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用电检查精细化管理的方法分析葛伟

发表时间：2020/1/9 来源：《电力设备》2019年第19期作者：葛伟

[导读] 摘要：用电检查是供电企业的重点工作，其实效不仅影响着供电企业的经济效益，也关系到其供电的可靠性与稳定性，对于与电力供应联系紧密的生产生活也起到十分重要的影响。

        （国网山西省电力公司大同供电公司山西大同 037008）
        摘要：用电检查是供电企业的重点工作，其实效不仅影响着供电企业的经济效益，也关系到其供电的可靠性与稳定性，对于与电力供应联系紧密的生产生活也起到十分重要的影响。因此，本文忏阐述了提高用电检查工作精细化管理水平的重要性，对提高用电检查工作精细化管理水平的对策进行分析。
        关键词：用电检查；精细化管理；方法分析
        随着经济的快速发展，有效的推动了各个行业的发展，同时，对于电力的需求也在不断增加，电力用户的数量也在随之增多，各站用电类型也逐渐丰富起来。同时，一些违章用电、窃电现象也逐渐增加，严重影响电力企业的经济效益，阻碍了电力企业的发展。精细化管理模式在用电检查工作中的应用，有效的提高用电检查的工作质量，保证了电力企业的正常运行，为我国经济的发展提供不竭动力。
        1提高用电检查工作精细化管理水平重要性
        电力供应系统的发展，使得传统的管理理念与管理机制已经不能满足新时期的实际要求，亟待管理模式的创新发展。具体来看，传统模式下的用电检查工作聚焦于保证用电计量的准确性，发现供电质量中的问题并进行相应的维护与检修，这在一定程度上可以保障电力供应的稳定，但相对来说较为粗放，且忽略了客户对于用电情况的反馈。在精细化管理的模式中，供电企业越来越重视到客户对于企业发展的重要作用，精细化管理的核心也就是提供真正能让客户满意的服务，与传统模式相比，这是观念上的一大变革，也是新时期企业赢得长足发展的必然举措。
        2提高用电检查工作精细化管理水平的对策
        分析用电检查及精细化管理的种种因素，旨在探寻提高用电检查工作精细化管理水平的对策，以期为供电企业优化管理提供参考。本文从几个方面对相应对策进行分析。
        2.1完善科学化的用电检查工作流程
        精细化管理理念与用电检查工作是否能实现深入融合，重点就在于是否在精细化管理理念的引导下，完成了各项具体工作流程的有效创新，引导其向科学化、合理化的方向发展，这也是从基础层面落实精细化管理的必经之路。在实践中，基层工作人员应当认识到精细化管理的重要性，按时按量完成对当天工作信息的记录，要坚决摒弃“走过场”“形式主义”的错误形式，确保信息能真正体现客户的真实反馈，并依照规范方法对反馈信息进行分析，将这些分析整合成清晰的工作方案，在报请上级主管部门并得到批复后就严密落实到后续工作中去。
        工作人员要深入基层，在社区、街道进行日常的普查工作时，要遵守严格的工作程序，主动向居民展示自己的工作证件，并用清晰易懂的语言阐明自身工作来意，为工作赢得良好的社会支持，必须注意的是，为了最大程度保障用电检查工作中人为疏忽、失误对于工作实效的影响，在开展检查工作时至少要组织两名工作人员同时进行，起到相互监督、协调工作的效果，尽可能避免因主观失误而造成的工作纰漏，也能有效规范与约束工作人员的工作语言及行为。在基本的检查工作完成之后，工作人员应当依照程序要求客户确认相关结果并确认，以保证程序的连贯性与完整性。在用电检查工作中，所有工作人员都必须严格遵守相关的工作程序，不能因“怕麻烦”“没必要”等心态而忽视任何一个具体的工作路程，从细节中落实精细化管理的指导原则。
        2.2强化专业人员队伍建设
        精细化管理理念的发展不可能是一蹴而就的，而需要结合日常的用电检查工作，在实践中一步步渗透，并最终实现与用电检查工作各个部分的高度融合，这一过程需要依托一支素质过硬、职责明确的专业人员队伍。在实践中可以发现，尽管多数企业已经将精细化管理观念落实到对日常工作的指导中，但是很多员工仍然没有及时转变工作态度与工作观念，更不能从工作中与精细化管理的具体要求保持一致。这类员工往往将用电检查视为一项常规化、习惯化的工作，因此在工作中容易因主观疏忽而产生懈怠等情绪，忽略了在工作中出现的细节问题，使得其难以得到有效处理，与精细化管理的要求相互背离。

