放市场前我们会采取定点试投放，观察市场反馈状况以及各类问题，尽量不断完善之后再对市场正式投放。
三、体验营销中存在的问题
3.1商家面临的问题
（1）部分厂商网络营销意识落后，受传统观念的影响，可能会有一部分厂商只专注于传统的实体店营销，对VR试衣镜的认识不够，不愿意，不支持用VR试衣镜去销售他们的商品，由于对线上销售仍抱有偏见，有些供应商即使已经开展线上销售，也不肯加大投入，导致服务水平和线上收益低下。
（2）在线上营销中，消费者们是依据我们所提供的衣服图片去了解商品，这就要求我们提供高质量，最真实的产品图片，因VR的特殊性决定了酷哥不能真是的接触产品，这就要求我们所提供的图片能尽可能的还原商品，尽可能地使图片能反映出商品的每个细节，而现在很少有商家可以为其商品提供专门制作的精美图片。
（3）部分商家可能会欺骗我们，从而造成了我们服务的信任的严重缺失。例如：服装质量与设备上描述不符，承诺的退换货服务无法实现，因供应商个人问题导致衣服不能在约定时间内送到消费者的手上等等。
3.2消费者遇到的问题
（1）线上消费遇到的问题：消费者因为不能随时试穿衣服，可能会遇到图片和实物相差太多，图物不符，也可能买到尺码不合身的衣物，买回来之后无法穿。
（2）线下消费遇到的问题：a.遇到寒冷天气，部分销售者不愿试穿，导致无法知道上身效果。B.因实体店衣服款式有限，导致消费者选择范围小。C.因有些实体店的试衣间较少，当顾客流大时会导致排队耗时过长。
四、VR体验营销策略
4.1商家问题的解决方案
（1）在合作前，派一些专业人员去和厂商洽谈，尽可能多的让顾客了解VR试衣镜的操作流程，以及盈利点。从而去打消顾客对VR试衣镜销售衣服的偏见和顾虑。
（2）寻找专业的拍摄人员去供应地亲自拍摄相关产品的图片，并让专业的技术人员尽可能的把图片的真实度还原到设备上，从而提高我们的可信度。
（3）派遣专业人员实地考察厂家衣服款式、质量以及时尚度。与供应商签订严格合同协议，若衣服与描述展示不符，则顾客可无条件退回并由供应商买单。
所以我们会与广州、杭州、北京、温州等地衣服批发商合作，把供应商的优质服装款式，尺寸等录入我们的VR设备里。从而让消费者有更多的选择，提升供应链效率。我们会根据商品的进价成本，以及商品的质量把商品分为低等消费水平、中等消费水平以及高等消费水平。由此消费者可在VR试衣镜里去选择其想要的衣服水平，从而达到不同收入水平的人的消费需求。
4.2消费问题的解决方法
通过VR技术这些问题都可以得到解决。
（1）VR是一项综合集成技术，涉及就三级图形学，人机交互技术，传感技术，人工智能等领域，对实物有很高的还原度。从而解决了图文不符的问题。消费者站在VR试衣镜面前，启动智能人脸与身材识别，输入几项身材数值，30秒内可以“复制”出一个虚拟的“我”（官方称还原度达85%）。进而解决了尺码不合身的问题。
（2）消费者站在VR试衣镜前，不到3分钟时间，就能试穿约100多套当季新款搭配。只需站在屏幕面前，不用真正套上衣服就能看到真人试穿效果。人工智能会扫描你模仿的穿衣、脱衣动作，为你更换款式。VR试衣镜还智能推荐最新、最合适、购买机率最高的商品，并记录消费者的穿衣喜好，给予精准的个性化款式与搭配建议。因而解决了线下消费对问题。
参考文献
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指导老师：王红艳