（1.广东科贸职业学院，广东省 广州市 510430；2.广东机电职业技术学院，广东省 广州市 510515）
摘要：危机事件的处理是高校辅导员的重要工作内容。本文将通过一个真实的案例，面对95后、00后的学生，当发生突发危机事件时，如何在发现危机事件后采取有效措施以及由此引发的对高校校园危机事件处理的思考等方面进行讨论。
关键词：高校辅导员；学生危机事件；处理策略
一、案例简介
谢同学，男，汽车营销与服务专业学生，父母均没固定工作，家庭经济较为贫困，在学期中的时候，同学们反应谢同学上课精神不集中，精神状态差，甚至还一度出现厌学、厌世的心态。根据与谢同学的谈话了解到：第一，谢同学为家中独子，希望通过好好读书，改变自己命运，但进入大学之后，由于学习基础薄弱以及学习方法等问题，学习成绩一直无法得到提高。第二，谢同学有不正确的消费观以及盲目攀比的心理。看到班上其他同学物质条件较好，产生了严重的自卑感，甚至通过抱怨社会的不公平来发泄心中的不满，同时由于所就读学校为职业院校这一客观原因，该同学对自己的前途产生了严重怀疑，以至失眠多梦。第三，谢同学曾有被骗的经历，这一经历加重了谢同学的心理负担，也给本来家庭经济情况不好的谢同学带来了沉重的打击。
二、案例分析
（一）解决方案的政策依据
高校突发事件往往由偶发性因素引起，并严重影响了学校正常教学秩序、科研工作，威胁学生的生命安全、财产安全，进而危及社会的稳定，属于突然爆发的紧急事件，要求政府和学校必须采取非常规方法或特殊措施加以应对。
本文将通过一个真实的案例，面对95后、00后的学生，当发生突发危机事件时，如何在发现危机事件后采取有效措施以及由此引发的对高校校园危机事件处理的思考等方面进行讨论。
进入学校之后，谢同学因为没有掌握正确的学习方式、没有建立起正确的消费观以及自我认识等问题，表现出来自我怀疑，对未来感到迷茫等问题，同时由于被骗也对家庭产生了负罪感。在整个事件中，除了谢同学自身的原因之外，家庭、学校、社会的因素也不能忽略，可分析如下：
1.自卑、攀比心理。大学生正处在树立正确人生观、价值观的重要阶段，由于现实的大学生活跟自己之前预想的差别较大，产生一些心理落差，加上又是贫困家庭，进而产生了较为严重的自卑、攀比心理，心理压力过大。
2.社会经验不足，防范意识薄弱。告别相对闭塞压抑的高中环境，大学校园对大学生来说永远是丰富多彩的。兼职、网购、交友是大学生业余生活的重要组成部分，高校大学生普遍存在着社会阅历不足、缺乏生活经验、判别能力较低的特点，容易被骗。
3.家庭、学校、社会宣传力度不够。近年来，部分高校仍存在大量宣传教育的死角，将预警仅仅提示张贴在公告栏、校内网上，很难引起学生的高度关注，进而缺乏全面深入的宣传。
（二）案例的解决方法
1.了解学生心理问题，寻求专业帮助
优先处理学生心理问题，在处理此问题时，我坚持专业的事交给专业的人处理这一原则，联系学校心理咨询中心，沟通安排谢同学的心理测试，协助心理咨询中心的老师做好谢同学的心里疏导工作，减轻学生的心理负担，从而使学生能够进行正常的生活学习。
2.第一时间处理事件，安抚学生的情绪
走进学生宿舍面谈，详细深入了解情况。在详细了解情况之后引导学生进行后续的处理操作，并安抚学生低落的情绪，缓解其心理压力,引导其要懂得乐观面对该事件。事后主动向书记如实汇报工作,根据请求书记的指示，做好谢同学学生心理辅导工作。
同时，将此事来龙去脉告知家长，寻求家长的支持以及对学生经济情况的理解，通过学校、家庭、社会三方面的努力，帮助谢同学度过难关。
3.循序渐进，开展后续工作
