摘要：本文通过对当前网络环境下的阅读特点，以及当代大学生求知求胜、求新求快、从众趋同、功利至上、娱乐休闲等阅读心理进行分析，试图挖掘出高校图书馆在数字馆藏建设、人力资源、服务模式等服务方面所面临的挑战，从而针对数字馆藏、人员能力、阅读环境和个性化服务四大方面提出有效的建议。
关键词：信息服务 高校图书馆 阅读心理 阅读需求 服务模式
分类号：G252.2
Research on Compatibility of Info-services and Reading Psychology in Higher Education
Gao Shufang Zhao Shihua
Beijing Forestry University, Beijing, 100083
Abstract: This paper discusses the reading behavior of university students under Web-based environment, and their reading psychology in terms of knowledge seeking, trends following, utilitarianism and entertainment. The writer tries to find out such challenges that universities’ libraries face as digital collection, human resources and ways of services. Four suggestions are made to finetune digital collections, personnel abilities, reading environment and personalized services.
Keywords: information services, university libraries, reading psychology, reading demands, service model
随着移动互联网、各类移动应用APP和网络内容的迅猛发展，包括智能手机和iPad等在内的各种移动阅读设备也在大学生群体中得到普及，其阅读方式、阅读习惯、阅读心理发生了巨大变化，移动阅读快速成为新生代大学生学习生活不可缺少的部分。相对于传统的纸质阅读，移动阅读具有不受时间和空间限制的独特优势。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在网民的职业结构中，又以大学生的计算机网络普及率最高，网络阅读方式深受大学生们青睐。
从传统图书馆和传统信息服务方式一路走来的高校信息服务，面临着移动互联网的巨大冲击，需加大资金、资源和人才等全方位投入，迅速建立起适应移动互联网时代的信息服务体系，创新服务手段、革新服务模式，充分满足大学生求新、求真、求实的阅读需求。
1网络环境下大学生阅读特点分析
网络空间具有即时和开放的特点，无论何时何地，只要拥有一台智能手机、台式计算机或笔记本电脑、iPad等智能终端，都可通过移动网络或有线网络实现上网，方便快捷获取所需知识和内容。这种基于网络的“虚拟阅读”方式，完全脱离了原有的印刷阅读媒介，无论是文字、图片、视频、音频，还是各种混合媒体，都可即时呈现在阅读设备的屏幕上。这种“虚拟阅读”具有以下几种特点：
1.1阅读方式突破时空，更加方便快捷
网络阅读使人们可以不再受时间和空间的限制，实现自由交往、随意阅读、按需取材。正是这种阅读环境的开放性，使得大学生可以突破时空，随时随地获取学习和生活所需的各资料。
1.2资源内容层出不穷，更加丰富多彩
随着互联网技术、存储技术及大数据技术的不断演进，通过将各种知识和信息进行收集、归类、整理、挖掘、分析和展现，进而实现信息资源共享，使网络形成了一个巨大的数字资源库，且这个资源库还在不断增长。此外，加上多种应用技术的开发运用，用户在享受阅读的同时其视听感觉也会随之调动起来。
1.3互动阅读灵活多样，更加引人入胜
在传统信息服务模式下，大学生在学校图书馆一般只能借阅纸质图书，尽管现在很多高校图书馆有了CALIS等文献共享系统，或者从内容提供商购买了一定数量的电子图书（例如Apabi等）、维普数据库、中国知网，但还无法实现交互阅读。而互联网环境下H5技术和人工智能的应用，读者不仅可以享受更佳的页面阅读，还可体验到音视频带来的视听强化，甚至实现人机之间更好的融合与交互，使阅读成为一种享受，增强阅读的趣味性和吸引力。
2新生代大学生阅读心理分析
目前新生代大学生基本上是95年之后出生的，“世纪宝宝”也迈进了大学的校门，他们都是伴随着移动互联网迅猛发展起来的一代人。其所见、所思、所闻发生了很大变化，在阅读中对阅读对象产生的感知、注意、记忆、思维等认知过程也大为不同，在阅读需求、阅读动机、阅读兴趣、阅读情绪等非认知心理因素方面也有差异。其阅读行为不仅受个性心理活动的控制和推动，也会受到特定社会环境、技术发展趋势、时代潮流等外来因素的影响。总的来说，大学生的阅读心理分为如下几类：
2.1求知求胜心理
大学生在高校的主要活动就是学习，对善于学习、热衷学习的学生来说，其求知欲极其旺盛，不仅通过传统印刷资料（例如图书、期刊、博硕士论文等）获取知识，还善于借助电子图书、数字资源库、数据库、公开课等方式进行知识补充。他们通过大量线下和线上阅读，不断拓展知识面，丰富知识储备，为今后的发展提供可靠保障，增强核心竞争力。
