摘要：目的本文主要针对人文关怀在临床护理中应用的效果进行分析研究。方法在对本科室护理加强人文关怀理念培训的基础上，对我院2017年6月至2019年6月收治的40例患者给予人文关怀护理服务，同时将同期接受治疗的40例患者作为对照组，仅给予常规护理方法；对两组患者护理效果进行观察比较。结果观察组患者对护理的满意度（95.00%）明显高于对照组（72.50%），两组数据差异显著（P＜0.05）；观察组患者各项护理质量成绩均高于对照组，两组数据差异显著（P＜0.05）。结论人文关怀在住院患者护理中应用效果显著，能够提高患者对护理的满意度，同时使整体护理质量得到有效提升；因此，值得在临床中推广及使用。
关键词：人文关怀；护理质量；效果
引言
随着现代医学模式的转变,医学和护理学所关注的不仅仅是患者的疾病,而是要从人的生理、心理、社会方面的需求整体关注患者。为进一步提高服务质量,更好地满足患者的需求,自2005年7月开始,我科将人文关怀理念融入到日常护理工作中,把人文色彩渗透到病房的每个角落,从而有效地缓解了患者的心理压力,营造了和谐的治疗环境,对患者疾病康复起到了积极的作用。同时密切了护患关系,赢得了患者的信任,取得了较好的社会效益。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
抽取我院2017年6月至2019年6月收治的40例患者给予人文关怀护理服务，同时将同期接受治疗的40例患者作为对照组，仅给予常规护理方法；两组患者在性别、年龄、病程及文化程度等基础资料方面无明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1）拓宽人文关怀的评价对象 人文关怀的评价对象除了包括护士、患者及其家庭，还应该包括其他的健康照顾者，如护理管理者、实习护生，并可拓展延伸，结合医生、医院其他部门，全方面展开对护理人文关怀的评价，将护士长对护士及科室环境的人文关怀能力、护士自身人文关怀能力、护生在临床带教中接受人文关怀教育的评价及患者满意度的评价结合起来，形成完整的人文关怀传递链，全方位地为患者提供更好的人文关怀。同时，将人文关怀普及至医护人员自身，从各方面发现临床人文关怀的不足与缺陷，增强护理队伍的向心力与凝聚力，提高患者的满意度。尽可能避免评价指标体系受主观因素影响过深，将自评与他评相结合，定性和定量相结合。2）建立基于中国传统文化的评价指标 建立人文关怀的评价，除了要考虑到是否符合系统性、典型性、动态性、简明科学性及可比、可操作、可量化、综合性的原则，还应结合我国的传统文化，不断丰富对人文关怀思想理论的理解与拓展延伸，建立符合我国医院实际情况的、综合性的人文关怀评价指标。此外，也应考虑到我国少数民族独特的民族文化与宗教信仰，建立有针对性的人文关怀指标。最终形成能够广泛使用的、具有可操作性和科学性的评价指标体系，将其运用到临床实际工作中去，指导实践并在实践中不断发展，以此来推动我国人文关怀的发展，促进患者的身心健康，创造医患和谐的大环境。
3) 注重专科知识、专科技能及人文精神的培训 要取信于患者,护士必需具备熟练的专科知识及专科技能,对病情观察做到细致、周到、及时。健康教育措施落实到位,对患者的疑问能做到科学、合理的解释。在护理服务中注重护理人员专科知识、专科技能及人文精神的培训,全面提升护理人员的整体素质,提高护理人员履行岗位的能力,使患者在住院过程中感受到安全及优质的护理服务。4)强化训练 患者认为熟练的技术护理,加上护士对患者进行治疗护理时的良好态度、适时的关心、体现对患者的尊重,方能给患者以最大程度的关怀。因此在人文关怀实施之初就强化护理人员岗位技能的训练。通过训练,护士在执行操作时就会显得训练有素,言语中充满自信,使患者感受到安全感。并且在每一项操作过程中融入人文关怀,充分体现出对患者的关爱、体贴、尊重。
2结果
2.1两组患者护理满意度比较：观察组对护理满意38例、不满意2例，护理满意度为95.00%；对照组对护理满意29例、不满意11例，护理满意度为72.50%；观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组数据差异显著（χ2=7.440，P＜0.05），有统计学意义。
2.2两组患者各项护理质量成绩比较：观察组患者各项护理质量成绩均高于对照组，两组数据差异显著（P＜0.05），有统计学意义。
3讨 论
护理工作的第一要求是提高患者的满意度。我科于2005年7月开始将人文关怀融入到护理工作中,以持续提高患者的满意度来抓好该工作。表1结果显示,人文关怀在临床护理中应用后住院患者的满意度由90.70%提升到99.60%。实施人文关怀措施之前,护理人员关注的是常规性的护理,没有融情感于护理服务之中,因而在满意度的调查中满意度只有90.60%。人文关怀在临床护理中的应用促使护理人员在临床护理过程中时刻注意在准确掌握和了解患者情况的基础上,融情感于服务、文化服务于技术服务之中,使护患沟通在和谐、相互信任的氛围中进行,因而提高了住院患者的满意度。人文关怀在临床的应用,护理人员积极落实健康教育各项措施,对于患者提出的问题,护理人员均能做到科学合理的解释,最大限度满足患者对健康知识的需求,从而提高患者对护士的信任度和满意度。
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