中车唐山机车车辆有限公司 河北唐山 064000
摘要：质量是管理出来的，不是检验出来的。作为质量工作人员，利用有效的管理手段使产品质重长期受控，比起其他工作来，要重要得多。由于供应商售后服务人员的质量责任意识不强、操作技能参差不齐，曾一度严重影响生产进度及产品质量。这给我们的质量管理工作提出了新的难题。我们认为，不能让这种现象持续下去，必须从各个方面分折原因、查找漏洞、制定措施来加以保障。
关键词：供应商；质量；管理方法
1 供应商产品质量背景
1.1 供应商在企业中的作用
质量是管理出来的，不是检验出来的。作为质量工作人员，利用有效的管理手段使产品质量长期受控，比起其他工作来，要重要得多。在企业现代化程度越来越高的背景下，供应商在企业中的地位和作用，已经越来越重要。其中的供应商提供的产品质量在主产品中占着很大的比例。
1.2 动车检修业务简介
中车唐山机车车辆有限公司动车检修事业部2010年10月成立，当时动车组检修在公司是一个新生事物。与动车组新造系统不同的是，有8家供应商售后服务人员直接参与生产。受各方面因素的影响，供应商管理一直是个难题。而且，检修周期在不断压缩，三级修检修周期只有30天，四级修检修周期由原来的60天压缩为45天。因此，动车组检修产品质量的高低，很大程度上取决于供应商售后服务的工作质量。
1.3 供应商在动车检修业务中的产品质量现状简介
起初，由于供应商售后服务人员的质量责任意识不强、操作技能参差不齐，曾一度严重影响生产进度及产品质量。具体表现如下：有的人不懂得提检的程序，在不检修、不自检的情况下就直接向检查员提检，偷工减料，甚至抱着侥幸的心理闯关的现象时有发生；有的人刚开始时连扭力扳手都没用过；多数人不会正确填写质量记录；有的人在执行更改时漠视工艺文件的要求。按照自己的操作习惯工作等现象，这给我们的质量管理工作提出了新的难题。我们认为，不能让这种现象持续下去，必须从各个方面分析原因、查找漏洞、制定措施来加以保障。动车无小事，不从根本上治理，早晚会出大事故。
2 针对现状确定实施供应商质量管理方案
2.1 加强对供应商操作者的培训工作
做好供应商售后服务人员的质量培训工作质量管理中，有一项重要的工作就是质量培训。针对供应商售后服务人员的现状，检查组派出经验丰富的检查员，制作培训教材，从质量意识、质量知识和专业技能三方面进行培训。供应商售后服务人员全部参加，具体有“影响质量的因素”、“文件管理”、“实物质量控制”，融入质量管理理论，贯彻公司的质量管理体系，结合现场发生的质量问题，做成ppt文档，图文并茂，加上检查员的现场讲解检修及执行更改时发生的问题及注意事项，这样就降低了操作者的理解难度，使他们很快就掌握了很多知识。每半年为供应商售后服务人员培训两次，从总体效果来看，操作者在这几方面大有进步，质量意识在逐步增强，质量知识不断丰富，操作技能不断提高，质量问题逐步减少，检查组的培训工作受到了供应商的高度认可。
2.2 把供应商售后服务人员视为车间班组员工进行管理
一些供应商售后服务人员，自认为远离自己的公司，可以享受到更多的优待，比车间员工有更多的自由，甚至可以无拘无束，完全不受控，这是非常可怕的。在我们的建议下，动车检修事业部将供应商等同车间班组管理，在生产、质量监督及考核方面，与车间班组人员一视同仁，检查员在开具考核单后，发给动车检修事业部供应商主管，主管在将考核单发至有关部门的同时，动车检修事业部也受到相应的考核，这样就督促了动车检修事业部加强对供应商的管理，事实证明取得了良好成效。
2.3 依据相关规定严格进行管理