2.2求新求快心理
据观察，图书馆新书尤其是具有超前意识、能反映最新科技的新书，利用率最高。新书的利用率能在一定程度上影响图书馆的藏书利用率。对于有较强求新意识和心理的大学生来说，他们总希望第一时间获取所需最新知识，以最快速度更新现有知识，期待与时俱进、紧跟技术发展步伐。
2.3从众趋同心理
无论是印刷版的畅销书、热播电影或电视剧，还是网络上热传的社会热点、名人轶事、明星绯闻，都会激发读者的阅读兴趣，他们都会通过不同途径寻找相关资料了解。在从众趋同心理影响下，大学生可能会在一定时间范围内选择阅读某种类型的文献资料，且容易出现盲目阅读或过度阅读情况，不仅浪费时间，耗费精力，过多关注和阅读在一定程度上也会令人失去阅读个性。
2.4功利至上心理
对于一些怀有功利至上心理的大学生，阅读不是为了夯实学习和研究基础，而是为了短时实现或达到某种目的。如，期末考试来临之际，方醒悟很多相关知识还没有学扎实，为考试能够顺利过关，平时不爱学习的部分大学生不惜数日熬夜，临时突击阅读。此外，部分大学生为参加某种考试（如托福、GRE、律考等），专门攻读与考试和考证有关的书籍，而把其它“无用书籍”抛在脑后。功利至上的阅读行为，往往导致所阅读知识和内容快速遗忘，无法形成较好的知识体系。
2.5娱乐休闲心理
除了专业领域的阅读和学习之外，小说、诗歌等文学阅读材料，对于丰富大学生的业余文化生活、陶冶精神情操发挥着不可替代的作用。优秀的休闲娱乐读物，有助于大学生缓解学习压力，消除精神紧张。不同个性特质的大学生，往往有着迥异的娱乐休闲心理。日常生活的泛娱乐、泛商业，也会使一些大学生陶醉其中，抖音、快手、直播等APP在大学生中的风靡，一定程度上也印证了这一点。
3高校信息服务面临的主要挑战
通过对网络环境下大学生阅读特点和阅读心理的分析，大学生对信息服务的需求和阅读行为呈现多样性、互动性、便捷性和综合性的特点。反观当前高校信息服务的现状，服务内容、服务手段和服务模式还需跟上信息时代的步伐，具体面临如下挑战：
3.1高校馆馆藏结构不合理，文献缺乏特色
面对新生代大学生对信息和知识的独特需求，以及令人叹为观止的知识更新频率，传统手段所收集的印刷资料很难满足多样化的知识渴求。尽管很多高校尽可能地平衡印刷馆藏和数字馆藏，但数字馆藏在整个馆藏中的比例依然偏低。高校图书馆在馆藏建设中面临着诸多问题，如在文献采购工作中没有统一计划、协调和管理，忽视电子文献资源建设，很多商用数字资源在版权和使用期限等方面的限制，会导致馆藏文献资源建设难以协调、持续发展。另外，一些文献建设不能突出馆藏特色，无法很好地考虑重点学科、重点专业的特殊要求，无法形成独具特色的数据库。
3.2资源建设缺乏“产品经理”和合格“小编”
互联网产品界有两个重要职位，一个是“产品经理”，一个是大家通常所说的“小编”，其中的“产品经理”负责对互联网产品进行规划和组织，最大程度地运用产品设计逻辑和运营逻辑，充分展现产品的特性和个性，而“小编”则主要负责需揭示内容的编辑、处理和上线。
4结合大学生阅读心理，提高信息服务水平
当前新生代大学生需要保持一种正确的阅读心态，深入学习专业知识并扩展涉猎范围，全面提高自身素质和修养。但由于移动互联网的快速冲击，各种思潮、流行趋势在带来正面影响的同时，也出现鱼龙混杂的现象。尽管他们具有强烈的自我意识，但求知欲和识别力方面始终存在着一定的矛盾。高校图书馆需充分了解新生代大学生的阅读心理特点，进行不同层次的引导工作，提高不同层次读者的审美情趣和思想认识，使各年龄段的读者在阅读中提高思想境界。具体有以下几个方面：
4.1强化数字馆藏，加大数字内容产品的引进和开发
多年来，很多高校图书馆通过各种途径获取了一定数量的电子资源，很大程度上丰富了传统馆藏的构成。但由于资金和人才等方面的限制，整体数字馆藏的水平还需大力提升。由于大多数高校图书馆本身并不具备数字内容产品的生产和加工能力，其从外部购买的各种商业资源的质量也参差不齐，加之在资源结构、内容组织方面的差异，很难实现这些数字资源的整合利用，甚至出现较高的重复率。所以，高校图书馆在加大引进数字资源的同时，还要加强这些资源的整合，并尽可能开发适合自身专业特点所需的数字资源。
4.2密切结合阅读心理，提高信息服务人员的综合能力
传统的信息服务观念认为，只要把馆藏资源分好类编好目、把文献资料放在书架上就可以了，有没有人看反而放在次要的位置。然而，互联网技术还在不断演进，大量新的内容和呈现形式还会不断爆发出来，不仅会极大地吸引新生代大学生的眼球，还会对现有的信息服务模式带来更大的挑战。因此，所有高校的领导者、信息服务负责人及服务人员，要充分意识到这种挑战，加大资金和人才投入，努力提升服务人员自身的服务技能、专业素养、品德修养、内在素质，不断提高服务质量和服务水平。
4.3优化硬件设施，打造温馨的阅读环境
根据相关研究，图书馆阅读环境的好坏会极大地影响大学生的阅读心理，因为环境会对人的身心产生直接或间接的积极或消极的暗示作用，并对人的情绪、行为和精神产生潜移默化的影响。例如，宽敞明亮、装饰温馨的阅读空间，会使大学生感到身心放松，提高他们的注意力、理解力和记忆力；柔和温暖的灯光，会让他们产生宁静和谐的感觉；方便快捷的网络接入，会让他们轻松自如地携带并使用移动设备；阅读区域无处不在的电源和USB充电接口，会让他们安心地使用电子设备。在阅读环境营造方面，高校图书馆可借鉴很多商场的购书空间。
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