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浅析如何加强抄核收精益化管理

发表时间：2020/1/13 来源：《防护工程》2019年18期作者：陈坚

[导读] 为向客户提供高效、优质的服务，实现“以客为尊、和谐共赢”的目标，公司不断强化电费抄核收管理，提升精益水平。

常州三新供电服务有限公司江苏常州 213000
　　摘要：精益化管理是一种新型的管理模式，它更重视的是企业的细致化管理和制度的落实，对于提高电力营销的服务质量具有重要意义。抄核收精益化管理是电力企业跟随市场和现代化管理的要求，对电力营销中抄核收工作进行标准化、集约化、专业化、信息化的管理，不断提高工作质量、工作效率和管理水平。
　　关键词：精益化；抄核收；管理
　　
　　
　　1 实施背景
　　随着电力事业的高速发展，电力市场改革的不断深入，优质服务的理念贯穿于整个电力企业的发展，电力优质服务已经成为电力企业追求的目标，而抄核收业务内容更是决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户满意度。为向客户提供高效、优质的服务，实现“以客为尊、和谐共赢”的目标，公司不断强化电费抄核收管理，提升精益水平。
　　2 内涵和主要做法
　　抄核收精益化管理公司加快推进电费集中核算建设的工作要求，进一步明确工作目标，细化各班组责任界面，明确责任传递机制，建立精细化核算考核指标库，建立常态监控机制加强过程管控，建立稽核工作联动机制，以“零差错”管理理念为指导思想规范核算业务，提升精细化电费核算水平。
　　2.1 健全责任机制
　　根据三新公司关于启动电费集中核算的有关要求，强化电费核算工作一体化管理，加强对供电所抄核收业务的扁平化管理。建立电费抄核收全过程监控工作机制，加强指标监控和分析，提出指标提升措施；及时收集、分析各所反馈的存在问题，提出专业化的指导意见，积极向上反映协调；针对共性问题提请上级明确规范和制定完善相关制度流程。
　　2.1 强化责任考核
　　2.1.1 建立电费回收指标预警机制。电费回收率指标依然是评价各位员工营销工作质量的刚性指标。将陈欠电费回收任务细化成月度指标，并制定预警规则，每月对各位员工电费回收指标进行详细分析，并以排名的形式进行预警通报，确保电费回收指标可控在控。
　　2.1.2 发挥同业对标的抓手作用，推进关键指标考核。结合营销管理工作实际，以强化抄核收过程管控为目标，对营销服务同业对标指标评价体系中抄核收管理指标进行了调整，以进一步提升抄核收精益化管理水平，增强员工电费回收的紧迫感和责任意识。
　　2.1.3 建立稽核工作联动，健全营销通报监督体系。建立核算稽查工作联动机制，重点针对通报的电费核算差错认真组织学习，落实防范措施；对电费核算精细化提升不力、异常不整改的单位发起稽核工作传单，在1个工作日内协调督促整改，并视情况进行差错问责；收到传单后5个工作日内对已发生差错事件进行事后的调查分析、整改落实，协助实施督促整改，并将相关原因、整改情况进行通报，形成事前——事后双向联动机制，持续提高工作效率和质量。

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　　3 注重细节管理和过程管控
　　提出“零差错”工作理念，主要包括工作过程“零疏忽”、工作流程“零延误”、工作服务“零距离”、工作差错“零容忍”、工作纪律“零触犯”等五方面内容。以此为指导思想，注重细节和过程管理，提高电费核算精益化管理水平。
　　1.工作过程“零疏忽”。责任意识是“零差错”管理的内在支撑点，核算工作的过程中，要特别强调审核人员的责任意识和精细作风。
　　2.工作时效“零延误”。从精益化管理的要求来看，精细化的工作只有以最小的成本创造最大的效益才会有生命力，效率提高了，也才更有时间和精力去抓好“零差错”管理。
　　3.工作服务“零距离”。服务意识是“零差错”管理的外在支撑点。一是服务前后，对前一个核算环节要认真把好关，对自己应承担的核算环节要及时高效完成，为后一个核算环节节约时间。二是服务上下，为上级多提供一些技术革新和管理建议，为下级科学合理安排工作。
　　4.工作差错“零容忍”。一是差错原因未查清不放过。应该从业务流程、职责分工、管理考核制度、员工业务培训、计算机系统等方面进行全方位的检查和分析。二是责任人未受处理不放过。电费差错的特点是从性质和金额来看差别巨大，对人员处理要注意不能唯金额论处，差错金额与差错性质、差错次数等可以结合起来。
　　4 助力电费回收
　　4.1 以客户为导向，不断创新和丰富缴费服务手段。巩固发展自有网点坐收、银行代扣、银行代收等行之有效、客户认可度高的传统型缴费方式，同时，加大营销项目投入，加快一体化缴费平台、95598 网站、自助缴费终端及POS机等其他新型缴费方式的建设和应用，实现城市地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村设点”和城市5种、农村3种及以上可选缴费方式的拓展目标，实现居民缴费方式更加灵活、缴费渠道更加多样。
　　4.2 建立电费回收预警机制，防范欠费风险。对存在的电费回收风险或出现欠费苗头的客户，要超前制定风险防范预案、客户缴费信用评估等多种手段有效防范欠费风险，坚决杜绝发生新的欠费。为预防产生新的欠费，采取缩短抄表周期、安装预付费装置、实施预付费等多种手段，同时积极推广银电存单质押、用电备用金托管、履约保函等银电合作业务，有效防范欠费风险，确保电费及时足额回收。在供电所层面上，电费的抄表、收费在电费管理中显得尤为重要。抄表收费是营销管理工作成果的最终体现。供电企业要求供电所抄表日期统一，电费回收率100%。针对抄表质量，公司制定了抄表管理制度和考核制度，要求复核率和抄表率均达100%。为了促进电费回收，通畅电费回收渠道，保证企业的资金回笼，供电所采取了有委托银行代收电费、坐收电费、银行托收电费、预付费及电子化缴费等方式。为了切实做好抄表、收费管理工作，供电所每月通过营销系统数据对比和分线分台变线损核算来分析供电所抄表情况，通过回收期内供电所电费回收情况排名表来促进供电所的电费回收。
　　结束语：
　　总之，提高企业的服务、增强核心核心竞争力是电力企业一直追求的目标，通过加强抄核收精益化管理对电力营销中抄核收工作进行标准化、集约化、专业化、信息化的管理，不断提高工作质量、工作效率和管理水平。
　　参考文献：
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　　[2]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015（02）：127.
　　[3]罗金明.浅析电网企业电费精益化管理模式[J].中国高新技术企业，2013（34）：137-138.
　　[4]谢晖.电网企业电费精益化管理模式探讨[J].通讯世界，2015（16）：146-147.