摘要：目的：对优质化护理服务在医院老年慢性支气管炎患者的护理中的临床效果进行分析讨论。方法：研究对象选择我院于2016年6月～2018年7月收治的老年慢性支气管炎患者150例，将其随机的分为两组，为对照组和实验组，两组患者人数相等，均为75人，对照组患者使用常规的护理方式，而实验组患者以常规护理为基础予以优质化护理服务，比较对照组和实验组患者的投诉情况和对护理人员的满意度。结果：实验组患者发生投诉事件的例数占总人数的2.7%，对照组患者实验组患者发生投诉事件的例数占总人数的13.3%，实验组患者的投诉事件发生率明显低于对照组患者（P<0.05）；实验组患者对护理人员满意度高达94.7%，而对照组患者对护理人员的满意度只有80%，对照组患者及其家属满意度明显低于实验组患者及其家属的满意度（P<0.05）。结论：优质化护理服务在医院老年慢性支气管炎患者的护理中临床效果显著，具有推广价值。
关键词：优质化护理服务；老年慢性支气管炎患者；临床效果；满意度
引言
医院内科是工作任务量相对较大的科室，每日患者数量多，人员流动性大，护理人员的护理工作繁重，医院对如何提高医院内科患者的护理质量进行探索[1]。优质化护理服务是在护理模式不断发展的前提下发展而来，护理人员在日常、生理、心理等方面为患者进行护理[2]。本文对优质化护理服务在医院老年慢性支气管炎患者的护理中的应用效果进行分析和研究，对我院于2016年6月～2018年7月收治的150例老年慢性支气管炎患者进行研究探讨，以下为全部研究内容。
1资料与方法
1.1一般资料
我院于2016年6月～2018年7月间收治150例老年慢性支气管炎患者，将他们分为两组，即对照组、实验组，两组患者人数相等，均为75人，对照组中，男性患者与女性患者比例为37:38，患者最小年龄为52岁，最大年龄为79岁，平均年龄为（59.53±4.37）岁；实验组中，男性患者与女性患者的比例为39:36，患者年龄最小为55岁，最大年龄为72岁，平均年龄为（58.66±4.22）岁。实验组患者和对照组患者的年龄、学历等其他资料在差异上没有统计学意义（P>0.05），可以进行比较。
1.2方法
对对照组患者使用常规的护理方式，而实验组患者以常规护理为基础予以优质化护理服务，这里不对常规护理方法做具体的介绍，重点介绍优质化护理服务，具体护理方法有以下几点：（1）加强交流：护理人员在护理中应与患者加强沟通，建立起良好的医护关系，这为后期的治疗和护理都打下良好的交往基础；（2）心理疏导：护理人员应密切关注患者的情绪变化，在必要时对患者进行心理压力和焦虑疏导，通过聊天、看书、听音乐等方式来转移患者的注意力，以达到促进患者病情康复的目的；（3）环境护理：护理人员要为患者打造一个舒适的环境，保持室内整洁，有条件的情况下，可以使室内看起来温馨，保持室内空气清新，注意通风。
1.3观察指标
1.3.1比较实验组患者和对照组患者投诉事件发生情况；
1.3.2比较两组患者及其家属对医院护理人员的护理服务的综合评价，评价分为不满意、一般、满意和非常满意四个等级，计算满意度。
1.4统计学方法 对研究中所获到的数据进行严格的分析与统计，计数资料用百分率表示，用X^2进行检验；计量资料用（?x±s）表示，用t进行检验，在比较中差异具有统计学意义，可以进行比较。
2结果
2.1实验组患者和对照组患者的投诉事件发生情况
数据显示，实验组患者发生投诉事件的例数占总人数的2.7%，对照组患者实验组患者发生投诉事件的例数占总人数的13.3%，实验组患者的投诉事件发生率明显低于对照组患者（P<0.05）。具体的投诉事件数据如下表1所示。
表1实验组患者和对照组患者的投诉事件发生情况比较
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2.2实验组和对照组患者对护理人员的护理质量的满意度情况
实验数据表明，实验组患者对护理人员满意度高达94.7%，而对照组患者对护理人员的满意度只有80%，对照组患者及其家属满意度明显低于实验组患者及其家属的满意度（P<0.05）。实验中具体的患者满意度数据如下表2所示。
表2实验组患者和对照组患者满意度情况比较
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3讨论
随着我国医疗事业的不断发展，医院护理方面也不断发展，患者家属也越开越重视医院的护理质量，并且对医院的护理质量提出了更高的要求；在临床中，患者与护理人员的纠纷事件时有发生，为减少此类事件的发生率，同时也提高医院的护理质量[3-4]。本文对优质化护理服务在医院老年慢性支气管炎患者的护理中的应用效果进行分析和研究，将我院于2016年6月～2018年7月收治的150例老年慢性支气管炎患者用于研究，设置对照实验，对照组患者使用常规的护理方式，而实验组患者以常规护理为基础予以优质化护理服务，比较对照组和实验组患者的投诉情况和对护理人员的满意度，研究数据显示，实验组患者的投诉事件发生率明显低于对照组患者（P<0.05），对照组患者及其家属满意度明显低于实验组患者及其家属的满意度（P<0.05），由此可见，优质化护理服务在老年慢性支气管炎患者的护理中的到了良好的应用效果，大幅度的减少了患者投诉事件的发生，使护患关系得到了改善，提高患者的满意度，可以在临床护理中推广使用。
参考文献
[1]赵丹妮. 优质护理对老年慢性支气管炎患者治疗效果及护理满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2017, 2(13)58-58.
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