国网山西省电力公司晋城供电公司
摘要：随着我国信息技术与互联网技术的不断发展进步，我国的各行各业生产、经营模式都发生了很大的改变，随着“互联网＋”的提出和大数据的应用，更是让我国的许多企业开始进入网络化和智能化的发展进程中。在这样的情况下，作为我国经济发展和城市建设基础的电力部 门，同样需要对自身的发展进行不断的调整和创新，从而更好地满足信息化时代下电力消费者的相关需求。本文通过对互联网背景下电力营销服 务存在的问题进行分析，从而为电力营销的创新提出一些建议。
关键词：互联网背景；电力营销；服务创新
随着我国的社会不断进步和经济不断发展，我国人民的生活质量不断提高，同时，人们对日常生活中各种服务的质量要求也越来越高。 在这样的情况下，我国电力企业要更好的适应市场变化，进行电力营 销的改革和创新不可或缺。但是由于我国电力企业受到传统垄断思维的影响较深，使得电力营销服务的改革进展缓慢，存在很多问题。为 了更好地避免这种情况持续下去，保障我国电力企业的发展速度，通 过加强对先进技术的应用而改进营销服务体系非常必要。
1. 互联网背景下的电力营销服务存在的问题
1.1 服务意识淡薄
思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是， 受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。
1.2 信息化利用水平低
在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代 信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发 展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地 利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户 的分析。
1.3 服务人员素质亟须提高
随着电力营销信息化建设的不断推进，给电力营销人员的素质提出了更高的要求。对服务人员来讲，除常规的计算机技术以外，还必 须要具备信息分析、数字化处理、电力诊断等各种能力。但是，从目 前的水平来看，电力营销部门还需要进一步提升信息化水平。
2. 电力营销创新策略
2.1 转变思想意识，注重客户需求
在进行电力企业的电力营销创新过程中，将传统思维模式进行转变是非常重要的一环，只有进行思维转换，才可以更好的培养和树立 以客户为核心的服务意识，从而更好地进行电力营销的相关创新工作。 为了更好的实现这个目标，我国的电力管理部门应该加大对信息技术和互联网技术的重视，不断地进行学习和应用，从而将企业的实际情 况与互联网思维相结合来进行电力营销的创新，更好地满足客户日益增长的需求。
2.2 加强对电力营销网络资源的整合
在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进 技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS 地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。
①移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。
现场的业务人员通过掌上设备， 可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。
②智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地 设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提
醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用 户进行停电操作。
同时，借助现代信息技术，可及时将不同用户的用电额度、用电 度数、用电余额和计量方式等上传到电力部门后台服务器，从而让电 力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以 引入微信、支付宝等现代支付接口，让用户通过网络即可完成对电费 的缴纳。
③防窃电管理。防窃电问题成为电力营销部门思考的重点，并且 长期以来困扰着电力营销部门。因此，对于电力营销部门来讲，可以 利用基于条码或者编号的防窃电封印，从而加强对常用电能计量装置 的管理。而其具体步骤为：将购入封印信息导入系统数据库；管理人 员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息， 如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便能快速找 到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网， 将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中； 业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统 管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
④配电设备巡视。在电力营销服务中，对配电电路进行巡视成为 重点。因此，人们为提高巡视的工作效率，更好地查找线路故障，在 配网巡视中通过 GIS 系统设备对线路进行巡视，从而通过 GIS 设备即可发现变压器、避雷器和断路器等设备的故障，并将故障数据上传到 服务器后台。
2.3 加强对电力营销服务人才的建设
随着相关技术的不断完善和更新，为了更好地进行电力营销创新， 对营销工作人员的专业能力培养非常重要。电力部门可以通过加强对 工作人员的培训，从而帮助工作人员及时的学习和掌握最新的相关技 术，提升服务质量。在这样的基础上，电力部门还可以通过不断引入 更加专业的计算机人才，提升电力营销部门的整体技术实力，并鼓励 在职员工不断进行学习，加深对新技术的理解和认识，从而更好地提 升整个企业的市场竞争力。
结语
随着我国的相关技术不断发展，互联网时代和大数据时代已经到 来，在这样的情况下，我国的电力企业只有不断的重视电力营销创新， 不断地了解市场发展和消费者的深层需求，才可以在市场竞争越来越 激烈的环境中保持高速稳定的发展。以此为基础，通过利用信息技术 等新技术的便捷性，还可以有效地提升我国电力企业的工作效率，为 我国人民的生活工作和我国的社会发展提供更好的保障。总之，在互 联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动 挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助 信息技术创新电力营销平台，提高电力部门工作的效率，最终达到提 升自身服务质量的目的。
参考文献
[1] 赵超 , 荣华 . 我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J]. 中国市场,2014,(17):131-132.
[2] 彭小圣 , 邓迪元 , 程时杰 , 等 . 面向智能电网应用的电力大数据关键技术[J]. 中国电机工程学报,2015,(3):503-511.
[3] 卢建昌，樊围国 . 大数据时代下数据挖掘技术在电力企业中的应用[J]. 广东电力，2014（9）：88-94.
[4] 臧家宁 . 大数据背景下的电力企业隐性知识管理研究 [J]. 安徽电气工程职业技术学院学报，2014（4）：56-59.
[5] 赵云山，刘焕焕 . 大数据技术在电力行业的应用研究 [J]. 电信科学，2014（1）：57-62.