【摘要】目的: 探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征而实施有效的护理。方法：选取2017年2月~2018年2月期间100例耳鼻喉门诊病人，以数字表法随机分为观察组和对照组各50例，给予对照组常规护理，在此基础上给予观察组心理护理，如心理护理、操作前护理等，对比两组护理满意度。结果：观察组总满意度98.00%显著高于对照组82.00%，两组差异性具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征的有效护理，可以有效消除患者负面情绪，使其积极配合治疗，值得推广应用。
【关键词】耳鼻喉；心理；门诊
To explore the psychological and disease characteristics of patients in ENT clinic and to implement effective nursing
[Abstract] Objective: To explore the psychological and disease characteristics of the patients in the otorhinolaryngology clinic and to carry out effective nursing. Methods: from February 2017 to February 2018, 100 outpatients with otolaryngology were randomly divided into observation group and control group with 50 cases in each group. Routine nursing was given to the control group. On this basis, psychological nursing was given to the observation group, such as psychological nursing, pre operation nursing, etc. to compare the nursing satisfaction of the two groups. Results: the total satisfaction rate of the observation group was 98.00%, which was significantly higher than that of the control group (82.00%) (P < 0.05). Conclusion: the effective nursing for the psychological and disease characteristics of the patients in ENT clinic can effectively eliminate the negative emotions of the patients and make them cooperate with the treatment actively, which is worth popularizing and applying.
[Key words] Otolaryngology; psychology; outpatient service
耳鼻喉科是门诊中病患量最大科室之一，其疾病种类复杂，因为人多从而无法对患者及时进行诊治，而且因为耳鼻喉疾病位置特殊，一旦发生将引起患者巨大不适和负面心理，此时，就需要护理人员掌握患者心理状态采取措施，帮助患者去除负面情绪。但相关研究较少，因此本研究以耳鼻喉门诊病人为例，探讨针对耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征的有效护理，报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取2017年2月~2018年2月期间100例耳鼻喉门诊病人，以数字表法随机分为观察组和对照组各50例，其中观察组男29例，女21例，年龄35~86岁，平均（60.5±25.5）岁，对照组男27例，女23例，年龄32~84岁，平均（58.1±26.2）岁，两组一般资料差异并无统计学意义（P＜0.05）。
1.3 方法
对照组患者按照耳鼻喉科门诊常规护理，如检查病室环境、根据病证性质调整室内温湿度等。
观察组在此基础上，加以心理护理，如下：(1) 心理情况判断:在患者及UI真是采取望闻问切之法, 了解患者疾病情况和内心心理状况, 以专业贴心温和地语言引导患者表达内心。如果是复诊患者, 护理人员在了解既往病史、治疗情况、当前病情后，详细记录告知接诊医师。 (2) 心理护理:患者等候就诊时候往往充满不安，这个事后护理人员要仔细做好护理工作,在进行检查时候，更要以贴心言语安抚舒缓不安情绪, 尽量减轻患者心理负担。过程中要站在患者角度去思考, 把关好每个细节, 让患者及家属充分感到护理人员无微不至地热情关怀服务, 让患者放松下来。 (3) 操作前护理:耳鼻喉科疾病治疗一般会对于患者身体造成创伤, 由于患者对于治疗过程和治疗后等等因素知之甚少, 从而引发内心负面情绪出现。此时，护理人员要在采取任何诊治措施前，详细讲解治疗过程和相关要点以及安全性、有何目的,使患者紧张的精神松懈下来,以良好心态主动配合治疗。 (4) 健康宣传:向患者详细讲解耳鼻喉科各种常见疾病知识，发放宣传手册方便患者查阅, 帮助他充分了解就诊程序、疾病病因、治疗方式等知识, 同时告知患者本身疾病相关医学知识及治疗预后。(5) 护理人员教育:对护理人员进行规律技术培训, 积极提高在诊治和护理过程中的专业技能熟练度, 能够自如运用专业知识为患者进行诊治, 尽可能减少患者在护理和治疗中的痛苦。努力提高护理人员心理护理相关方法掌握度,让他们能第一时间了解患者心理情况进行积极、有效护理措施，从而保障治疗效果不会受到影响。
1.4 观察指标
采用满意度调查问卷形式，调查两组护理后患者满意度，满意度分为：非常好、很好、一般、较差，非常好：护理措施有效消除患者恐惧、焦虑等负面情绪，让患者保持良好心态。很好：护理措施让患者安定下来，病痛得到缓解。一般：护理措施没有起到突出效果，患者情况保持现状。较差：护理措施不仅没能起到效果，甚至导致情况恶化。总满意度=（非常好+很好+一般）例数/总例数，满意度越高说明护理效果越好。
1.5统计分析
采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ2检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。
2.结果
两组满意度调查问卷结果对比
观察组总满意度98.00%显著高于对照组82.00%，两组差异性具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1，两组满意度调查问卷结果对比[n（%）]
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3.讨论
耳鼻喉科作为门诊患者流量较大的科室之一, 护理人员应具备相对较高的专业能力, 护理工作要求也更高。因为该科室多数为慢性疾病, 一部分患者很难依次就诊后治愈完成, 在进行复诊时很容易出现焦虑、不安状态。再加上疾病部位比较特殊,对于患者外观产生一定影响, 会对患者造成一定的心理压抑情绪从而自暴自弃,缺乏对诊断、治疗效果的信心甚至有所戒心, 个人情绪十分消极低落。
为了更良好地对疾病进行治疗, 护理人员在临床中切勿忽视患者心理变化对疾病诊疗过程的不良因素产生, 运用自身专业知识和技能, 以体贴体量的态度针对患者心理情况进行疏导护理, 让患者从不良情绪中走出, 以饱满乐观的心态积极配合治疗, 并获得良好的疗效。本研究中，观察组总满意度98.00%显著高于对照组82.00%，两组差异性具有统计学意义（P＜0.05），说明，针对患者进行心理护理，能够有效消除患者负面情绪，对治疗产生积极效果。
综上所述，针对耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征的有效护理，可以有效消除患者负面情绪，使其积极配合治疗，值得推广应用。
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