【摘要】目的：观察分析在提高医院药房工作效率中精细化药房管理模式的作用。方法：2018年5月至2018年12月期间在我院药房实施常规管理模式，2019年1月至2019年8月期间找我院药房实施精细化药房管理模式，分别从各时间段中选取50名工作人员和50例患者展开调查分析，比较两个阶段中药房中工作人员工作效率、调剂差错率以及患者满意率。结果：相较于实施常规管理模式阶段，实施精细化药房管理模式阶段患者候药时间、单方调剂时间均较短，提升了人均日调剂量，且降低了调剂差错率，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）；患者满意度在精细化药房管理模式阶段中显著高于常规管理模式阶段，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：精细化药房管理模式在医院药房中实施显著提升了工作效率，主要可体现为患者候药时间、单方调剂时间缩短，调剂差错率降低，并提升了人均日调剂量和患者满意度，值得推广应用。
【关键词】精细化药房管理模式；医院药房；工作效率
医院药房属于医院的重要组成部分，不仅病人数量庞大，而且种类复杂，工作压力大。因此，应用标准化与程序化的管理模式对医院药房实施有效的管理具有重要意义，不仅可提升医院整体工作效率，而且可提升医院医疗整体服务水平，具有至关重要的作用价值。精细化药房管理模式属于新型管理模式之一，近年来在医院中得到了广泛推广与应用，不仅能够满足门诊药房全面化与信息化管理的相关要求，而且可提升医院药房的工作质量[1]。本文主要探究了实施精细化药房管理模式后对医院药房工作效率产生的影响。
1资料与方法
1.1一般资料
2018年5月至2018年12月期间在我院药房实施常规管理模式，2019年1月至2019年8月期间找我院药房实施精细化药房管理模式，分别从各时间段中选取50名工作人员和50例患者展开调查分析。在上述两个阶段中，无论是临床资料获取方式、工作人员数量、患者病例数以及疾病类型均不存在显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
2018年5月至2018年12月期间在我院药房实施常规管理模式，2019年1月至2019年8月期间找我院药房实施精细化药房管理模式，精细化药房管理模式的具体内容主要可分为以下几个方面：（1）联网管理。于患者就诊取药过程中间患者病历送至费用收取处，在工作人员核对后将数据录入电脑，药师结合联网信息进行准确配药，并打印药物清单，将药物和清单一起交给患者[2]。（2）人性化服务。相较于传统机械抓药，精细化药房管理对配药、给药过程的人性化服务更加注重，同时在实施精细化药房管理过程中，通过审查处方与药品，并严格执行处方调配原则，但存在疑问时，及时和医师记下来核对，有效避免了医疗事故的发生。与此同时，精细化药房管理中的人性化服务更加注重对患者和家属保持良好的服务态度，悉心解答了患者疑虑，提升了医疗服务质量和医院形象。（3）严格执行奖惩制度和轮岗制度。在医院药房中，多采用老带新的轮岗制度，老员工可传授取药与拿药的经验，告知相关突发事件的处理方法，而新员工可为老员工提供新工作方式的讲解，指导如何运用药房网络系统，实现互补[3]。
1.3评价指标
（1）各阶段工作人员工作效率比较。评价指标可分为患者候药时间、单方调剂时间、人均日调剂量、调剂差错率。
（2）各阶段患者满意度比较。护理满意度采用自制满意度调查表展开调查，满分为100分，非常满意指分数大于90分，满意指分数介于65分到90分，不满意指分数低于65分。护理满意度为非常满意率与满意率之和[4]。
1.4统计学处理
本研究所得数据先用 Excel 2010 进行录入校对，采用 SPSS 16.0 生物学统计软件进行分析处理，计量资料采用(）表示，计数资料采用百分比表示，根据不同资料类型以及检验目的分别进行 t 检验法、卡方检验法和秩和检验法等，P＞0.05 表示无统计学差异，P＜0.05 表示有统计学差异。
2结果
2.1各阶段工作人员工作效率比较
相较于实施常规管理模式阶段，实施精细化药房管理模式阶段患者候药时间、单方调剂时间均较短，提升了人均日调剂量，且降低了调剂差错率，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1：对照比较各阶段工作效率差异（n，%/）
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2.2各阶段患者满意度比较
患者满意度在精细化药房管理模式阶段中显著高于常规管理模式阶段，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
表2：对照比较各阶段患者满意度差异（n，%）
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3讨论
截止目前，我国多数医院仍然延续应用着传统的药房管理模式，但随着我国医疗制度的改革和医疗机构规模的增大，传统药房管理模式已经难以再满足实际需求，且潜藏的问题也逐渐被暴露出，比如药品混乱、取消等待时间长、差错率高等。近几年来，随着人们生活水平的不断提升，对医疗服务质量的重视程度越来越高，积极采取更为有效的药房管理模式成为了当务之急[5]。
本文研究结果显示，相较于实施常规管理模式阶段，实施精细化药房管理模式阶段患者候药时间、单方调剂时间均较短，提升了人均日调剂量，且降低了调剂差错率；患者满意度在精细化药房管理模式阶段中显著高于常规管理模式阶段，分析原因：精细化药房管理模式属于新型管理理念之一，运用互联网技术对药物信息予以了管理，不仅为取药和配药提供了便利，而且节约了患者取药等候的时间，提升了药房人员的工作效率。此外，在运用精细化药房管理模式的过程中实施奖惩制度，提升了药房工作人员的积极性，继而提升了患者的满意度，并降低了护患纠纷的发生率[6]。
综上所述，精细化药房管理模式在医院药房中实施显著提升了工作效率，主要可体现为患者候药时间、单方调剂时间缩短，调剂差错率降低，并提升了人均日调剂量和患者满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]杨洁.医院门诊药房管理中精细化管理的应用及实践[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(34):219-221.
[2]徐俊.医院中成药药房管理中精细化管理模式在提高工作效率中的价值分析[J].中国卫生产业,2018,15(21):91-92.
[3]孔庆英.精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(40):185-188.
[4]申斌.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果观察[J].北方药学,2018,15(02):178-179.
[5]张丽.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].当代医学,2017,23(19):36-37.
[6]涂雪松.精细化药房管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用研究[J].实用医技杂志,2015,22(06):668-669.