（山东大学）
社会工作离不开社会工作者，优秀的社会工作服务离不开优秀的社会工作者。那么，社会工作者应该如何提供服务呢？或者说社会工作者应该在服务过程中扮演什么样的角色呢？我认为社会工作者的角色包括基本角色和间接服务角色。
社会工作者的基本角色包括：
1.服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这种服务包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。向有需要的人群提供这些服务是社会工作者的首要职责。
2.支持者：社会工作者面对服务对象还要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者，鼓励并且尽量创造条件使服务对象能够自助和自我发展。
3.倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，并进行指导以帮助他们成功。
4.关系协调者：社会工作者会经常面对不同个人，不同群体之间的矛盾冲突，这时社会工作者要承担处理矛盾的任务。社会工作者的合理介入会促进矛盾双方的沟通理解。
5.赋权者：社会工作的重要目标是赋权，即帮助个人，家庭，小组，组织和社区，增加他们个人的，人际的，经济的，政治的优势和影响的过程。赋权视角下的社会工作者试图发展案主理解他们环境的能力，做出选择的能力，为自己的选择负责的能力以及积极改善生活环境的能力。
社会工作者的间接服务角色包括：
1.管理者：社会工作者应该对服务过程进行有效控制，同时，必须对助人的相关资源，信息进行协调，安排和管理。
2.资源链接者：社会工作者为了有效助人，常常联络其他政府部门，企事业单位和广大社会人员，想他们筹集服务对象所需要的资源，并将资源传递到服务对象手中。
3.政策影响者：由于某些社会问题是社会制度因素造成的，因此，对现有的制度或政策进行改造是必要的。社会工作者从事一线服务工作，在政策提供方面可以出言荐策。
4.公共发言人：拥有公共发言技巧的社会工作者可以有效地和不同群体进行对话，良好地表达出自己的服务理念，还可以向潜在的案主群体解释服务。可见，良好的表达能力在提供社会服务方面可以有很大的帮助。
服务对象与服务环境是复杂多样的，这就要求社会工作者具有出色的综合素质。理想的社会工作者需要扮演“液体角色”，能够恰当把握专业活动的实际需要，承担活动必需但缺失的角色。只有在不同服务阶段中根据工作计划和专业关系的要求体现必要和恰当角色的社会工作者才是高明的社会工作者。
当然，强调社会工作者要具备良好的个人素质和出色的个人能力，并不表示社会工作者就是万能的。社会工作者也是普通人，也会出现职业倦怠问题。除了生理的疲惫（包括生病）外，还有情绪上的疲惫，表现为对工作不再有积极的感觉。这时候，建议社会工作者要及时转变思想，方法有：1.积极思考：采取积极观点和积极行动。不仅会使别人喜欢你，而且自己会感觉自己很有价值，具有生产力和创造力。2.放松技巧：包括深呼吸放松，肌肉放松，想象放松等（可寻找专业人员帮助自己）。3.锻炼：事实证明，有规律地锻炼身体，可以有效缓解压力。4.工作多样性：日复一日做同样的工作会使人疲惫，多样性是生活的调味品。
要想成为对别人有帮助的人，社会工作者必须首先关心自己。健康的身心是社会工作者帮助别人的内在资源。成为积极的思想者，形成肯定的自我概念，不断强化自己的助人技巧，扮演好自己的多重角色，这样的社会工作者一定会成为优秀的，受人欢迎的社会工作者。