针对谢同学存在的情况开展了一对一的谈心谈话，这一次谈话本人选择的场地不再是办公室或者宿舍，而是在篮球场。经过前期的了解得知，谢同学平时也喜欢打篮球，通过带他一起打篮球，其一可以帮助他发泄下情绪，其二可以拉近我们彼此之间的距离。通过一开始的篮球话题，慢慢的引导到学习和人生方面，跟他一起探讨一些学习的方法和人生的道理，开解他的心结，帮助他积极乐观的面对生活。
4.联系家长，共同关注
事发后迅速与谢同学家长电话联系，将具体情况告知家长，取得家长的信任与理解后，一起配合开展工作。
5.团结师生共同帮助，后期密切关注思想动态。
告诉谢同学的学长关于他在受骗后的基本状况及特殊情况，希望学长在平时的学习生活中多关注一下谢同学，帮助谢同学。同时将他的情况告知任课教师，请任课老师帮忙协助多注意他上课的表现，并及时交流。通过微信与谢同学保持联系，关注其朋友圈等动态，留意其精神状态，让他时刻感受到老师、同学们对他的关心和鼓励。
（三）案例处理效果
经过一段时间的留意，谢同学基本上能够从之前的阴影走出来，上课精神状态也很好，其本人也表示说这件事情之后自己更加成熟，在未来一定认真学习文化知识，找到适合自己的学习方式，提高自己的学习能力，同时，也表示自己将来一定要踏踏实实的、一步一个脚印做事，不再过度的在意经济问题，现在虽说还是有点愧疚，浪费钱，但也不会再有什么厌学厌世等过激的想法了，能够较好的疏导自己的压力，经过这一件事，吃一堑长一智，吸取了经验，同时也不会再有自卑的心理。
三、案例启示与反思
1.作为一线辅导员，在工作中要密切关注学生动态，定期走访学生宿舍，多与学生沟通交流，加强感情联系，全面了解学生，和学生建立新型师生关系（相互尊重，相互信任），真正深入学生中，才能在第一时间把握到学生的动态，成为学生的知心好友和人生导师。
2.从细小处去感动学生, 善于发挥教师“期望效应”。根据教育学的原理，一旦老师对学生表现的越关注，那么学生就会按照老师期望的方向去发展。在这个案例中，谢同学存在的问题其实在贫困学生中也有不少的例子发生，如何更好的处理好此类问题是我们辅导员需要不断探索和改进的一项技能；
3.加强对班干部和宿舍长的培养与管理，发挥班级“核心”人物的作用，鼓励他们要站在老师的角度去看待问题，学生事情无小事，在日常的学习生活当中，多多留意班里同学、同宿舍同学的学习生活状态，如有发现异常，应立即反馈给班主任，积极协助班主任处理好问题，班主任在处理问题时应注意时效性，及时了解情况，收集重要信息，问题严重时，要第一时间汇报领导，寻求帮助，同时积极和家长联系，稳定情绪，配合解决问题，引导学生从正面看待问题，从中成长，将负面事件转换为另一种收获。
4.重视经验总结，虽然学生问题不尽相同，但往往具有共性，这就要求辅导员总结问题原因，解决问题方法，多方协调，形成一定的处理预案。与此同时，注重此类事件的后续跟踪观察，从个人与集体发展的角度出发，最大限度地消除突发事件造成的后续影响，引导学生吸取其中教训，学会与人相处，学会沟通，学会宽容。
参考文献
[1]丰丙云．高校辅导员应对学生危机事件的处理策略[J].延边教育学院学报，2019(1)
[2]宋利敏．论高校辅导员应对校园危机能力的提升途径[J].长江丛刊，2016(5).
作者简介：黄柯杭（1991.04-），男，广东潮人州，硕士，职称：助教，主要研究方向：思想政治教育，广东科贸职业学院商贸与外语学院；
周婷（1990.06-），女，江苏泰兴人，硕士，职称：助教，主要研究方向：思想政治教育；广东机电职业技术学院物流学院。