摘要 目的 分析优质护理服务在门诊护理工作中的效果。方法 选取2017年12月-2018年8月间我院门诊收治的患者98例作为此次的研究对象，根据随机数字表法将此次研究的98例患者平均分为两组，一组给予一般护理服务，并将其设为参照组，一组给予优质护理服务，并将其设为实验组，每组各49例，分析两组患者的挂号等待时间、缴费时间、检查等待时间以及护理满意度。结果 实验组患者的挂号等待时间、缴费时间以及检查等待时间明显短于参照组，差异显著；且实验组患者的护理满意度明显优于参照组，（p<0.05）。结论 在门诊护理工作中实施优质护理服务的效果显著，值得临床借鉴。
关键词 优质护理；门诊护理；效果
本文以门诊内部的工作质量为主，分析在门诊工作中，实施优质护理和常规护理分别对门诊工作质量产生的影响效果，以下为研究的过程。
1资料与方法
1.1资料
本文观察对象为2017年12月-2018年8月间我院门诊收治的患者98例，根据随机数字表法将其平均分为两组，一组为实施一般护理服务的参照组，一组为实施优质护理服务的实验组，每组各49例。参照组中，男性患者29名，女性患者20名，最小年龄22岁，最大年龄70岁，平均年龄为（49.79±3.22）岁；实验组中，男性患者25名，女性患者24名，最小年龄23岁，最大年龄72岁，平均年龄为（50.63±2.13）岁。对比两组的资料后得出，（p>0.05），无统计学意义。
1.2方法
参照组：采用一般护理：当患者入院后，询问患者的感受，了解患者的基础临床表现，并为患者安排就诊等。
实验组：采用优质护理：（1）健全医院的规章制度：设立公告栏，悬挂科室指引牌，设置导医区、就诊区、健康教育区以及休息区等，并在患者入院后，主动上前询问情况，为患者进行针对性的指导和服务，做好分诊工作[1]，使患者能够及时得到门诊的医疗服务（2）心理疏导及健康教育：对患者进行疾病知识的健康宣讲，面对紧张的患者，需要给予鼓励以及安抚工作，帮助患者建立信心，配合治疗（3）改善就诊环境：开通预约挂号、完善医生信心，方便患者能够及时的了解就诊的情况，同时多设立采血的创口，设立自助服务机以及打印机等，并且在候诊区设立舒适的航空椅，而产科前的候诊区则需要按照孕妇的生理要求进行设立，以提高产妇的舒适性，并且定期检查候诊椅的良好性，避免坠伤情况的发生，同时还可以设立饮水机，提供一次性的纸杯、充电宝、共享纸巾等[2]，使患者在就诊时能够得到便利的服务（4）针对于老弱病残群体给予相应的关注：针对于这样的特殊群体，护理人员需要加强关注的力度，及时给予帮助，如果病情危急，必要的情况下，需要建立绿色的有限通道。
1.3判定标准
分析两组患者的挂号等待时间、缴费时间、检查等待时间以及护理满意度。
护理满意度采取调查问卷的方式进行统计，包括：十分满意、较满意以及不满意。
1.4 统计学处理
采取统计学软件SPSS25.0对本次的数据进行处理分析，其中计数资料以及计量资料分别采取卡方检验以及t检验，并分别以n（%）以及（±s）进行表示，当统计出的结果显示为（p<0.05）时，表明差异显著，具有统计学意义。
2结果
2.1 比较两组患者的挂号等待时间、缴费时间以及检查等待时间
实验组患者的挂号等待时间、缴费时间以及检查等待时间明显短于参照组，差异显著，（p<0.05），见下表一。
表一 比较两组患者的挂号等待时间、缴费时间以及检查等待时间 （±s）
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2.2 比较两组患者的护理满意度
实验组患者的护理满意度为97.96%，参照组患者的护理满意度为85.71%，差异显著，实验组患者的护理满意度明显高于参照组，（p<0.05），见下表二。
表二 比较两组患者的护理满意度 n（%）
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3讨论
随着人们对自身健康以及对医疗服务质量的重视度和要求不断提升，使得人们在就诊时希望得到了护理服务质量越来越高，也越来越要求门诊服务能够较为人性化，而本文的优质护理是人情化护理当中的一种，不仅要提高护理的服务质量，同时在就诊的环境上，也要更为人性化的提供相关的实施。作为医院重要的窗口[3]，门诊的工作质量则是关系到医院的服务质量，加上患者的素质程度不一，病情种类不一，导致门诊的护理服务一定要定期的完善，不断以患者的感受为出发点，满足患者的临床所需。本文的优质护理首先需要完善医院的规章制度，保证规范性的工作流程，提高就诊的质量，之后改善患者的情绪，提高患者的认知，能够使患者提高自身的配合度，再辅以就诊环境的人性化，提高患者的舒适度和满意度，使得患者在候诊以及就诊期间，能够改善心情，并且针对于本身疾病较为迫切的患者，给予较多的关注，并设立绿色通道，使患者能够得到及时的救治，使得患者的不良情绪得到改善，提升护理满意度，保证门诊就诊流程的顺利进行。
综上所述，在门诊工作中，实施优质护理相比一般护理更加有效，差异显著，值得推广。
参考文献
[1]史冬雷,康卫娟,王蓉,等.大型综合医院门诊优质护理服务与患者需求的相关性研究[J].中国实用护理杂志,2018,34(16):1247-1252.
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[3]黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽,等.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(3):151-153,1