国网冀北电力有限公司香河县供电分公司 河北省廊坊市 065400
摘要：在市场经济条件下, 供电企业是电力行业面向社会和客户的窗口, 其产品和服务质量的好坏对社会各行各业有着广泛而深入的影响。当前，许多电力企业面临体制改革的问题，电力是一个特殊的行业，QC 活动对进一步控制企业的质量管理，提升公司的经营效益有着重大意义， 所以对电力企业而言，开展 QC 活动同样具有着重大意义。
关键词：供电企业；QC 管理；质量管理；作用
全面质量管理是国际社会广泛应用的科学严密高效的管理方法， QC 小组活动是其重要内容，也是企业质量改进的重要形式。供电企业在成果推广中，存在共性问题：具有实用价值的优秀 QC 小组成果获省级、国家级奖项，但未能在企业内推广应用，仅用于班组、工区等很小范围，价值无法实现。因此，如何在营造全员质量改善氛围基础上，建立“成果落地和价值实现”的良性循环，拓宽成果深化应用途径， 成为供电企业深化全面质量管理的新命题。
1 QC 管理概念
QC 即 qualitycontrol 的缩写， 中文“ 质量控制”。在 ISO9000： 2005 对质量管理定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量控制定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制、制程质量控制、最终检查验证和出货质量控制。组织为满足质量要求会设置质量管理及质量控制的部门，安排从事质量控制职能的质量控制人员，通常质量控制职能由质量检验员和质量工程师分担。为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
2 QC 小组成果类型和现有推广模式
“小、实、活、新”的 QC 小组活动，有着广泛群众基础，在供电企业生产、营销、运检的一线班组最为活跃。成果类型分为有形成果， 如降低成本等以可用物质或价值形式表现；无形成果指难以用物质或价值的形式表现，如提高解决问题的能力等。同时课题以现场型和创新型成果居多，指令型课题较少，现有成果推广模式为：
①成果发布会。每年进行成果征集、书面评审，联合专业部门专家参与评审，现场型组织现场发布会。
②经验交流。召集全面质量管理工作骨干、优秀 QC 小组成果主创人等，开展交流。
③优秀成果汇编。将历年或当年具有代表性的获奖成果编辑成册， 作为示范材料。
④建立信息系统平台。通过信息系统，形成报告收集、展示、建立成果数据库等。
3 QC 管理在供电企业管理工作中的作用
3.1 提升了企业绩效和员工素质
QC 小组的特点：第一，明显的自主性。第二，广泛的群众性。第三， 高度的民主性。第四，严密的科学性。供电企业质量管理是一个系统工程，与每个职工、每项工作都有关系，片面地认为供电质量是生产人员的事，服务质量是营业人员的事，都是错误的。供电企业要加强质量教育，提高员工质量管理重要性的认识，树立全员、全过程的质量意识，真正做到 " 始于客户需求，终于客户满意 "。QC 管理要达到使每个职工主动汇报服务过程中所遇到的相关问题，相互交流，整个团队协调运转，每个人充满自主性与积极性，这样就使得职工的思想认识水平全面提升。QC 小组每次完整的活动，对于提高员工的科学管理意识和技术业务水平都是非常有益的。既提高了员工自身的素质， 又有助于企业实现资源的最大化利用，提高企业绩效。
3.2 构建了“立体式”激励机制
建立成果推广应用“立体式”激励机制。
针对推广应用范围、效益效能，省、市、县各级企业制定相应表彰奖励措施，调动基层单位、 班组、员工参与质量改进积极性，扩大 QC 小组活动参与度。其次， 注意培养员工在质量改进上的责任感和荣誉感。以规范地做好推优报奖工作为基础，提供行业、省外乃至走出国门交流发布成果的机会。
运用绩效考核，对基层单位专项工作质量、成效进行考核。“量化评价” 劳模和专家业绩，把 QC 小组成果获奖情况作为评选“加分项”。建立如国网浙江嘉兴供电公司“周刚 QC 小组运作模式”，使典型做法“可复制”。带动和营造良好建设氛围，激发员工开展活动的积极性。
3.3 提升了质量管理水平，有利于实现企业的方针目标
企业经常性的组织 QC 小组成员接受教育培训, 不断更新知识、提高业务素质。通过加强教育 , 使员工充分了解 PDCA 循环四个阶段、八个步骤 ,“新老七种工具”的运用 , 使 QC 小组活动具有科学性的重要基础。同时 QC 小组活动也需要在不断地科学探索中寻求不断地创新的思想。员工不停的向着更高更远、更强的方向努力，使得质量管 理水平不断提升。员工在不断的改进与创新，企业整个工作团队充满 激情与活力，每个职工在工作中尽心尽力，对企业的发展蓝图的构造 有了很强大的基础。
3.4 搭建了“职能+ 专业”共建平台
优秀 QC 小组成果要符合“PDCA”流程，要具备提升专业技术、精益管理或环境改善、实现消缺、提高效率等实际价值。采用“职能部门‘搭台’+ 专业部门‘唱戏’”的共建模式，有利于成果的“实用、好用、实效”。组建新型成果评价专家团队，多角度、全方位做好成果效果检查、成效鉴定、成本价值，确保成果稳定性和推广有效性。同时， 采取组织QC 小组和创新工作室骨干与运检、营销等专业部门座谈形式， 上下联动，瞄准需求，使基层班组除解决个性化问题外，有目标、有方向地开展攻关活动，完成指令性课题任务，“有的放矢”解决生产经营中的难点问题，促进成果“需供协调”、“实用、有用”。
3.5 注重优秀成果的“两大转化”
要切实发挥 QC 小组活动的功能作用，成果转化应体现在软件和硬件两个方面，强化“思想转化和实物转化”。思想的转化，就是通 过质量管理理念的导入，用科学的统计工具提升效率，运用规范流程 提高 QC 小组成员创新能力、规范意识和综合素质，达到培养人才队伍的作用。成果的实物转化，就是通过鼓励优秀成果申请取得专利， 将成果与合理化建议、一线员工作业指导书、卓越管理项目、修订制 度标准等工作结合，大幅度加强推广应用力度，使成果切实转化为生 产力，实现创建成果效益的最大化。
3.6 探索与集体企业合作互赢
QC 成果自主设计、研发、制作与供电系统的集体企业合作开发， 有项目包装、产品认证、专利申请、后期推广等。目前因集体企业建 设方向及限于技术和建设规模的实力，合作共建较少。应开拓思路， 找准“集体企业知名度及经济效益获取”合作互赢契入点，在项目可 研和调查阶段寻找与生产方向一致的集体企业，做好意向交流。组织 骨干至集体企业调研座谈，形成“思路与技术、改进与制造”的结合， 最终促成规模效益。同时，在合法合规基础上，可以解决 QC 小组活动建设资金问题，为后期推广应用提供支撑。
结语
电力企业已进入市场经济中，竞争与挑战并存。要想立于不败之 地，就要更新观念，迎接挑战，参与竞争。和其它行业一样，要把质 量放在第一位，把质量当作生命。把企业的一切活动都汇入提高经营 质量这一中心，减少事故，消除不安全因素。矢志不渝地降低经营成 本，使企业处于竞争优势地位。为达到这一目的，建立质量保证体系， 并有效地运作，广泛深入地开展质量改进，其中质量管理小组活动就 是有效的不可替代的途径。
参考文献
[1] 吕青, 陈秀云.QC 小组活动ABC[J]. 中国计量,2008.
[2] 马新朝. 建设监理. 上海市建筑科学研究院,2010(9):43.