摘要：目的：探讨在护理管理中采用优质化护理服务模式干预的临床效果。方法：选择我院2018年6月至2019年6月收治患者计150例，随机分为分为常规护理对照组（n=75）与采用优质化服务模式干预实验组（n=75），对比护理效果。结果：实验组护理管理质量评分高于对照组，P<0.05，实验组满意度高于对照组，P<0.05。结论：在护理管理中采用优质化服务模式能够提高护理管理质量，有利于提高患者的满意度。
关键词：优质护理；护理管理；满意度
优质护理服务的开展需要强化护理管理工作，应该以落实责任管理制度为基础，深化护理内涵，只有这样采能够满足临床护理的切实需求，提高护理效果。在常规护理模式下，护理管理工作的开展主要针对疾病的护理效果，在护理行为、护理态度、护理环境等方面的优化上存在较多的缺陷，限制了护理管理效果的提升[1]。为了提高临床护理的质量，本次研究引入了优质化护理服务模式，以我院收治患者计150例为对象，评估了常规护理与优质化护理服务干预的效果，现报告如下。
1. 资料与方法
1.1临床资料
选择我院2018年6月至2019年6月收治患者计150例，随机分为分为常规护理对照组（n=75）与采用优质化服务模式干预实验组（n=75）。对照组中男42例，女33例，年龄18~74岁，均数（41.54±8.61）岁，实验组中男43例，女32例，年龄20~75岁，均数（42.10±8.54）岁，两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。纳入患者对本次研究均知情同意，已签署同意书，排除合并严重脏器、精神疾病等患者。
1.2方法
对照组采用常规护理管理方案。实验组则采用优质护理管理方案，主要内容包括：（1）建立责任制，根据病床数量、疾病特征等，按照护理年限、护理能力、态度等将其分为2个固定责任制小组，每组选出1名组长，在护士长领导下进行小组质控。小组成员包括组长、责任护士、实习护士。在患者入院后，所有治疗、护理、康复指导等均需要在组长的指导下由责任护士开展，实习护士则主要进行配合。而组长则需要进行组内护士管理、护理质控、护理纠纷处理等内容。护士长需要定期召开例会，总结护理问题，并制定优化措施。（2）优化管理体系，采用扁平化管理方式，合理进行工作分工、人员协调等工作，加强管理信息的传递，提高护理人员的反应能力。护理部直接参与到护士绩效分配管理中，并给以人事调配权，做到责权同统一管理[2]。（3）细化日常管理，对日常工作制度、岗位职责、护士绩效等均需要加强管理，对常规护理、专科护理等操作，均需要建立服务规范，同时加强全员培训工作，做好基础护理。在护理工作中，必须以人为本、谨小慎微，为患者创造家庭化的舒适服务。（4）建立弹性排班制度，为患者提供连续、无缝隙的护理服务，在交接班的过程中，在患者的床头进行现场交班，并进行共同护理，交代清除患者的特征，并注意本班发生问题的交流与沟通，确保能够熟练掌握患者的情况。在排班的过程中，也应该注意人员的结构，如果床位数量较大，应该采用双人值班模式，以保障急危重症患者的安全。
1.3观察指标
（1） 对比护理服务质量，分别从护理管理、护理态度、护理行为、护理环境四个方面进行。（2）对比护理满意度，分为满意、基本满意与不满意三个等级。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。
2. 结果
2.1护理管理质量
实验组护理服务质量评分高于对照组，P<0.05，详见表1。
表 1 两组护理管理质量对比表 （x±s，分）
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2.2满意度
实验组满意41例，基本满意32例，不满意2例，满意度97.33%（73/75），对照组满意26例，基本满意35例，不满意14例，满意度为81.33%（61/75），P<0.05（X2=13.429，P=0.000）。
3. 讨论
医院护理工作非常复杂，在临床护理的过程中存在很多的问题，对不同疾病、年龄、性格特征等的患者，所采取的护理模式也不尽相同，这就要求在护理服务的过程中不断提高护理服务的质量，以此为患者提供优质的护理服务。而就本次所采用优质护理服务管理模式来看，确立责任制，能够明确护理人员的责任，实现权责合理划分，通过扁平化管理，则可加强护理部与临床科室之间的联系，细化日常服务，则能够提高护理质量，通过弹性排班，则可优化人力资源分配，提高交接班的质量，能够为护理质量的提升给以可靠的人力资源保障[3]。从本次研究结果上看，实验组在采用护理管理方案干预后护理管理质量评分高于对照组，P<0.05，实验组满意度高于对照组，P<0.05，说明该护理管理方案效果理想。
综上所述，在医院护理管理中采用优质护理服务方案能够提高护理质量，可提高患者对护理服务的满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]于汪伯. 优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值分析[J]. 中国卫生标准管理, 2016, 7(19):209-210.
[1]徐晓宏. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J]. 中国医药指南, 2019, 17(06):246-247.
[1]伍心莲, 乔玉香, 杨佳红, et al. 优质护理服务在儿科护理安全文化中的重要价值[J]. 西部医学, 2014, 26(7):952-954.