在生活中，我们对于提供医疗场所的地方称之为医院、社区卫生所、门诊等，而里面提供的医疗服务，我们称之为治疗和护理。
（1） 就医疗场所来讲，它是挽救患者生命，提高患者健康水平以及生活质量的场所，生病了我们要去医院，身体健康水平下降了我们要去医院，出交通事故了我们要去医院，生孩子我们也要去医院，所以，换言之，医院这类医疗场所就是为我们提供身体救助的地方。
（2） 就医疗服务来讲，治疗的手段较多，包括：手术、放疗、化疗、药物等，其治疗的原则就是根据患者的病情给予对症治疗，并以改善病情，提高患者的健康水平为目的。而护理的种类也较多，包括：优质护理、综合护理、循证护理等，其护理的原则就是根据患者的临床需求以及病情状况为其提供临床帮助，并以最大限度保证患者的治疗效果以及降低并发症发生率为目的。
以上这些医疗服务内容，看似简单，其实在实际操作的过程中却存在着较为复杂的工作内容，而这些复杂的工作内容也都离不开管理制度的实施。为此，本文就来讲述一下护理管理当中绝情、无情、合情的那些事儿。
1.首先护理管理是什么？
护理管理就是将提高护理服务质量作为主要目标的一个过程，详细一点来说，其就是为了提高人们健康水平，系统化的利用护理人员的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的一个过程。
护理管理是医院管理的一个重要组成部分，从护理人员上看，其占了整个医疗场所的一半，从医疗服务上看，其是保证治疗效果的重要途径，从管理程序上看，护理人员与直接管理的部门将近占医院所有部门的四分之三，并且工作的流程包含门诊、病房以及各个科室，同时还要管理着患者的日常起居、病情改善情况、检查情况等，所以，从一定意义上讲，护理管理的水平是衡量医院科学管理水平的标志之一，也是整个医院管理水平的缩影。
2.其次我们说说护理管理中的绝情、无情与合情
2017年的某一天，医院迎来了一位特殊的患者，为什么说是特殊呢？因为这位患者挂完号后就要求提前看病，于是护理人员上前进行了一番了解，发现该名患者的病情并不属于急诊的范畴，完全可以按照顺序候诊，为此护理人员对该名患者进行了反复的解释和劝说，但是该名患者并不听从护理人员的建议，想强行进入，眼看在拦不住的情况下，被保安出面阻拦。在此期间，护理人员曾多次进行劝导，告知其要耐心等待，不可随意的插队和进入，以免耽误医生诊病，耽误正在排队患者的就诊时间。但是随着而来的是这名患者的谩骂，并在谩骂的过程中，该名患者报了警，扬言护理人员不让其看病，保安还抓她，于是警察前来做了笔录。
在警察了解事情发生的原委后，发生了以下的交谈内容：
警察：能不能通融一下，让这位患者先就诊？
护理人员：不能因为她报警而改变医院的规章制度。
警察和稀泥地说：能通融就通融通融，不能通融就算了。
护理人员：不能通融，我们（就诊）公开公平，患者这么多，电脑也按顺序号走，没法通融的。
交谈无果，警察时刻几分钟离开了，而这位患者就像自我反省了一样，上前赔礼道歉。
护理人员微笑着说：没关系，下不为例，去坐好等着吧，叫到你名字再来。
于是该名患者最终按照候诊的顺序完成了就诊。
其实这样的事件在临床上时有发生，当这样的事情发生后，医院的秩序受到了影响，公共治安受到了影响，如果此时真的有需要急救的患者，那么这样无理取闹的行为可能会损害了一个生命。所以对于这样的一种情况来讲，这名护理人员的表现值得我们为她点赞，而相反的是那名警察，作为一个执法人员，应该为大局势考虑，其不应该询问护理人员，还是本着自身的职业操守对该名患者进行批评教育，毕竟在这种明显侵占公共资源的行为下，都要先拿制度和管理说话，不能听之任之，助长这种歪风邪气。
医疗场所当中经常会看到一些需要急救的患者，其病情危及，需要及时的抢救，如果每位患者都像上面的那位患者一样搞特殊化，那医院内部的就诊秩序岂不是乱了套，哪里还能成为保护人们生命安全的场所，所以维护医疗场所的就诊秩序以及规则，医务人员人人有责，同时患者也要提高自我素质，共同创造良好的就诊环境，保障自身以及他人的生命安全，将宝贵的时间留给需要急救的患者。而这样的情况就是应了那句：制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的。
在医疗场所工作，就要按照规章制度办事，擦亮眼睛，不要怕得罪哪个人，也不要低要求、低目标的做事，更不要碍于情面，一定要在人人平等的基础上做事，并掌握每位患者的严重性，对给予需要急救治疗的患者开放急诊通道，即使患者及家属无理取闹，也要以规章制度和正规的法律手段办事，不能助长这样的风气，无原则的通融和照顾，使得医疗场所的就诊秩序陷入忙乱无序中。
如果在临床上，护士长出现了通融的情况，护理人员也可以起到监督和举报的工作，俗话说：无规矩，不成方圆。不管从事什么样的职业，就职于什么样的岗位，都要按照规章制度办事，同时，护士长以及管理人员还要起到带头的作用，充当行业的领头羊，使每位护理人员都能了解到“严”字当头，慈爱是虚伪的，严肃的爱才是真正的，一定要在管理的工作中，高标准、高要求，树立正确的人生观、价值观，具备完善的品行，不断成长，才能带领更多的护理人员给予患者更多的帮助。