【摘要】目的：研究探讨优质服务在医养结合老年心血管疾病护理当中的相关应用效果。方法：从2018.1月~2019.1月这个时间段中选择我院老年心血管疾病患者作为本次研究的对象，所选取的例数为80例，根据护理的方法将其平均分为对照组进行常规护理和研究组采用优质服务，对比两组护理的效果。结果：在护理效果对比上，研究组的护理效果相对较好；在生活质量改善评分的对比上，研究组的评分数值较好；在病患对护理效果的满意度对比上，研究组的满意度较高（P＜0.05）。结论：在医养结合老年心血管疾病护理中采用优质服务具有较好的护理效果，值得在临床上进行推广。
关键词：优质服务；医养结合；老年心血管；护理
【Abstract】Objective: To study the effect of high quality service in the elderly cardiovascular disease nursing. Methods: From January 2018 to January 2019, 80 elderly patients with cardiovascular disease in our hospital were selected as the subjects of this study. According to the method of nursing, they were divided into control group for routine nursing and study group for quality service, and the effect of nursing was compared between the two groups. Results: In the comparison of nursing effect, the nursing effect of the study group was relatively good; in the comparison of quality of life improvement score, the score value of the study group was better; in the comparison of patients' satisfaction with nursing effect, the satisfaction of the study group was higher (P < 0.05). Conclusion: High quality service has a good effect in the elderly cardiovascular disease nursing, which is worth popularizing in clinic.
Key words: High quality service; Combination of medical care and nursing; Elderly cardiovascular; nursing
随着人们生活水平的不断提高和思想观念的改变，人们对医疗护理也提出了更高的要求[1]。在临床上心血管疾病属于一种内科疾病，患病的主要群体为老年人，除了需要采用适当的治疗方法对病患进行治疗之外，还需要采用适当的护理方法对病患进行护理干预。优质护理是对传统护理方法的优化和完善，在临床的应用上具有良好的效果，本文研究探讨优质服务在医养结合老年心血管疾病护理当中的相关应用效果，具体内容如下。
1资料方法
1.1资料
从2018.1月~2019.1月这个时间段中选择我院老年心血管疾病患者作为本次研究的对象，所选取的例数为80例，根据护理的方法将其平均分为对照组进行常规护理和研究组采用优质服务。对照组中男性患者为21例，女性患者为19例，年龄段为69岁~92岁，平均数值为（85.5±2.3）岁；研究组中男性者患为22例，女性患者为18例，年龄段为69岁~93岁，平均数值为（86±2.6）岁。两组数据对比P值＞0.05。
1.2方法
对照组采用常规的护理方法进行护理干预，对病患的临床指标进行实时观察，进行饮食指导和心理护理。研究组则采用优质服务进行护理干预，具体为：（1）树立正确的护理理念。
在对病患进行护理的过程中优质服务的中心护理理念为“以人为本”，因此需要将患者放置在首位，从患者入院治疗开始一直到患者出院，护理人员都要全面关注病患的用药、饮食、睡眠、日常生活以及健康普及等方面的内容，对患者进行正确的护理指导，并照顾患者切实的需求。（2）提高护理人员的护理技术水平。优质护理的基础是护理人员的护理质量水平，因此在对患者进行优质服务的过程中需要不断对护理人员的专业水平进行提高和完善。对于心血管疾病患者的护理人员，院方需要定时开展相关的培训活动，通过学习和交流的方式来提高护理人员的护理水平，在护理人员进行学习的过程中院方也需要全力的提供支持。在实际的工作过程中，经验较为丰富的护士长带领较为年轻的护理人员进行护理工作，不仅可以帮助年轻的护理人员提高自身的工作能力水平，还能为患者提供更为优质和专业的护理服务。（3）提高护患沟通扥能力。良好的沟通在优质护理中具有重要的作用，在进行护理的过程中，护理人员要主动和患者进行互动沟通，了解患者的具体情况和心理感受，对于出现焦虑和抑郁现象的患者需要及时对其进行开导，帮助病患缓解心理的不良情绪；采用通俗易懂的语言向患者进行健康宣教，告诉患者自身病情的具体情况以及在治疗过程中需要注意的事项，根据患者不同的文化水平采用不同的沟通方式，正确将沟通达到最优的程度。
1.3观察指标
在本文的研究中主要对比两组患者护理的效果、生活质量的评分数值以及患者对护理的满意度。
1.4统计学标准
数据对比采用统计学软件SPSS21.0进行统计，（x±s）表示计量的资料，%表示计数的资料，P值范围在0.05以内符合统计学意义标准。
2结果
2.1护理效果对比
在护理效果的对比上，研究组患者中有23例效果为优，有15例效果为良好，总体的优良率为95%；对照组患者中有20例效果为优，有12例效果为良好，总体的优良率为80%。数据对比结果显示研究组护理效果相对较好（P＜0.05）。
2.2患者生活质量评分数值对比
在进行护理之前，两组患者生活质量评分数值无太大的区别（P＞0.05）；在进行护理之后，研究组生活质量评分数值为（91.6±2.9）分，对照组生活质量评分数值为（82.4±2.1）分。数据对比结果显示研究组生活质量评分数值相对较高（P＜0.05）。
2.3护理满意度对比
在护理满意度的对比上，研究组中表示非常满意的例数为21例，表示满意的例数为16例，总体的满意度为92.5%；对照组中表示非常满意的例数为19例，表示满意的例数为14例，总体满意度为82.5%。数据对比结果显示研究组对护理的满意度较高（P＜0.05）。
3讨论
心血管疾病的主要患病群体为老年人，病情本身较为复杂，加上老年患者身体机能下降，因此在治疗难度上相对较大[2]。除了需要根据患者的具体情况采用适当的治疗方法之外，还需要配合相关的护理手段对患者进行护理干预。优质服务是一种将“以人为本”作为护理核心理念的护理干预方式，主要目的是为患者提供优质的护理服务，包括良好的护患沟通、专业的护理技能水平以及对患者的心理情况和生活质量进行关注等。和常规的护理方法相比，更具专业性和系统性，同时也能带给患者更为良好的护理体验[3]。
本文通过研究对比发现，在护理效果对比上，研究组的护理效果相对较好；在生活质量改善评分的对比上，研究组的评分数值较好；在患者对护理效果的满意度对比上，研究组的满意度较高（P＜0.05）。
由此可见，在医养结合老年心血管疾病护理中采用优质服务具有较好的护理效果，值得在临床上进行推广。
【参考文献】
[1]陈莲,张茜.优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用[J].心理月刊,2019,14(20):32-33.
[2]叶春艳.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(31):59+66.
[3]朱荣芳.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(75):315+323.
陈华双：本科，成都市老年康疗院内四科,副主任护师，研究方向,老年护理;
该文是成都医学院课题《“五维”医养结合新模式的创新研究》，课题编号（CYS14-013）,
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