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摘要：随着我国经济实力及科技实力的同步增长，互联网技术逐步融入进国民的日常生活及生产中，为我国国民的吃穿住用行以及娱乐提供了无限可能。自步入21世纪以来，信息全球化、经济全球化时代的到来潜在促进了我国新闻领域等多项领域的发展，自媒体的诞生，为国民的信息获取提供了全新、多样化的方式方法，使得自媒体工作者在专注内容的同时亦能获得一定的经济收益。然而自媒体在我国诞生时间相对较短，发展至今仍存在一定问题，一定程度上影响着我国网民的认知及舆论导向，在严重情况下自媒体的言论自由亦有可能引发一系列舆情危机，笔者结合实际工作经验分析自媒体环境下突发网络舆情时的应对问题，对具体的应对策略进行探究以供参考。
关键词：自媒体环境；网络舆情；应对研究
引言：自媒体作为新时代互联网科技的产物之一，近年来随着社交软件的通用普及使其得到了十分充足繁荣的发展，在我国开辟了一项全新行业及领域，随着国民生活质量的逐步提升、个人意识的逐渐觉醒，自媒体行业更是逐步向着“人人自媒体”的方向发展，在促进自媒体行业创新进步的同时，亦为该行业、广大网民带来了一定不良影响。例如自媒体门槛较低，网民个人足不出户便可开通自媒体账号进行言论发表，然而各大自媒体工作者个人素质、政治素养存在较大差异，进而为自媒体行业埋下了网络舆情危机隐患，不利于健康网络环境的构建。
一、自媒体环境下突发网络舆情时的应对问题
互联网在国民生活内的普及，为我国民众提供了广泛庞大的各类信息资源以及民意反映的自由性平台，随着手机等移动设备的广泛使用，网络世界逐步成为部分舆情发酵、形成、发展、爆发的主要基地之一。当现实生活中某类重大突发事件发生时，部分个人便会利用网络平台发表某类不当言论，随着我国网民平均年龄的不断下降，该类现状便会对社会发展、青少年成长带来一定不利影响。
1.1我国网民现存问题
①网民综合素质存在差异
互联网平台的充分发展，一定程度上为我国国民提供了发表个人言论、见解的表述平台，但我国网民基数庞大、个人综合素质存在较大差异，甚至部分网民为国内13-18岁的青少年，个人综合能力、辨别能力较弱。在此背景下，部分网民受个人意识或舆论引导，会在网络平台借助个人账号发表一些例如带有强烈暴力倾向、不利于和谐社会构建的不当言论，影响了网络环境的平衡及健康，在互联网高速的信息传播速度下易对社会发展带来一定不良影响，将网络当成了法外之地[1]。
②网民对网络的认知有限
据相关数据调查可知，我国当下网民数量可达8亿以上，且该数字正在不断增长，用户基数在一定程度上造成了自媒体用户的复杂性。例如部分网民利用自媒体、社交软件等方式进行舆情发布及评判时，其个人对相关事件认知不足，对网络平台规则、网络安全法等相关法律法规的认知有待提升，致使其将互联网平台看作法外之地，以信息对网络世界造成了一定不良影响[2]；此外，我国部分网民的个人辨识能力较弱，而网络世界信息庞大、内容多样，部分带有消极能量、负面信息的言论在传播中，便会对部分网民带来一定思维层面的不利影响,该类网络环境的长久发展，致使部分网民形成一类“思维钝化”现象，逐渐缺乏对相关事件的个人判断、正确判断，在对某类不当、不实言论的吸收及转发中，造成某类谣言的持续传播。
1.2自媒体的现存问题
①自媒体信息把关不足
互联网世界内一定的“言论自由”状态是相关不良信息在网络世界、社会层面不断传播发展的原因之一，在“全民网络”、“全民批判”环境的背后，自媒体平台的信息把关强度应更加严格起来。例如部分自媒体平台对用户信息言论的审核强度、范围存在一定不足，致使部分不良言论的广泛传播，引发了一定的网络舆情事件；部分网络信息监管部门对自媒体监管的意识不足或监管力度不足，一定程度上导致部分不良信息的传播拥有了多样化的网络传播渠道。
②自媒体的引导力不足