为进一步加强对供应商的质量管理，不分轻重与否，我们把供应商负责的检修部位全部列为专检项，即所有的工作都需要检查员全面把关，在一定程度上避免了许多质量问题的发生。另外，我们还做好供应商日常发生的质量问题进行收集、汇总、反馈、分析工作，发生严重质量问题时，除了加大监督考核力度之外，还直接向供应商本公司发函反馈，甚至请来过相关供应商的售后主管来公司解决问题，事实证明，取得了良好成效。我们针对卫生间、水系统发生漏水事件较为频繁的现状，专门召开会议，和售后人员进行了沟通，会上所有人员各抒己见，共同查找原因，为以后的质量保证出谋划策，最后由检查员进行培训。从那以后，漏水事件数量直线下降，可以说取得了很大成功。针对空调罩板连接螺栓扭力施加不规范的问题，请来了空调售后主管，检查员会同技术人员与供应商代表一起召开会议，研究加何规范扭力施加问题。
2.4 参与供应商检修文件修订工作，保证文件的有效性和可行性
起初，检修事业部工艺技术人员制定供应商检修工艺文件时，我们都积极参与，提出了许多宝贵意见，塞拉门、卫生间、水系统、空调等作业指导书，都经过检查员认真审核，严格把关，为文件的有效性和可行性莫定了基础。另外，我们还随时与工艺技术人员沟通，把工作中的问题反馈给他们，把不适用及不正确的文件内容及时改正，保证检修文件的正确性。
2.5 充分利用质量攻关、创新促进提高供应商产品质量
针对卫生间水系统质量问题较多的情况，我们开展了质量攻关《解决制约动车检修生产的卫生间工序质量问题政关》，进行有效攻关后，该两部位质量问题明显减少。头车前端更改时出现过垫片装反现象，一旦装反而不被发现，可能会造成螺栓松动而带来不堪设想的后果。对此，我们进行了操作创新《对CRH3前端玻璃钢补强中锥形垫片安装的创新》，经过实施，从根本上杜绝了垫片装反问题的再次发生。我们针对操作者对开水炉检修不太熟悉的情况，组织操作创新；《开水炉指导书创新》简单实用，又能保证质量，使操作者在工作中得心应手。
2.6 利用技术人员、班组员工指导与监督供应商售后人员的操作
利用车间班组质量班长及生产骨干，对供应商售后人员进行必要的指导，重要的工序派专人监控，严格执行自检、互检、专检制度。扭力扳手的校验，必须经过质量班长的确认，一些重要的更改，技术人员先将更改要点及注意事项向供应商操作者交代清楚，要求班组派人盯控，检查员做好过程控制及最终结果的验证。这在很大程度上避免了许多质量问题的发生。
3 对供应商实施质量管理方法的成果
供应商质量管理与公司内的质量管理应该融为一体，前者与后者既有区别，又有许多相同之处，质量管理的目的都是让质量管理体系覆盖到每一个操作者，让每一个人牢固树立“第一次就把事情做对，产品质量零缺陷”的质量理念，使产品质量稳步提升，开创供应商质量管理的新思路，是我们质量工作者义不容辞的责任。
我们依据供应商售后服务人员的现状，因地制宜，多管齐下，本着“质量第一”的原则，充分合作，实现共赢互利，与动车检修事业部共同管理，在供应商质量控制方面，开辟立新的途径，取得了可喜的成绩。
4 结语
供应商直接参与专检项的交检，在公同内部是史无前例的。我们在对车间质量管理的基础上，加以总结提炼，对症下药，因地制宜，制定切实可行的供应商质量管理措施，发挥我们特有的质量管理职能从零做起，大胆创新，在供应商质量管理方面迈出了可喜的一步，并取得了令人满意的成绩，为其他业务组的工作起到了良好的表率作用，对提升整体动车组检修质量起到了不可忽视的作用。
参考文献：
[1]温德成、张守真、陈杰华，互利共赢的供应商质量控制，中国计量出版社，2013-8-1
[2]博萨特，供应商管理手册，中国城市出版社，2004-4-1