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浅析用电监察人员如何做好大用户优质服务工作

发表时间：2020/3/13 来源：《福光技术》2019年32期作者：吕高宾罗衍坤杨雪红

[导读] 电力大用户作为耗电大户，虽然其作为整个电费收入的主力军，同时其也是影响电力系统安全运行的主要客户群。

国网山东省电力公司巨野县供电公司山东巨野 274900
        摘要：电力大用户作为耗电大户，虽然其作为整个电费收入的主力军，同时其也是影响电力系统安全运行的主要客户群。而通过用电监察，不仅能对电力用户的用电行为进行有效的监察，预防电力用户违规用电，给电力系统的安全运行奠定基础的同时预防窃电事故的发生，预防电力企业遭受经济损失；还能通过用电监察提供优质的电力服务，防范电力安全事故的发生。因此对于电力大用户而言，作为电力监察人员应切实做好监察工作，并尽可能地采取有效的措施促进服务水平的提升。基于此，笔者结合自身工作实践，就此展开以下几点探究性的分析。
        关键词：用电监察人员；大用户；优质服务


前言
        随着电力企业的市场化，用电监察管理的职能日益重要，其在维护电力资源的安全上起着积极的作用。其主要表现是，客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势恶化。客户用电设备故障占全部电力设备故障的比例显著上升，严重影响着电网安全稳定的运行。与之相反的是，社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，却忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，不仅破坏了供电企业维护电网安全和用电秩序，而且导致了电力设施屡遭破坏，窃电事件频发。用电监察人员为客户提供高质量的用电服务，与客户以自身利益为中心的优质服务形成尖锐矛盾，在一定程度上增加了供电企业与用电客户的不协调性，电力企业的经济效益，用电客户的经济效益，都不能理想地实现。
        电力大客户以及用电监察相关概念
        电力大客户的概念
        对于市场经济来说，任何领域任何企业的发展都离不开客户的辅助，没有客户的企业是很难有效的发展，而对于电力企业来说，电力大客户是电力企业收入来源的主要收入之一。对于电力企业的电力大客户来说，其主要的特点是所使用的电量是非常大的并且负荷高，具备了这几个方面的特点就可以简单称之为电力企业的用电大客户，当前电力企业内部的用电大客户的数量是非常少的，但是其占有的电力企业用电量是非常巨大的，对于电力企业的收益来说能够具有决定性的作用，电力企业的电力大客户大多数都是国家发展中的一些大中型企业或者重要的事业单位，而对于这些事业单位来说，其所主要的线路发展特点就是其线路的接线极为复杂，并且电力设备的精度要求高，对于电压的要求是非常严格的，这种特点导致了电力企业为电力大客户进行电力传输的过程中极易出现线路故障，而对于这些线路故障的处理的好坏在一定程度上电力企业的服务水平是否符合电力大客户的要求。如果线路出现一定的故障问题，不仅为电力公司的维护带来了一定的问题，使得电力企业要耗费大量的人力物力去进行高电压线路的维修工作，在一定程度上还增加了安全隐患，另一方面对于电力大客户来说，当出现了一定的线路故障之后，在一定程度上会影响企业和单位的正常运转从而产生较大的问题，不利于企业的发展，而这在很大方面上会对企业造成一定损失，因此，当电力大客户的相关电力运输出现了相关的问题之后就会对其与电力企业之间的合作关系产生不利影响。对于电力企业来说，保证与电力大客户之间的合作关系在很大程度上能够保障其自身的利益。因此对于电力企业来说做好电力大客户的优质服务和用电监察工作是非常重要的。

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        提高服务质量以及用电监察工作的重要意义
        只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
        提高电力大客户用电质量，优质化服务的具体做法
        加大宣传力度，提高用电意识
        在进行电力传输的过程中，电力公司定期的对用电进行适当的检查能够大大避免用电企业的违章用电等违法乱纪行为，在一定程度上保障了电力客户的健康用电。电力企业开展一定的电力检查能够消除用电隐患问题，在一定程度上提高用电大客户的安全用电意识，这样双方面都采用安全可靠的送点用电制度在一定程度上就能够保证双方的合作关系，从而使双方达到双赢的目的。在前期的用电输电过程中，电力企业应当加大宣传力度，将不健康用电违法用电所产生的相关问题进行一定的普及，尤其是对于用电大客户来说，让他们了解违法用电所产生的严重后果在一定程度上能够提高客户的安全用电问题。在当前的电力企业的用电监察工作中，可以运用一定的先进的技术来辅助用电监察工作，我们在传统的用电监察工作中大多数都采用人力进行抄表等工作来实现对电力的检查，这样在一定程度上会造成一定的主观性问题，而如果我们能够借助先进的技术和设备实现对用电企业的电力检查工作则在很大程度上能够提升数据信息的可靠性，增强用电大客户与电力企业之间的信任，提高电力传输过程中的可靠性，从而建立双方长期的合作关系。
        电力企业的服务质量问题
        电力企业想要提高其对电力大客户的服务质量问题不仅应当从前期的销售入手，对于电力运输过程后期的售后上也应当有所提升。在前期的电力销售过程中，对于电力大客户来说，电力企业应当提供全面有效的其自身的用电输送的相关规模性质以及输电过程中的优劣问题，这样帮助电力大客户全面的认识到用电企业电力传输的相关内容能够有利于双方进一步建立合作关系。其次就是电力企业应当根据实际的电力大客户的运转机制来制定相关的电力运输机制，使的电力运输能够符合电力大客户的相关运营机制，这样专电专用在一定程度上能够让电力大客户认为电力企业对其足够的重视，大大增加了电力大客户的信任关系，对于后期的合作关系奠定了良好的基础。对于电力大客户的前期销售服务上要采取一定的优质化服务，对其进行全面有效的讲解工作，消除电力大客户的疑惑。
        再次对于电力大客户的后期售后问题应当格外重视，在电力企业的后期电力传输过程中，应当定期的对电力运输线路进行合理的检查和维护工作，所出现的安全隐患应当及时的采取有效措施来进行处理，在一定程度上能够大大保障电力企业和电力大客户之间的合作关系。
        实现定期的检查工作
        对待电力大客户的电力检查问题应当严格重视，一方面对电力大客户的相关违规用电问题要进行严格的排查，保障双方之间的合作关系能够长久建立，另一方面保障定期的对电力大客户的用电监察工作也能有效的使得电力大客户在用电上的可靠性和安全性，使得电力企业与电力大客户之间建立良好的合作关系。
        结语
        综上所述，对用电监察人员如何做好大用户优质服务工作进行探讨具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力用电监察人员，必须紧密结合时代发展的需要，致力于自身专业技术水平的提升，从电力大用户的电气设备入网开展跟踪管理服务，从电力大用户的电力资源需求开展个性化的服务，为提高电力服务水平而不懈努力。
        参考文献
        孔庆锋，薄晓琛. 用电监察要从电气设备入网开始跟踪管理[J]. 科技情报开发与经济，2009，21：205-207.
        张博 . 对提高电力企业大优质服务管理工作的几点思考 [J]. 中国高新技术企业，2013，29：159-161.