(内蒙古电力集团有限公司呼和浩特供电局 010020)
【摘要】近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已经成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。而且也要分析影响电力业扩报装速度的因素，提出有针对性的解决对策。
【关键词】电力业扩报装；速度；影响因素
业扩报装对电力企业而言十分重要，能够发挥用户输电的作用，还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足，就会影响到电力企业的服务质量和水平，甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析，提高工作效率。
1电力业扩报装概述
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始,并包括了用电客户整体的用电过程。首先,在收到用电客户的申请后,电力公司应该正式受理这一请求;其次,电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究,根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后,在供电方案得到许可后,电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电,并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外,对于整个电力行业来说,所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作,因为一旦其中某个环节出现了问题,将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此,电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息,在回复期限和核实期限方面也应及时进行,以最大程度上提高服务质量。
2电力业扩报装速度的影响因素分析
2.1受理业务的速度
对于电力业扩报装而言，在受理时主要有柜台和线上两种类型。而这两种受理方式都较为繁琐，由于客户的线上操作能力存在差异以及在办理各项业务时需要衔接，就对扩报装业务的受理速度产生一定影响。此外，部分业扩报装在工作性质、实际施工条件、客户与业务办理人员的理解等方面存在差异，使得业务无法及时得到受理。在实际工作的过程中，难免会出现相应的突发情况，比如客户一证的真实性和有效性，以及现场收资的效率等等。由此可见，受理业务的速度与电力业扩报装速度存在直接的联系。
2.2方案的确定和审批
客户在完成书面申请的提交后，相关人员需要到现场进行全面的检测。部分人员在对现场情况进行勘察时，并未能够与客户进行及时的沟通和交流，还存在部分人员未能主动联系客户的现象。上述等因素都会对工作效率产生不良影响。此外，工作人员确定供电方案后，未与施工方进行及时的联系，由此导致的工作失误会造成工作效率的降低。由此可见，在确定供电方案进行审批的期间，存在诸多因素对业扩报装业务的顺利开展造成影响。
2.3项目创设、动工、查证与竣工验收的影响因素
针对客户实际情况，在确定业扩报装方案后，要第一时间与客户进行联系，并完成对应的设计方案，接着对设计图纸进行细致的核查。而后客户方可以根据供电企业所给出的意见或建议做出合理的调整，上述过程所耗费的时间最多，也最易产生问题。通常会出现因修改、审查等方面的问题，从而对项目进度产生不良影响。此外，在对工程进行检测以及竣工验收时，也极易出现意外情况导致整改被延缓，对业扩报装的速度以及项目总体作业进度产生严重的阻碍。
3电力业扩报装速度的应对措施
3.1提升业扩报装受理效率和质量
由于在沟通和联系方面出现问题，使得客户在办理业扩报装业务时，可能会出现重复提申请书的情况。这样既对工作效率产生严重的阻碍，也极易引起客户的不满情绪，这对于电力企业后续的建设发展会产生一定的不利影响。针对上述问题，电力企业要在保证业扩报装受理质量的基础上，对受理速度进行有效提升，使得客户与办理人员间可以进行有效的交流和联系。为实现这一效果，电力企业可以根据实际情况，从以下两个方面入手：一方面，电力企业可以针对业扩报装，制定相应的受理制度，以此对办理人员进行约束，提升业务受理流程的效率以及工作人员的服务态度，从而使得办理人员责任意识得到加强，促进电力业扩报装速度的加快。例如，巧妙利用新媒体技术，让客户切实了解办理业务所需的相关材料，为客户创造便利，同时提高工作效率。另一方面，电力企业可以制定和实施服务评价和反馈机制，为客户提供评价以及投诉的机会，如此一来，就能够实现对工作人员的有效监督。与此同时，还可以根据实际情况制定和实施相应的奖惩机制，以此激发工作人员的工作热情，从而提升业扩报装的速度和效率。
3.2强化各环节的管理工作
要想提高电力业扩报装的速度和质量，还要加强对各个环节的管理，可以从以下三个方面入手：第一，在客户发出申请，电力企业接受到申请书以后，相关工作人员就要第一时间前往现场进行勘察。接着上报客户所提交的设计方案并及时对其进行审批。如果方案不存在问题，相关人员就要与客户进行联系，及时告知其审批的实际情况以及相关的建议；如果客户所提供的方案存在一定问题，比如，区域内不具备相应的供电条件，此时工作人员就要将此情况在第一时间内向上级汇报，在上级接收到消息以后对其进行及时、妥善的处理，为用户提供帮助，并根据实际情况对供电网线进行合理的调整和优化。第二，对客户供电方案进行确定后，电力企业负责告知客户，需要及时与施工方进行联系，或者电力企业为客户提供相应的施工方名单，为客户提供自主选择权。电力企业还要根据实际情况，安排工作人员对总体施工过程进行监督，同时定期对工程项目的质量进行全面的核查，以此为客户利益提供良好保障。如果发现工程质量存在问题，工作人员要及时指出并给出相应的优化和整改意见，同时对修整工作进行监督，从而为项目施工的总体质量提供保障。第三，在接收到客户的竣工信息后，要安排专业人员对总体工程和设备进行细致的检查，以实事求是的原则对工程及设备质量做出评价，确保验收工作的严谨性。
3.3优化电力业扩报装管理
以完善管理制度的形式对电力业扩报装管理进行优化。为能够提升总体的工作效率，可以在原有服务的基础上构建起“一站式”的服务机制。此服务机制需要将电力企业的各个部门进行巧妙的联系，同时不断加强相互之间的沟通和交流。如此一来，在对电力业扩报装业务进行处理时，各个环节便能够有效地进行衔接，客户在各个部门办理业务时所耗费的时间也就能够有效减少，对于电力业扩报装工作效率的提升有着积极的促进作用。此外，基于“一站式”的服务机制，各部门便能够进行有机结合。电力企业可以针对电力业扩报装，根据实际的工作情况制定和实施绩效考核机制，以分级管理的形式对各部门实际工作情况进行有效的监督和管理，不仅能够使得电力业扩报装工作效率得到有效提高，还可以激发工作人员的工作积极性，为电力企业创造更多的经济效益。
结语
综上所述，电力业扩报装速度会受到诸多因素的影响，电力企业要根据实际情况，针对电力业扩报装，从业务办理以及加强各环节管理等方面入手，对相关的影响因素进行科学合理的控制，使得电力业扩报装速度得到提高，以此为电力企业的建设发展奠定坚实的基础。
参考文献:
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