国网新疆电力有限公司伊犁供电公司 新疆伊宁市 835000
摘要：如何解决客户足不出户或不同客户群体用电、缴费服务需求，是摆在电网企业面前的较为紧迫的课题。近年来，部分电力公司以营销信息化系统为依托，开展了多种缴费方式的探索与实践，积累了一定的技术与经验，为全面、系统地设计营销多元化业务管理方案奠定了基础。
关键词：大营销体系；多元化；缴费业务；应用
1电力多元化缴费业务方案设计
1.1PC终端外网缴费
电力内部收费人员到客户现场或设置的临时收费点，利用PC终端连接多元化缴费平台，以现金、POS机刷卡等结算方式进行收费，打印相关收费凭证及发票，完成PC终端缴费业务。当日收费完毕，收费员对各种结算方式收取的费用情况进行统计核对并解款，将收取的电费资金就近、及时存入电费账户。现金部分每日在约定的时间内由多元化缴费平台根据移动PC终端提供的交易明细文件进行对账，对账原则以移动PC终端提供的交易明细文件和存入银行资金额度为准。
1.2PC终端外网购电
利用电力PC终端登录多元化缴费平台，以现金、POS机刷卡等方式，完成卡表购电并收费，出具收费凭证及电费发票。当日收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接，完成对账工作，对账工作以银联文本和收费明细文本和存入银行资金为准。
1.3充值卡缴费管理
充值卡缴费管理包括充值卡制卡、使用、销售、充值等管理。充值卡制卡管理应包括计划制定、计划审批、数据生成、到货验收等；充值卡使用管理包括充值卡领用、代销人员领用、充值卡退回等；充值卡销售管理包括柜台销售、代销人员销账、代理商代销、充值卡销售解款、资金管理等；充值卡充值管理包括柜台充值、电话自动语音充值等多种方式实现电费充值。
1.4非金融机构代收
非金融机构代收主要是与多元化缴费平台进行联网，实现实时收取电费，收费方式可以包括代收单位的人工柜台、自助设备、移动手持设备等。代收机构的具体收费方式由收费机构管理，电网企业只负责和代收机构主站交互信息。通过多元化缴费平台管理代收机构，在系统中注册代收机构，实现对社会化机构或个人代理缴费业务的管理。用户在代收机构或者由代收机构提供的一些媒介上查询欠费、缴费，并打印相关收费凭证。可实时缴纳实际电费或预缴电费。
1.5网上在线支付
利用电子商务技术，实现用户通过足不出户24h随时缴纳电费。在电力95598对外服务网站上，开设网上营业厅，由用户在查询信息的同时，可以通过网上支付功能，自由、方便地选择开通服务的银行、淘宝等，利用电子商务模式进行在线支付。充分利用电能信息采集实现互动实时购电，网上支付后，可直接将用电消费额度下达到费控智能电表，从而实现在线购电互动电能结算。其功能应包括：记录用户的网上营业厅订单信息，通过与银行订单状态或其他网上支付平台订单信息与到账金额核对，完成订单的对账处理，并提供用户某时间段内的网上支付情况和订单详情。
1.6业务支持与管理
1.6.1票据管理
（1）票据领用管理。多元化缴费平台可对所有支持的营销代办机购、移动收费等提供票据领用与分发管理。系统中记录各方票据的流水号和责任方。
（2）票据打印管理。记录打印流水、费用流水、票据流水，从而形成严格的票据管理。对于错打，或卡纸等原因，造成系统中的票据号码与收费员手中的当前号码不一致，必须进行处理设定，确保打印使用的一致性。
对使用电力PC终端缴费的用户，经核实后可以在PC终端通过多元化缴费平台应用对票据进行补打。对于发票补打，要确认旧发票是否已作废，未作废不允许补打。对通过多元化缴费平台打印的票据进行票据状态的维护，如票据作废，票据错位维护。对作废发票，必须各联齐全，每联均应盖上“作废”印章，和发票存根一起保存完好，并进行稽查管理。
（3）票据监控管理。支持统计各种缴费渠道，缴费网点，缴费员的缴费日报，可系统地清点各类票据、发票存根联、作废发票、未用发票等。可分阶段按发票的应用分类统计并与票面金额、账户金额进行核对，从而监控票据的使用质量。
1.6.2渠道管理
（1）缴费监控管理。以实时图形化方式，提供直观的监控界面，对于缴费渠道的实时缴费、对账状态等情况进行监控，主要包括缴费渠道实时监控、缴费渠道效率比对分析、对账监控、文件监控、日志监控等。
（2）缴费渠道监控。实时展现每个代收机构、代理商和收费方式的收费情况，实时显示各缴费渠道交易量、交易金额、冲正情况、进账资金以及到账资金等。
（3）营销策略分析。按不同的缴费机构、缴费渠道、网点、缴费方式等进行比对，分析用户最喜欢的缴费机构、渠道、方式等，并根据情况制订营销策略，对不同渠道进行政策的引导和拓展支持。
2系统应用分析
以某省为例，该省电力公司所辖14个地市公司，缴费网点245个，服务客户200多万户，收费业务压力非常大，可建设多元化缴费平台，并通过营销策略的引导，逐步形成网上和自助缴费为主的用户用电营销模式。强化核心业务管理的人员，减少收费环节的人力投资和营业网点场地建设，以及场地长期租用成本。从国内来看，部分供电单位也正在积极探索研究扩大网上收费、非电力柜台收费比例的方案，期望不断减少人工柜台收费业务，降低企业运营成本。该省每月结算电费约130万笔（部分居民用户采用单双月结算），系统注册收费人员900人。实施多元化缴费平台建设，如有50%的电费转移到非人工收费方式，则每月通过缴费平台收费的将达65万笔，按每笔0.5元支付代收机构费用计算，年支付65×12×0.5=390万元，但可节约人力资源450人，按每人每年3万元成本计算，可节约人力成本1350万元，实际每年节约成本约960万元。若考虑一次性投资的软硬件（应用服务器、安防设备、系统软件、应用软件等）平台设备费用约400万元，在不计客户所节约的交通与时间成本下，半年即可收回投资成本，经济效益非常可观，带来的社会效益更加明显。
3结语
多元化缴费业务不仅可以支持电网企业优化资源配置，拓展业务范围，而且能最大限度地满足社会消费方式需求，提高服务质量，提升企业形象，同时能够支持电力营销业务智能化发展，推动坚强智能电网建设，提高人民生活水平，促进社会和谐健康发展。
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