摘要：目的：评价与研究优质护理服务在门诊输液患者中的应用效果。方法：于2018年1月-2019年6月这一时间段内选取100例门诊输液患者，以“随机单双号”方式将入选研究的100例患者分为两组，50例在输液过程中实施一般护理（常规组），50例在输液过程中采取优质护理服务（研究组），对比应用效果。结果：研究组护患纠纷发生率为2.00%（1/50），低于常规组的14.00%（7/50），组间比较差异明显，P＜0.05，研究组护理满意度为96.00%（48/50），高于常规组的84.00%（42/50），组间比较差异明显，P＜0.05。结论：给予门诊输液患者优质护理，能够降低护患纠纷发生率，提高护理满意度，具有较高的应用效果与价值。
关键词：门诊输液；优质护理服务；应用效果
引言
门诊作为医院窗口部门，在门诊输液患者较多，且病情复杂程度不尽相同，加之影响输液效果的因素较多，为门诊输液护理工作带来较大难度，在护理过程中极易出现护理不到位情况，这不仅会影响医院服务形象，甚至会造成其他不良后果，威胁患者健康与安全，因此，需要加强门诊输液护理工作[1]。本次研究于2018年1月-2019年6月这一时间段内选取100例门诊输液患者，予以随机分组后，在输液过程中分别给予一般护理和优质护理，对比护理效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
于2018年1月-2019年6月这一时间段内选取100例门诊输液患者，以“随机单双号”方式将入选研究的100例患者分为两组，常规组（50例）：男女性别比例26：24，年龄值域7~70岁之间，均龄（44.9±12.5）岁；研究组（50例）：男女性别比例27：23，年龄值域6~71岁之间，均龄（45.3±13.1）岁；入选研究患者及其家属事先对研究知情且主动签订研究同意书，经统计学对不同组患者基线资料对比计算后发现差异较小，P＞0.05，故此，结果可对比。
1.2 方法
50例在输液过程中实施一般护理（常规组），护理项目：输液相关知识告知、定期进行巡查、静脉炎等并发症的管理。
50例在输液过程中采取优质护理服务（研究组），护理项目：（1）输液前，护理人员再次确认输液用具有效期、以及包装完整性，如若被污染，及时舍弃不可使用，在进行药物配置时，注意药物配伍禁忌，检查药物质量，严格执行无菌操作，药物尽可能现配现用，减少因放置时间过长被污染的概率[2]。穿刺前详细告知患者及其家属输液的重要性以及相关注意事项，切不可随意调节输注速度，护理人员耐心解答患者提出的任何问题，对其恐惧、担心心理进行疏导与鼓励，与其建立良好的信任关系。对护理人员进行护理培训，丰富其相关理论知识和护理技巧，提前做好各种异常情况的处理措施。另外，由于输液时间较长，应提前准备开水、小儿玩具、书籍、报刊等物品，服务于患者。（2）输液中，实施穿刺时，选择合理静脉血管，掌握正确穿刺技巧，确保一次穿刺成功，对导管进行固定处理，避免滑落、脱出。加强巡视，详细观察患者输液反应，避免发生渗液、漏液情况，定期询问其是否存在不良反应，一旦发生异常情况，及时告知医生并协助进行处理，确保输液能够顺利、安全完成[3]。（3）输液后，拔除针管后需要进行按压，护理人员指导患者正确按压方式，防止出现出血、肿胀等情况。
1.3 观察指标
（1）观察两组护患纠纷发生率。
（2）观察两组护理满意度。
1.4统计学分析
研究数据资料用SPSS24.0软件处理，计量资料（），组间比较t检验，计数资料（n，%），组间比较χ2检验，P＜0.05，有统计学意义。
2结果
2.1 两组护患纠纷发生率对比
研究组护患纠纷发生率为2.00%（1/50），低于常规组的14.00%（7/50），组间比较差异明显，P＜0.05，见表1。
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3 讨论
伴随医学技术、医疗手段的发展与进步，临床给药方式越来越多样化，但静脉输液仍然是最常用、最有效的给药方式，具有操作简单、起效快等诸多优势，由于影响输液效果的因素较多，如若不能加强安全管理和护理工作，会为患者带来不必要的痛苦，造成其他不良后果[4]。优质护理是一种全新的护理模式，其是以患者为中心，对基础护理进行强化，全面落实护理责任制，旨在为患者提供更加舒适、安全、高效、优质的护理服务[5]。
研究结果显示，研究组护患纠纷发生率为2.00%（1/50），低于常规组的14.00%（7/50），组间比较差异明显，P＜0.05，研究组护理满意度为96.00%（48/50），高于常规组的84.00%（42/50），组间比较差异明显，P＜0.05，说明优质护理在门诊输液患者中的应用效果较好，分析原因在于优质护理可以为不同患者提供个体化的护理服务，能够满足其一切合理需求，护理质量和服务水平较高。
综上，给予门诊输液患者优质护理，能够降低护患纠纷发生率，提高护理满意度，具有较高的应用效果与价值。
参考文献
[1]王彩凤.优质护理在门诊输液室患者中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(09):221-222.
[2]任慧,东张森,沙玲.优质护理在门诊输液室的应用与效果观察[J].当代临床医刊,2018,31(06):4158+4137.
[3]林炳宁.优质护理服务模式在门诊输液患者中的应用及效果评价[J].中外医学研究,2018,16(36):77-79.
[4]向灵玲.优质护理服务在门诊输液中的应用[J].重庆中草药研究,2018(02):56.
[5]宋健华.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].中外医疗,2018,37(34):166-168.