韩勇凤
（安徽省宣城市广德县人民医院体检中心；安徽宣城242200）
【摘要】目的：探析健康体检中心护理沟通的必要性，以及在健康体检护理当中的价值。方法：选取2018年9月到2019年9月到我健康体检中心进行体检的人员268例作为观察对象，按随机数字法将其分成了对照组与观察组，各134例。对照组行常规体检护理，观察组在上述基础上采取护理沟通技巧，对比两组体检人员护理满意度。结果：观察组体检人员满意度98.51%显著高于对照组的92.54%，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：健康体检中心采取护理沟通技巧十分必要，其能促进护患关系更为和谐，有利于提升工作效率，降低纠纷，提高满意度。
【关键词】护理沟通；健康体检中心；必要性；效果
通过健康体检可及早发现并预防疾病，人们健康意识不断提升，同时也对健康体检服务提出更高要求[1]。当前健康体检人数不断上升，如何为体检人员提供优质体检服务备受关注。为进一步提高健康体检人员满意度，要求医护人员具备良好的护理沟通能力，最大限度满受检者需求。此次研究对到我体检中心进行健康体检者采取护理沟通技巧，具体阐述如后。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2018年9月到2019年9月到我健康体检中心进行体检的人员268例作为观察对象，按随机数字法将其分成了对照组与观察组，各134例。对照组男女比例为70：64，年龄20-80 岁，平均年龄（45.68±5.72）岁；观察组女比例为68：66，年龄21-76 岁，平均年龄（46.11±5.60）岁。两组体检者上述资料无显著差异性（P＞0.05），有一定可比性。
1.2方法
对照组体检者行常规护理措施，到达健康体检中心后由前台人员统一发放体检表，按相关要求、顺序等完成体检。
观察组体检者在上述基础上行护理沟通巧措施，具体如下：
（1）提升护理人员综合能力。定期对护理人员进行培训，让其转变传统护理服务思想，对体检者采取“以人为本”的护理理念，不断提升体检护理服务质量。
（2）体检前沟通。与体检者进行交流，了解其对医学知识的掌握程度，在接待过程中对体检套餐中的各检查项目耐心讲解，告知其检查目的，并询问其是否有相关需求，最大限度满足其体检需求。结合体检者需求、年龄、疾病史、身体情况等，与其一同拟定体检内容，明确体检时间、体检流程、注意事项等，以保障各项体检项目顺利完成。
（3）体检中沟通。体检期间开展导诊引导服务，对体检者相关疑问及时解答，对于专业性较强的问题，则由专家给予解答，以免发生不避要的纠纷。对于采血、B超检查等项目等待时间较长时，给予其相应的心理疏导，让其耐心等待，以最好状态进行检查。对于行动不便的人员应提供必要的帮助，并给予鼓励。同时在体检过程中加强巡逻，积极主动帮助体检者解决问题，让其在愉快氛围中完成体检。在体检过程中有体检者存在抱怨、发脾气的情况，此时应及时控制自身情绪，换个角度思考问题，给予其更多的理解和宽容，认真听取其建议。
（4）语言沟通技巧。语言是沟通最直接的方法，其是一门艺术，对其合理运用将取得良好的沟通效果。根据不同个体情况，采取不同的沟通方式，灵活应用语言沟通技巧。与体检者交流时切勿过于随意、直接性语言，以免刺激体检者，应重点保护其隐私，如有敏感话题，语言沟通时应随机应变。通常采用文明用语，话语应保持通俗易懂，易于理解，语速适中，讲解专业名词。适当对其进行安抚，让体检者产生信任与安全。若体检者存在不满情绪并发泄时，应保持良好心态，充分利用语言艺术，化解纠纷。
（5）非语言技巧。非语言沟通方式主要包含了仪容仪表、目光、眼神、面部表情、肢体语言等。护理人员应保持良好形象，着装整洁，仪表大方，精神饱满，态度可亲，给体检者留下良好的第一印象。在交流过程当中应神情淡定、表情自然，面带微笑、认真倾听，引导体检者讲出自身需求，对客户并没有全部表达清楚的想法进行分析，并将其想法进行复述，及时回应其相关疑问，沟通过程中始终双目注视对方，适时给予点头等动作进行回应，对其表现出充分的理解。采取一系列肢体动作对体检者进行帮助和安慰，根据不同情况，予以鼓励和肯定，对行动不便人员主动搀扶，给予体检者热水等，都能起到一定沟通效果。
（6）体检后沟通。体检后为体检者准备营养便餐，并告知体检报告领取时间。体检结果出来后第一时间通知体检人员，查出病情时给予其相应建议，对于需要复查者，提前做好相应准备，预约复查时间与专家，为其提供方便。
1.3观察指标
对比两组体检人员护理满意度。此次满意度使用我中心自行拟定的满意度调查表，分为满意、基本满意、不满意。满意度是满意率与基本满意率的总和。
1.4统计学方法
此次研究对组间数据进行统计学处理，采用软件SPSS20.0，(n)代表计数资料，经(χ2)检验，P<0.05代表组间差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意度对比
观察组体检人员满意度98.51%显著高于对照组的92.54%，组间差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
通过定期进行健康体检能及时了解自身身体情况，掌握并知晓身体是否存在疾病，及早发现问题，及时采取相应治疗措施，同时提升体检者在日常生活中更为重视身体健康，养成良好生活习惯、作息习惯及饮食习惯[2]。随着体检人群的增强，也对健康体检中心护理服务质量更出了更高要求。可见，体检者健康体检期间进行必要的护理沟通十分重要。
此次研究结果表明，观察组体检人员满意度98.51%显著高于对照组的92.54%。分析在于：护理人员不断提升自我综合素质，在开展健康体检护理过程当中与体检者及时沟通，运用护理沟通技巧与其保持和谐关系，以人为本的理念，站在体检者角度考虑问题，结合其实际需求，为其量身打造适合体检者的健康体检计划，最大限度满其内心需求。在体检过程中给予体检者更多的鼓励与安慰，合理运用护理沟通技巧，采取语言形式、非语言形式、肢体动作等来获取体检人员的信任，让其得到体贴与关爱，获得一定安全感[3]。沟通过程中学会察言观色，结合其不同性格特征，为其讲解疾病专业知识，提高其对疾病的认识程度，提高其配合程度，使护患双方共赢。注重护理沟通技巧，保持良好的仪容仪表，举止动作规范，在受检者面前树立良好形象。及时帮助和安抚体检者情绪，耐心对待体检者在检查过程中出现的抱怨等不良情绪，积极面对问题，充分表示理解，并通过微笑、目光注视、语言技巧等护理沟通技巧来缓解尴尬氛转，促使护理人员与受检者之间保持良好关系，减少纠纷事件，同时民促进体检工作顺利完成[4]。
综上所述，健康体检中心采取护理沟通具有重要价值，其能促进体检者护理满意度。
【参考文献】
[1]欧阳玲，宋丰琪，黄剑波.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J].护理实践与研究，2019，16(06):133-134.
[2]陈妹，许巧玲，潘雅英.体检护理工作中健康体检路径护理法应用效果探讨[J].中外医学研究，2018，16(30):100-101.
[3]李翠萍，沈海琴，张雅芝.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用[J].中国医学创新，2018，15(19):86-88.
[4]闫伟.体检中心优质护理服务中健康体检路径的效果研究[J].中国医药指南，2018，16(14):274-275.