马骅希
（绵阳市中心医院；四川绵阳621000）
摘要：基于我国人口老龄化趋势的发展，面临退休的职工人数呈现出不断增多的态势。而纵观现阶段医院的运营发展，因其多种因素的影响使得退管工作服务还需要运用精准化科学管理不断改进提升，如何提升退管工作精准服务效果俨然成为医院运营发展期间的重点关注问题。鉴于此，本文针对医院退管工作精准服务机制的构建进行分析研究。
关键词：退管工作；机制；医院；精准服务；构建
我国人口老龄化的加快使得医院面临着待退休职工的高龄期、高峰期，十九大报告中明确提出，需对人口老龄化现象积极应对，构建完善且健全的养老、敬老、孝老体系，通过医养的有效结合，实现对老龄产业的加快发展。在此背景下，如何进行精准服务水平的大幅度提升，构建完善的精准服务机制俨然成为医院退管工作开展的主要任务。
一、退管工作精准服务原则分析
（一）分类管理、全面覆盖
新时代背景下医院退管工作开展，需转变以往单一服务方式，通过施行全方位服务来大幅度提升其服务效果。在具体管理期间做到每一位退休职工都登记在册，并结合分类管理来促使退管工作朝着动态化、主动化方面发展与转变。与此同时，医院应结合具体情况构建完善信息服务系统，全面整理、采集、存储退休职工详细信息资料，为精准服务开展提供依据[1]。
（二）菜单式服务、个性化制定
退管工作开展期间，应强化对细节的把控，强调对个性化服务的开展。针对高龄退休职工，做到老有所养，全面开展健康服务；针对低龄退休职工，则侧重开展老有所乐，强化退管文化的构建。
（三）充分落实、突出时效性
在具体退管工作中，医院需注重对时效性的提升，提高服务效率和效果，将精准服务落实在每一个方面。针对当前退管工作中存在的矛盾冲突，应结合具体情况进行矛盾主次划分，并平衡主要、次要矛盾之间关系，通过点面结合的形式来强化工作开展，突出工作侧重点，以期对退管工作精准服务的践行。
二、医院退管工作精准服务机制构建策略
（一）构建精准制度，完善退休政策导向
需依据医院具体情况，将问题导向的重要性和地位提升至与政策导向并行，结合现有规章制度进行退管工作制度的完善构建，具体体现为：（1）月月学制度。以月为周期，定期组织党员开展集中学习、外出参观、宣教片观看等活动；（2）重点帮制度。依据对退休职工资料信息的收集，精准找出家庭条件存在困难，或者是重病的退休职工，为其提供重点帮助；（3）家访制度。针对长期患病、独居、经济条件困难、高龄的退休职工定期家访；（4）补助制度。因某些特殊因素、原因而导致经济条件困难的退休职工，适当给予经济补助；（5）构建尊老、敬老、爱老的文化风尚；（6）特殊就诊制度。依据对退休职工资料的收集，办理专门就诊卡，提供一定的优先就诊、协调就诊服务。
（二）责任明确，完善服务工作格局
医院需在退管工作开展中明确精准服务职责，依据具体情况构建组长、科员、科长、分管院长四级管理模式，并完善目标责任制度，要求所有人员在工作期间全面落实任务目标，构建一支高素质、多经验的退管工作服务队伍，为精准服务的开展提供人才支撑。
（三）信息精准获取，构建信息化平台
医院需依据自身经济情况，借助信息、网络技术构建信息平台，具体包括微信群、QQ群等。与此同时，利用计算机、网络、信息等技术构建退休职工数据库，实现对退休职工基本信息资料的动态化管理。需要注意，在退休职工资料管理期间，管理人员需强化对人员建档及其档案管理工作的强化开展，借助家访、电话联系、通讯网等手段做到信息资料的及时更新。通过对信息数据库的构建，以及信息化平台的构建，帮助医院第一时间获取退休职工的具体情况，倘若退休职工出现紧急情况，医院可以第一时间收到消息，为后续服务工作的开展提供依据和帮助[4]。
（四）个性化服务，构建多元化服务形式
针对精准服务的开展，需要做到以下几点来实现对精准服务效果的提升：（1）注重服务内容的多元化拓展。医院可以借助重大节日，组织退休职工开展敬老日、联欢会、庆祝会等活动。此外，退休职工的身体体检至关重要，所以医院必须按照规定制度要求，定期组织退休职工开展健康体检，以此促进退休职工身心健康发展[5]。（2）注重精神文化生活的丰富。医院可以对退休职工展开深入的调查分析，结合职工的具体需求和期望，定期开展参观、学习、文体活动，以此实现对退休职工精神文化生活的丰富。（3）注重“老有所为”。医院可以定期为退休职工开展高质量的健康教育工作，引导退休职工积极参与到志愿者服务工作中，或者是在社区内部参与志愿者活动，进而实现为社区服务，发挥退休职工自身的预热，做到老有所为。
（五）助老帮困精准，强化开展调查随访
医院在退管服务期间，应重视对退休职工权益的保障，结合退休职工自身具体情况以及当地退休职工养老政策，积极为退休职工办理当地的医疗互助保障计划。与此同时，医院可以结合自设情况制定“职工救济基金”、“医院职工住院医疗保障基金”等基金补助，然后为符合条件要求的退休职工积极办理。若退休职工罹患肿瘤、癌症等重大疾病，可以结合具体情况进行专项补助的申请，进而实现精准助老帮困，提高退管工作精准服务效果。
结束语：
综上所述，纵观现阶段医院退管工作服务的开展，具备系统性、周期性的特点，需要通过具体服务期间不断完善与探索来提升退管工作开展效果。鉴于此，医院需注重对精准服务机制的构建，依据现阶段退管工作开展现状，实施科学措施来强化精准服务效果，提高医院退管工作开展水平，实现对退休职工社会认同度、参与度的提升。
参考文献：
[1]张学勤. 论新时代下医院退管工作精准服务机制的构建[J]. 江苏卫生事业管理, 2018, v.29;No.164(04):82-83.
[2]孙东青. 智慧社区养老服务精准化问题的思考[J]. 重庆行政(公共论坛), 2018, v.19;No.170(01):41-43.
[3]孙继红. 做好新时代离退休人员管理工作的几点思考[J]. 北京石油管理干部学院学报, 2019, 26(02):60-62.
[4]张瑞玲. 做好新时代高校离退休干部工作的思考[J]. 管理观察, 2018(2):125-127.
[5]刘颖, 孙冰峰, 付强, et al. 探索城乡医院对口帮扶精准扶贫网络管理体系[J]. 知识经济, 2019, 485(01):36-37.