【摘要】目的：分析门诊护理干预提高门诊分诊质量的作用。方法：病例选取时间开始于2018年6月结束于2019年8月，研究样本定义为我院门诊护理患者56例，根据入院时间分为两组（研究组与对照组）各28例。对照组给予基础门诊分诊干预，研究组优化门诊分诊干预措施。比较不同干预方法门诊分诊质量、满意度、不良反应。结果：研究组门诊分诊质量评分高于对照组；不良反应低于对照组（P<0.05）。研究组总满意度优于对照组（P<0.05）。结论：门诊分诊采取护理干预有助于提高护理质量，患者满意度高且护理风险低，提高门诊工作效率。
【关键词】门诊分诊；护理干预；质量评分；不良反应；满意度
门诊分诊是医院窗口之一，护理质量关系着医院治疗水平。由于门诊患者数量多，病情不同，因而要求护理人员具备高服务水平、服务意识才能在面对不同患者时给予针对性干预措施，早日康复。为此，我院基于常规干预方法下给予优化措施，对提高门诊分诊护理质量、工作效率有积极作用。
1研究对象与方法
1.1研究对象：
病例选取时间开始于2018年6月结束于2019年8月，研究样本定义为我院门诊护理患者56例，根据入院时间分为两组（研究组与对照组）各28例。
对照组：男（n=11），女（n=17），年龄19--55（平均：35.2±10.4）岁。
研究组：男（n=21），女（n=7），年龄20--56（平均：36.4±10.2）岁。56例患者病历资料对比无差异（P>0.05）可比。
1.2方法
对照组：常规门诊护理干预：用药指导、解答患者问题、诊断监测。
研究组：优化门诊护理干预：第一，提高护理人员专业认知。医院组织培训教育增强其常见病、多发病预防知识。结合患者病情、临床症状作出正确诊断，提供相应科室治疗。此外，学习不同药品、掌握药物使用、剂量、副作用等。第二，患者入院后，护理人员应主动上前迎接并询问，引导挂号、分诊、候诊、就诊等过程。及时解答患者提出的问题。第三，门诊人员流动性大，因而需为患者提供良好的护理环境，保持清新空气、适宜温度、湿度、光照充足，给予患者温馨的就医环境。特殊病情患者应给予私密环境。第四，结合患者病情展开针对性健康指导，讲解疾病病因、预防知识、护理方法。尤其是老幼患者，输液后建议患者停留观察半小时。第五，增强护理管理。结合患者量与风险程度合理安排，定时巡查。采取分层管理，安排高责任意识、经验丰富的护理人员实施区域管理机制。第六，输液管理。输液前核对患者个人信息、药液名称、质量、剂量。告知输液时可能出现的反应如：皮肤瘙痒、恶心、皮疹等。一旦出现这些症状及时告知医护人员。
1.3评价指标
（1）对比干预前后护理质量评分与不良反应（静脉炎、高热、空气栓塞）。（2）对比两组患者护理满意度，分为十分满意、满意、不满意。
1.4数据处理
本次统计软件版本为SPSS22.0，用（）表示计量资料行t检验，以P<0.05认为本次研究具有统计学意义。
2结果
2.1对比干预前后护理质量评分
干预前，两组患者护理质量评分无差异（P>0.05）。干预后，研究组质量评分（4.52±1.11）高于对照组（3.16±1.02）（P<0.05），详见表1。
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3讨论
近几年，医疗卫生服务水平不断提高，患者对医疗服务质量要求越来越高。门诊是医院重要分支，门诊服务质量关系着医院综合服务质量[1]。不仅可以保证医院就诊秩序还能够为患者提供良好的护理服务。因为门诊患者人流量大，合理分诊是重要环节。但常规干预难以达到理想的护理效果，因而我院给予优化护理措施，通过护理人员培训、教育、健康指导等提高护理质量[2]。
首先对我院护理人员培训教育，增强护理认知、责任意识，降低分诊护理人员在工作时的偏差。门诊分诊干预在提供有针对性护理的同时满足其需求，主动交流改善消极情绪，让患者感受到优质护理的高服务效率[3]。同时，高质量服务也有利于医院树立护理品牌、树立良好的社会形象。有研究提出：强化护理干预对提高门诊分诊质量有现实意义，建议临床实施，这与本研究结果相似。本研究中，研究组干预质量评分高于对照组；不良反应发生率低于对照组（P<0.05）。总满意度高于对照组（P<0.05）。在护理满意度方面也获得了满意效果，得到了患者的支持认可，护理依从性高，缩短就诊时间、看病时间、扩大护理空间。
结论：门诊分诊经优化护理干预措施可提高护理质量，满意度较高，增强医院服务质量，提高服务效率。
【参考文献】
[1]范清秋,方良玉,俞琦.门诊分诊安全管理系统的研发与应用[J].中华医院管理杂志,2017,33(10):789-791.
[2]赵静.延续性护理干预在极低出生体质量新生儿生长发育的效果观察[J].安徽医药,2017,21(7):1351-1353.
[3]祖静.分区管理模式应用于儿童门诊护理中的效果和价值[J].中国全科医学,2017,20(S2):314-315.