安徽省宣城市供电公司计量室 安徽宣城 242000
摘要：现阶段，为了能够提升服务质量，使得客户能够享受更加智能、方便的服务，也使得供电企业在营销方式的选择更多、更加的全面，企业将互联网这种新兴技术与电力服务进行了一个有机地结合。加入互联网技术的电力服务更加地智能化，很大程度上增强了与客户的互动性，这种方式将会成为电力企业上的主流，为电力企业的发展产生了积极的影响。
关键词：“互联网+电力营销”；发展模式
1 “互联网＋”的内涵
“互联网＋”主要是指利用计算机、信息、通信等相关技术融合的互联网平台与其他行业和技术深度完美融合，有效发挥及优化互联网技术在各个行业中的作用，使得各个行业企业达到新的发展层次与高度，同时带来技术的革命和明显的经济效益的一种经济模式。“互联网＋”体现和发挥了企业的创新力和创造力，形成以互联网为基础的新的经济发展形态。
2 “互联网+电力营销”模式发展的必然性
2.1 “互联网+”发展的必然结果
随着信息技术和计算机应用技术的不断发展，移动互联网已经成为信息传播的主要渠道，由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用。电力企业在营销转型阶段，“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品陆续出现。电力企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电力企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
2.2 客户需求使“互联网＋电力营销”成为必然
随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，电力企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要条件。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动互联网背景下全天24h响应服务的需求，最大限度的满足客户的需求，在提升客户对企业信任度的同时，实现客户和企业的双赢。
2.3 电力体制改革使“互联网＋电力营销”成为必然
面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
3 互联网时代电力营销问题分析
3.1 业务流程过于繁琐
目前，客户办理各种业务仍局限于供电公司的营业厅和95598系统，业务报装和变更相对复杂，且智能化程度水平较低，办理过程环节多、手续多，需要多次往返于营业厅，效率低下。这严重影响了客户甚至是供电员工的积极性，给企业造成损失。
3.2 互联网技术的局限性
随着互联网技术的渗入，电网企业对互联网有了一定了解，将其落到实际应用中已取得一定成效，得到了客户的关注，但还不能够完全符合客户的需求，有很多不完善，仍需进一步深化。
3.3 微信平台使用的固有缺陷
微信交流对对方状态信息不显示，使得沟通不及时，加上群聊状态下无法进行单聊，加好友验证成功后方可进行交流，很多单户的存在和垃圾广告对很多用户来说是对资源和时间的浪费，因此，该公司正在就这一问题进行谈论，对客户进行分层管理，建立专门的在管理小组还是的等待微信平台的进一步完善，目前正在商讨过程中。
4 “互联网+电力营销”的模式探索
4.1 依托互联网，建设智能营业厅
传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，网络使一些服务很容易实行２４ｈ全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。
4.2 丰富客户画像，实施精准营销
智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能。
4.3 “掌上电力”App
从实体店到掌上营业厅，入口逐渐呈现便捷化和多元化。目前该电力公司覆盖范围内的高压新装、低压非居民新装、低压居民新装等多以采用“掌上电力”线受理，进行质量管控、智能互动以及预约派单等的一体化服务，提升了办电业务进程的公开化，实现了在线缴费、等“互联网+”营销功能，并开发了融合线上线下服务、支付结算等的第三方支付系统，其中具备“互联网+”生活服务、缴费等功能，是电力公司为客户提供智能化、信息化用电服务的重要体现，也是对“互联网+电力营销”模式的实质性跨越。
4.4 电子服务渠道的开设
该公司始终将客户的需求作为发展的导向，全面开展“互联网+电力营销”的模式，大力推广掌上电力App、电力微信、电e宝等进行网上用电业务办理，拓宽业务办理的渠道。充分发挥微信平台的集群效应，提升社会化的互动传播，实现线上电费缴纳、故障维修、用电系统整改的全天候服务，提升客户寻求服务的便捷性和高效性，提箱电力企业供电服务的智能化和个性化。同时，可以为客户提供更加全面的电量分析、账单信息以及移动缴费等基础性服务，进而对客户用电习惯、故障等进行分析，多维度拓展在线业务的效率，使得信息的发布和获取更加个性化，提升用电信息获取的实效性。
结语
“互联网＋电力营销”的发展模式符合社会需求。电子服务平台为拓展线上受理、进度查询等业务提供了坚实的基础，打造智能化电力营销网上营业厅，让客户得到新体验，从而提高电力营销的服务质量和效率，促进我国智能化电网的发展。
参考文献：
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