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浅谈如何加强电力业扩报装管理工作郭兴华

发表时间：2020/1/9 来源：《电力设备》2019年第19期作者：郭兴华

[导读] 摘要：电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。

        （国网山西省电力公司大同供电公司山西大同 037008）
        摘要：电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。业扩报装工作受理的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。本文就对电力业扩报装管理工作的措施进行深入探讨。
        关键词：电力业扩报装；规范；客户
        业扩报装指的是电力企业联系客户的重要渠道，也是企业为客户提供优质服务的主要平台。业扩报装的客户信息是营销部门的主要数据来源。业扩报装是电力企业的一个习惯用语，主要的工作内容是根据电网实际和用户需求受理客户的用电申请，办理与供电和用电扩充的相关业务。业扩报装是电力管理的第一步，也是非常重要重要的一步，它关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业对外形象展示的窗口。
        1、业扩报装管理的意义
        业扩报装是电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业要想从根本上解决这些问题，不仅要话费很大的人力和物力，而且管理办法也不容易落到实处。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，同时还能有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。综上，在电力企业中应用业扩报装系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，提高业扩报装管理的质量对对我国电力企业的发展有着十分重大的意义。
        2、电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
        业扩报装工作的具体流程是，第一步电力企业先受理用户的申请，第二步根据用户的实际用电需求，结合自身的供电能力，针对性地制订供电方案，从而确保业扩报装工作的科学合理性、安全性。第三步根据确定的供电方案计算出供电工程的具体投资金额。第四步组织相关人员确定供电工程的具体设计与施工。第五步全面检查供电工程的可行性以及用电装置，要求各项都符合供电条件。第六步和用户签订供用电合同。在这些环节中，存在着诸多问题，影响着电力企业业扩报装的工作效率。
        2.1受理客户申请环节因素
        目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
        2.2供电方案编制以及审核因素
        业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。
        2.3设备采购因素
        目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。

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所以需要有一个针对设备采购环节的理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益。
        3、加强电力企业业扩报装管理工作的措施
        3.1加强业扩报装工作的进一步简化
        在电力企业业扩报装工作的实行过程中，可以根据上级下发的文件进一步完成对业扩报装的简化工作，例如在业扩报装的流程简化工作中对低压用户的业扩包转工作经过现场检查过后符合资格和安装条件的当场予以安装，如果其不具备直接安装的条件，那么确定时期以后在规定期限内完成安装；对高压用户的业扩报装工作施行取消设计审查以及中间检查等业扩报装流程内容的方法，进一步电力工程安装结束以后的竣工验收过程，扩大大容量客户的权限审批范围等。
        3.2加强对业扩报装工作流程的信息化
        电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。同时，部分电力企业已经可以采取无线终端在现场受理相关的业扩报装业务，但这一过程需要电力企业对其进行进一步的规范，在加强业扩报装工作流程信息化的同时，保证业扩流程工作的合法性和必要性，也是电力企业应该积极注意的问题。
        3.3加强对电力企业的法制建设
        在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。
        3.4建立专业的业扩报装管理部门
        电力企业应该在业扩报装管理工作的实施过程中建立专业的业扩报装管理部门，加强对业扩报装工作的管理、监督与控制，保证业扩报装工作能够在业扩报装管理制度也业扩报装管理部门的双重约束与领导下不断提升工作的质量和工作的效率。电力企业业扩报装管理部门应该针对业扩报装的工作模式采取一对一客户经理服务模式，针对客户的实际需求和供电网络的实际情况，加强与客户之间的沟通交流，加强对客户业扩报装工作流程和国家规定法律的宣传，加强对客户在业扩报装工作过程中存在的问题的观察和了解，做好客户的咨询工作，保证业扩报装过程中电力企业和用电客户之间能够实时保持良好的沟通效果，保证电力企业能够在客户心目中树立专业、优秀的企业形象。
        4、结语
        综上所述，业扩报装工作是一项非常严肃的工作，业扩报装管理工作应该加强对业扩报装工作流程简化工作的重视，对业扩报装工作的管理机制进行不断的创新和优化，加强业扩报装工作施行过程中各个部门的配合，加强业扩报装过程中与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理取得良好的效果。
        参考文献：
        [1]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用,2017,(35).
        [2]杨平.做好电力业扩工作几点建议[J].城市建设理论研究（电子版）,2018,(22).