国网应县供电公司 山西省 037600
摘要：中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
关键词："互联网+电力营销"、发展模式、研究
一、“互联网＋电力营销”的必要性
1.1电力体制改革倒逼“互联网＋电力营销”服务
随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电网企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
1.2全球能源互联需要“互联网＋电力营销”服务
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
1.3技术发展推动“互联网＋电力营销”服务
目前我国互联网覆盖客户已接近６.５亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
1.4客户需求促进“互联网＋电力营销”服务
随着经济社会发展，各行业在服务体验方面不断创新，用电群体对电力服务也提出新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
二、当前电力市场营销现状
2.1服务质量要求
对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。当前，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
2.2价格问题
在现行政策体制下，能源市场的竞争一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、天然气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能，人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。
2.3市场意识淡薄
电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.4高素质营销人员缺乏
在电力营销管理上，整体队伍的素质较低。电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。
2.5观念转变
在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。
三、“互联网+电力营销”的模式探索
3.1依托互联网，建设智能营业厅
传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，网络使一些服务很容易实行２４ｈ全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。
3.2丰富客户画像，实施精准营销
智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能。
3.3“掌上电力”App
从实体店到掌上营业厅，入口逐渐呈现便捷化和多元化。目前该电力公司覆盖范围内的高压新装、低压非居民新装、低压居民新装等多以采用“掌上电力”线受理，进行质量管控、智能互动以及预约派单等的一体化服务，提升了办电业务进程的公开化，实现了在线缴费、等“互联网+”营销功能，并开发了融合线上线下服务、支付结算等的第三方支付系统，其中具备“互联网+”生活服务、缴费等功能，是电力公司为客户提供智能化、信息化用电服务的重要体现，也是对“互联网+电力营销”模式的实质性跨越。
3.4电子服务渠道的开设
该公司始终将客户的需求作为发展的导向，全面开展“互联网+电力营销”的模式，大力推广掌上电力App、电力微信、电e宝等进行网上用电业务办理，拓宽业务办理的渠道。充分发挥微信平台的集群效应，提升社会化的互动传播，实现线上电费缴纳、故障维修、用电系统整改的全天候服务，提升客户寻求服务的便捷性和高效性，提箱电力企业供电服务的智能化和个性化。同时，可以为客户提供更加全面的电量分析、账单信息以及移动缴费等基础性服务，进而对客户用电习惯、故障等进行分析，多维度拓展在线业务的效率，使得信息的发布和获取更加个性化，提升用电信息获取的实效性。
四、结束语
总而言之，在科学技术不断发展的背景下，互联网技术和通信技术都获得了长足的进步，在这样的背景下，电力体制的改革也在如火如荼的进行着。面对这样的形式，就需要将线上渠道和线下渠道进行整合利用，为了能够使得用户在购物时拥有良好的购物体验，就需要进行便捷、精准的营销服务。
参考文献
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