随着我国网民个人意识的逐步觉醒，近年来我国网民对相关事件的评论热情、评论强度逐步增长，在一定程度上促进健康、活跃网络世界构建的同时，亦影响了不良社会舆情的传播及发展。在此背景下，部分自媒体平台对网络舆论的引导力存在一定不足，或未及时进行舆论引导，致使部分网络舆情可控性逐步降低，影响了健康网络环境的构建，部分传播广泛的信息言论更是直接影响到我国青少年网民的人生价值观构建及思想品德培养。
③政府的监管力度不足
自媒体时代的来临，为我国网民提供了灵活性较强、方式多样的言论发表平台，当今时代的自媒体环境与传统网络世界存在一定区别，例如一改传统状态下国家政府较强的话语权及舆论引导权，将更多的舆情传播权、引导权交由了自媒体平台、用户身上。在此背景下当网络舆情发生时、当部分自媒体行为不当时，国家政府在舆情管控中的管理能力、管理强度便会适度降低，导致部分不良信息的传播可控性降低。
二、自媒体环境下突发网络舆情的具体应对策略
2.1提升网民社会责任感
在面对突发网络舆情时，我国网民应遵循以下四点规则：①具备社会责任感，在网络世界中拒绝社会负面能量的传播；②明确我国公民职责，以职责约束自身网络言论，拒绝不良信息、传播积极社会能量；③遵纪守法，尊重网络安全法及自媒体平台、网络平台的相关秩序，面对不了解全部实情的网络舆情时，尽量拒绝传播[3]；④我国网民在关注个人网络生活的同时，应将网络环境构建重视起来，注重民族情怀的培养，以积极层面、民族层面构建健康、向上的网络环境。
2.2提升自媒体把关能力
网络舆情的发酵、发展依托于自媒体等相关网络平台，自媒体平台应明确自身的平台职责，明确自身维护网络环境安全的责任与义务，从信息把关等方面抓起，逐步提升自身的网络净化能力，管控不良网络舆情的发展。例如在面对某些用户利用信息网络诽谤他人、辱骂、恐吓他人，情节恶劣，破坏社会秩序的，编造虚假信息，或明知是编造的虚假信息，在网络上散布，或组织、指使人员在信息网络上散布，起哄闹事，造成公共秩序严重混乱的自媒体平台应及时对该用户信息进行处理，情节严重时可移交国内相关执法机关，促进网民权责意识的增长，逐步降低不良信息的发表、传播率。
2.3政府与网民良性互动
随着自媒体官方账号的诞生，我国政府可利用自媒体强大的信息传播范围、广泛的关注力进行网络舆情的积极引导，在网络事业中树立国家政府、执法机关的公信力，避免因部分网民受不良信息引导而对政府、对国家出现信任缺失、降低等不良现状。此外，我国政府在处理相关网络舆情问题时，应客观积极从相关法律法规角度出发，做好和网民的有效互动，帮助网民了解政府，了解政府相关工作。
结合以上，自媒体环境下突发网络舆情的应对策略，需要从信息传播者、信息监管者等方面做起，我国网络用户应不断提升自身网络文化素养、强化个人的法律意识，树立正确的人生观、价值观、世界观，不做造谣、传谣者，与自媒体、与政府部门共同维护我国网络世界的信息安全、信息健康，促进自媒体行业、互联网行业的安全、正向发展。
结束语：事实证明，在没有硝烟的网络舆情战场，尤其是突发公共事件的舆情应对，关系社会政治稳定大局，考验政府危机处置能力，更要有务实管用的策略技巧。“舆论导向正确是党和人民之福，舆论导向错误是党和人民之祸”。互联网已然成为关乎意识形态安全、社会政治稳定和公民法人名利的最大变量，任何人、任何机构都很难封闭于信息孤岛而置身网外。我们只有科学认识网络传播规律，主动把握全媒体发展大势，及时了解舆情了解民众的诉求，才能对舆论进行正确引导，积极防控，合理应对，守住舆论主阵地，进而牢牢掌握意识形态话语权。
参考文献：
[1]王欣.自媒体环境下突发网络舆情及其应对研究[J].新课程•下旬,2019(8).
[2]尉永清[1]杨玉珍[2]朱振方[3]任敏[4].自媒体环境下突发事件网络舆情应急策略研究[J].西藏大学学报,2015(30):197.
[3]杨艳.自媒体时代高校突发事件网络舆情应对研究[J].科技展望,2015(11):289.