（西乡县骆家坝镇九年制学校，陕西 汉中 723509）
有效沟通是日常交流的关键，有效沟通策略是学校管理的本质，管理的第一要素就是沟通。要想把一件事一个人管好，首先必须了解这件事这个人，但懂得他人是如何想的并不容易。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”因此，只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心，众志成城，心往一处想，劲往一处使，从而实现学校管理工作的高度和谐。
一、管理的本质就是有效的沟通
我很赞同这样一种说法：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通，就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通，就会使工作效率得到极大的提高。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。
我的经验是：加强与教师的交流沟通，让教师知道自己的想法，同时了解教师的思想。回想我们的工作，很多时候、很多矛盾都产生于误会，沟通就能消除隔阂、增进友谊、形成共识。校长要主动与学校的中层领导沟通，把自己对某些问题的认识以及碰到的各种困难，让其他领导了解，这样其他领导的声音和你的声音就会是一致的，就能更好地发挥领导集体的作用；例如：在制定绩效工资方案时，我经常把自己的想法与其他领导交流，征求他们的意见，并通过他们与广大教师交流听取教师的意见，把问题解决在初始状态，使得绩效工资方案一次全票通过。校长要善于与教师沟通，要激励教师对教育、对学校发展有自己的想法，这样大家才能有真正的交流。另外，与教师交流沟通还有一层意思，就是“向教师学习”。经常听听“被管理者”的声音，有利于管理者矫正自己的管理思路。例如：我校实行的集体办公制度，就是采纳了教师的建议。
二、学会倾听能让沟通更有效
心理学研究发现，在沟通过程中，人们花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言，校长要更加关注倾听的有效性。因为，既然是沟通，就不应该是单向的。在我们的工作管理中与下属的交流基本存在两种情况：一种是布置任务，一种是接受反馈。在布置任务时最重要的是计划要充分，要把事情想周全不要漏洞百出；接受反馈沟通的最大原则是“注意倾听”，倾听、解释、记录的比例应该为7︰2︰1。倾听有助于我们获取信息，了解教师的状况。正如教师在上课前要“备学生”一样，校长在管理时也要“备教师”，“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想，了解教师的教学水平状况，了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听，就难以充分了解教师的想法，学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状，也就难以得到教师的理解和支持。
校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的，而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。
校长倾听教师的心声，是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听，就难有准确的相互理解。在很多情况下，教师找校长沟通的目的就是倾诉，只是一吐为快，并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨，才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听，一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”，教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声，校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动，校长即使想倾听，也没有教师愿意诉说了。因此，校长要给教师机会倾诉，并真诚地倾听。
三、换位思考更容易形成有效沟通
在管理中通过换位思考，可以让校长和教师突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让校长了解教师的心理需求，感受到教师的情绪。通过换位思考，可以让我们欣赏到教师的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位，为家长和学生提供优质教育和优质服务；通过换位思考，校长才有可能真正走进教师的心灵，得到其支持和拥护。这就是我们常说的站在对方的立场想问题，沟通起来更容易。
换位思考说起来容易，做起来难。是啊，管理工作的许多案例都说明了这一点，但在管理工作中，需要我们切实进行换位思考。例如：近期开展“推门听课”这一招，但效果不理想。试想，孩子病了，没人知道；家里有事，没人问一句；正在上课，校长却来“推门听课”，火药味这么浓，大家的神经都绷得很紧，教师怎么能有幸福感呢？在没有幸福感的校园里师生怎么会感到幸福？所以我听课之前，都要先与教师沟通，征求任课老师的意见，选一个恰当的时间去听。做校长，不是要“管”教师，而是要为教师成长服务，要帮助每一位教师找到工作的快乐，享受在学校工作的每一天。管理应当让老师们有这样一种体验：不仅是在付出，也在收获着；不仅是因为学生成材了而欣喜，而且是每一天都在享受，开心快乐地工作。老师健康的发展，才能带动学生健康发展。只有教师工作快乐，才能带给学生学习的快乐；只有教师健康发展，才能培养出健康发展的学生。
四、运用多种沟通形式让沟通自然化
沟通的方式是多种多样的，最普通的形式当然是交谈，但也不仅仅是指语言的交流，因为信息、思想、情感的传递可以有很多类型。非正式闲谈、各种会议、调查表、手机短信等。无论哪种方式都能起到了解情况、激励教师的作用。需要指出的是进行语言沟通时，你的表情神态起着至关重要的作用。当你看着对方的眼睛、笑容可掬地不断地给予对方认可的点头，那接下来表达你的观点时，对方就不是以敌意的姿态了。而且沟通的形式有多种，可以面对面，也可以通过网络，而最便捷的方法莫过于手机短信。日常的祝愿，节日的祝福，对生病老师的问候等等。信息虽短捎去的是你的真情，激发出来的是老师工作的热情。这是一则因病休息的王老师回复给我的短信：谢谢您的祝福！有您的关心和帮助，我会努力调整自己的心态，积极寻求有效的治疗方案，争取早日回到咱们温暖的集体怀抱。祝您万事如意！祝我们学校蒸蒸日上！我相信王老师病好上班后工作会更加努力。
总之，有效沟通需要管理者充分的听；有效沟通要充分的看；有效沟通要充分的说。管理者要了解积极沟通的理念掌握良好的沟通方式。校长与老师间的有效沟通意义是深远的，它更有助于帮助教师积极地面对教学工作，使教师保持积极乐观的良好心态，提高学校的管理水平和工作效率。