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在精细化管理中华，任何细节问题都不是小事，如果处理好细节问题，将为用电检工作精细化管理水平的提升注入源源不断的活力，反之，细节问题则会积聚成为影响检查工作甚至整个电力系统稳定的严重问题。因此，加强供电企业专业人员队伍建设尤为重要。
        供电企业应当落实精细化管理的内部宣传，使得员工意识到精细化管理的重要意义，把握自身工作同企业发展、人民生活的紧密联系，强化责任意识，引导其主动投入到响应精细化管理的探索中去。供电企业在要求员工做好日常工作之外，还应当对培训工作予以适当的倾斜，将针对精细化管理的培训常态化，使得员工掌握相关的基础理论知识，并能把握其对于细节工作的要求，从而在后续工作中主动摸索，结合实践中的具体经验，形成一套科学合理的工作方法，并成为指导其落实工作实效的重要指导。此外，企业在推进精细化管理水平的探索中，要优先关注本单位当前面临的主要问题，认识到企业面临的直接挑战，以攻坚克难的坚定态度与科学合理的工作方法把握发展机遇，切实提高企业的整体水平，这一切的核心仍然是要建设起一支现代化的管理人才队伍。可以说，人员素质的提升贯穿精细化管理的所有环节。
        2.3做好用电客户档案管理工作
        在用电检查的精细化管理中，用电客户档案对于优化工作实效具有重要作用，做好用电客户档案管理工作也符合精细化管理以制作成完整的客户档案，并将这些档案资源整合成用电档案体系，方便工作人员快速及时且全面地了解本区域内的用电情况，从而高效率地发现其中的具体问题，并及时排查可能发生的安全隐患。具体来说，用电客户档案管理工作的推进可以从以下几个方面入手：
        其一，建立专门的档案管理领导小组，并将管理职责落实到位，确保管理人员在工作中有的方式，对各类规章制度及应急预案的落实进行严格督查，确保其能发挥好规定职能；其二，将档案清查工作常态化，依照供电企业的实际工作情况，确定档案清查的时间间隔，并不定期根据档案变动情况，进行精准的查漏补缺。严格保存好相关案卷情况，确保其记录清晰合理，发挥好其对于发现问题、排查问题的指导作用；其三，进一步提高档案环境管理水平。
        2.4根据客户需求开展差异化服务
        差异化服务是精细化管理的一大特色，也是提高精细化管理水平的重要措施。在用电检查工作中，供电企业要将用户的需求进行细化，找准用户反馈的信息与本单位具体服务流程的契合点，选择更加精准的服务方案，从而获得更加高效率、高质量的服务效果。对于用电量较大的高压专变客户，企业可以采用上门服务的形式，将相关的用电政策宣传到位，并主动介绍节约用电的机相关知识，为企业优化电力使用提供方案参考；实针对“双电源”客户的重点跟踪制度，对其供电设备安全状况开展跟踪式的检查诊断，如果出现异常状况，要及时通报；对于一些重要客户，也可以采用客户经理专责制，由客户经理与企业进行直接对接，确保能及时有效地把握其用电状况与反馈。
        3结语
        用电检查关系到供电企业的经济利益，也关系到整个社会的安定与和谐，必须加强用电检查的精细化管理，加大管理力度，提高用电检查的技术水平，营造良好的用电检查环境，加大安全合理用电的宣传力度，使广大用户积极有效地配合用电检查工作，维护电力系统的正常、高效运转，从而推动整个社会的发展与进步。
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