（山东省莱州市烟台理工学校，山东 莱州 261400）
担任班主任，就理所当然地肩负着学生的思想转化工作，也就极易因师生间想法的不一致而出现摩擦和矛盾。班主任和学生出现了误会、矛盾，一般都可通过教师的耐心工作得到妥善解决。但是，也有学生不顾及时间、场合，很不礼貌地当众顶撞自己，使在场同学目瞪口呆，也使老师很难堪，遇到这种情况怎么办呢？古人说的好：“知其心，然后能救其失也”。
一、头脑冷静，善于自制
当学生顶撞老师时，引起教师的反感和情绪上的激动，是可以理解的。但，此时班主任必须头脑冷静，想到自己在孩子面前是一位尊严的长者、智者、教育者，应不失教师的自信、涵养和气度，并控制自己的情感，约束自己的言语，抑制无益的情绪冲动。
一次，军体委员因为叫一名同学的绰号引发了矛盾，我知道后便找两人谈话。军体委员将事情的前因后果一五一十地作了交代，并承认了自己的错误。我就鼓励他好好工作，不要与同学发生无谓的纷争。另一个同学感觉受了委屈，打了声招呼还没等我言语就径直走了，任凭我怎么叫也不回来。我追到教室，他满脸红涨，我也很着急，就呵斥了他几句。他再也受不了了，把书往地上一推，气冲冲走出教室，还扬言“不上学了”。
虽然事后学生认识到了自己的错误，问题也得到了妥善的解决，但同时也让我警醒，不尊敬老师、顶撞老师，通常是在学生情绪激动、头脑发胀情况下发生的，此时如果教师硬要一味批评、训斥，极易造成师生对立的僵局。相反，如果教师以教育者的胸襟，善于控制情感，善于运用教育机智，不但能使学生受到不同方面的教育，而且易提高教师在学生心目中的威信。
二、深入了解，分析原因
世上没有无因之果，学生顶撞老师也不会是无缘无故的，这就要求班主任调查了解。了解是教育的钥匙，了解得越深透，问题处理得就越顺利。一般说，不外乎以下几种情形：
一是由批评失误引起的，即批评内容与批评对象的实际行为不符，或批评方式不当，如用尖刻语言刺激学生，就是导致学生顶撞老师常见的原因之一；
二是由批评对象对自己的缺点错误认识不足引起的，由于学生社会阅历、知识程度和生活环境的不同，难免对一些问题的认识是非不清，甚至颠倒黑白，错误的认为老师的批评是“多管闲事”、“小题大做”，从而引起他的顶撞；
三是由于学生对老师有所积怨或成见、一触即发引起的，这样的学生认为“什么事你总是盯着我”，“为什么非要找我的岔”，“别人说我还听，你说我偏要顶”。
出现学生顶撞老师的情况，要根据不同原因做出不同处理。确属教师之责，就应当谦恭反思，虚心自我批评；而确属学生过错的，要给他时间考虑，帮他竖台阶；确属师生误会，要加强调查了解，消除误解。
三、对症下药，解决问题
1、工作有误、反躬自省
有时班主任掌握的情况与事实不符，学生受了委屈；有时因抓了张三、放了李四，学生误认为老师不公正；或教师简单粗暴、语言过头，损伤了学生的自尊心……这些情况如果教师不放下架子、反躬自省，而仍是一味指责，那么矛盾就可能激化。
晚自习，赵明基在教室说话，这本可提醒一下就行了，但为了引起其他同学重视，我声色俱厉、讽刺挖苦。他是一个极好面子、敏感自尊的人，众目睽睽之下觉得无地自容，便和我顶撞起来，直到其他同学劝阻，才勉强平息下来。事后我苦思良久，我想这似乎是严格要求，但当着众人批评过了头，弄得他十分尴尬无地自容，他能没有反感吗？于是我找他推心置腹地谈了一次，并做了自我批评。他反而不好意思了，挠着头羞惭不已。后来，他学习刻苦，对课代表工作认真负责，我都一一表扬。慢慢的，他对我再也不格格不入了，反而成了我工作的坚决拥护者和支持者。
2、爱生如子，耐心工作
创造德育工作的前提就是和被教育者心理相容，有的老师会说“我做班主任已够迁就学生了”，迁就不是理解，不是爱，我担任班主任十几年来，深深地体会到：班主任要有如慈祥的父母对子女一样的爱，要拥有一颗博大、宽容、温和的心。
集会结束回教室时，王一超不小心碰撞了刘雨欣，刘雨欣得理不饶人：“眼瞎了？讨厌！”王一超就打了她一拳，结果两人打起来了。我先批评刘雨欣的不对，又说王一超不该动手打人。这时刘雨欣承认了错误，还因自己张口骂人向王一超表示道歉，可王一超依然不依不饶。我问王一超:“你都对吗？”王一超顶撞：“我都对！”“是否一点错都没有？”“我有什么错？”我有些厉声了，问他：“你为什么打人？”他更强硬了，说：“她为什么骂我？骂我，就该打！”学生这样蛮横无理，我还第一次碰到，心里直冒火，真想大声批评他一顿，再也不管他了，但想起教师的责任，我冷静下来。两天后，我问他：“如果有人不小心踩了你一脚，这个人马上向你道了歉，你应该怎么办？”他不言语了，后来他终于认了错，既为自己动手打人向刘雨欣表示歉意，也为自己的无理顶撞向老师赔礼道歉。
3、心胸宽阔，包容学生
比大地宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀，一个人要有宽阔的心胸，要宽容大度，尤其是对学生。班主任要有比天空更宽阔的心胸，不放弃任何一个学生。
那次大扫除，其他学生都动手干了起来，只有邱凤霞坐在位子上不动，我问她原因，她冷冷的说：“脚崴了。”我察觉到她态度不对，继续耐心的说：“有事要跟老师说，你不说老师怎么知道呢？有些事情你不跟家长说，他们也不会知道的。”她随即张口说到：“他们的眼也不瞎。”面对她的公然挑衅，面对其他同学的目瞪口呆，我理智的选择了包容与冷静，因为面对她的愤激与敌对，我知道暴跳如雷不但于事无补，反而会把局面弄得更僵。后来，我们进行了单独谈话，原来是因为以前的事让她误会了老师，所以才故意顶撞老师。她恳请老师原谅她的误解，更恳切地请老师原谅她的无理顶撞。学生有时难免犯一些糊涂事，老师都不能原谅她，还希望谁能原谅她呢？尽管公然的挑衅让我有些难堪，但我还是选择了原谅学生，没想到我的威信在班里不仅没有降低，反而赢得了同学们的交口称赞。
人都是有情感的，在人的情感当中存在着愿意与不愿意、喜欢与不喜欢这几种对立的情绪反应，一个个有个性的学生是否愿意接受教育者的教育，是每个教育者都要直接面对的问题。遇上学生有不尊重老师的行为及不服从管理时，班主任首先要抑制无益的情绪冲动，冷静的查找原因，“知其心，然后能救其失也”，唯有对症下药，才能有效的解决问题。我认为一个教师展示出来的行为应该是时时能展现你对学生的理解和关爱，处处体现出父母般的包容与呵护，学生才会在与教师的交往中陶冶情操，铸造人格，学会做人，明辨是非，达到教育的目的！
作者简介：曲启锋，男，山东莱州人，大学本科，体育教师，班主任；
李智玲，女，山东莱州人，大学本科，语文教师，班主任。