（国网伊犁供电公司 新疆伊宁 835000）
摘要：随着电力行业的快速发展，电力行业的竞争力也得到显著提升，然而电力行业的服务水平依然有待于进一步提升。目前电力行业基本形成了发电与供电、输电网和配电网垄断的局面，这就促使电力企业实时转变自身角色，逐渐从被动方转变为活跃方，不断创新着服务形式以及服务的概念。电力企业基于市场需求，使得电力市场营销的重要性日趋凸显。同时，电力企业竞争的重点也集中在供电测和销售两个方面，意识电力营销风险最为容易产生的环节。因此认真分析电力市场营销风险，进而探寻适宜的解决方案极为必要。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究提出了一些建议，仅供参考。
关键词：电力营销；电价及电费风险；控制研究
引言
在电力营销工作当中电费风险非常普遍，引发风险的因素也比较多，如果不能及时采取有效的措施，就会给企业带来巨大的经济损失。所以，在电力营销当中管理人员必须要以当下的营销现状为基础，及时采取有效的管控措施，进而降低电费风险，实现企业的稳定发展。
1、电力营销的概念
在当前我国社会经济快速发展过程中，对电力的消耗量也在逐年提升，这就给整个电力市场的供应带来一定的压力。当前国内的电力产量已经跃居世界第一，并且产生产能过剩的问题。电力公司需要增强电力营销，来提高用户电量消费。在营销过程中，电力公司为电力用户提供高效、安全的供电服务是公司经营的根本。当前我国经济发展不均，各地的供电服务水平不一，电力公司需要针对各个区域电力用户的具体特征，来开展实际的营销工作，应用价格对策、服务提升对策以及品牌宣传对策，来获取更多的电力用户。在国内的部分电力公司当中，由于公司内部没有完善的营销制度以及科学的营销管控体系，导致在营销工作的开展中，形成一定的风险。电力公司没有重视营销管理风险，就会产生严重的经营危机。在国内电力供电公司多数为国有企业，并长期垄断的整个供电市场，公司内部的营销人员工作积极性不高，不能够深入地研究用户的消费偏好，来制定科学的营销策略，导致整个电力营销工作效率较低。
2、电力营销过程中的电价及电费风险
2.1电力营销扩大营业范围的风险
因为计算机平台的帮助，供电公司当前的活动范围可能不会在局限于一个规定的地区发展，同时为了能够满足其他用户的个性要求，当前的供电公司通常都会在原本稳定运行的基础之上进行业务的拓展活动，但是部分用电公司推进的活动和手段比较粗暴，部分的公司采取捆绑式的消费方式或者直接强制用户进行变电装备的安装，在拓展业务的过程中无形中增加了和客户之间的矛盾。
2.2其他外部的因素
当前电费风险发生的主要外部因素还和居民的用电习惯有关，当前随着城市化的进程不断加快，很多的居民用户开始使用大功率的用电器，对于用电的额度范围很少顾及，一般而言当前的电表可以分为传统的和智能的，以上的任何一种电表在额度用尽之后都会产生自动断电的情况，但是居民对于断电的原因确实一无所知，因此这也就加剧了居民和企业之间的矛盾，在电力多元化发展的现在社会，企业的形象一旦受损后期的发展也就显得更加困难。
3、电力营销过程中的电价及电费风险控制措施
3.1强化预付电费技术的研究
在科学技术发展的当下，电费预付技术已经获得了非常大的进步，这一技术的发展在很大程度上降低了电力营销当中电费风险产生的可能性。
比如企业可以在营销过程中将WY电费预付系统或者是红外电费预付系统等应用进去，这样就可以让用户提前支付电费，降低电费收取不足以及电费拖欠问题的发生；或者可以加大对智能电表的应用，优化催缴行为以及用户的购电途径，进一步保证企业的经济效益
3.2优化内部控制体系
要想提升电费回收率最根本的就是要完善内控体系，所以这就需要建立起来责任制度，把真实情况作为前提基础，明确电费回收工作当中的主要责任人，并在这样的基础上设置领导小组，从而有效解决回收过程中出现的各项问题。具体可以运用分片包干的形式逐层落实各项责任。同时还需要细化在责任范围，例如抄表人员必须要把规定的时间当作基本依据认真核查用户信息；核算人员需要在保证用户资料、电费价格的基础上自习核查电费，如果在这之中出现了大幅度的电费增减等不正常的情况必须要及时进行反映。除此之外还可以把电费回收效率直接和小组成员的绩效相互关联起来，良好的奖惩措施能够调动起人员工作的积极性，同时也可以避免一些操作问题反复出现，并加深大家的风险控制意识，最大程度上提升电费收缴的积极性。
3.3创设并完善风险预警机制
电力企业应认识到电力市场营销风险的复杂性，要想从根本上做好风险防控工作，就应该制定一套完善的风险预警管理机制，对风险做好预测和处理，并全面落实风险预警机制。首先，电力企业需要全面分析电力市场营销风险的产生因素，做好源头管理，最大限度降低营销风险的产生。其次，需要强化和客户之间的沟通。电力营销的主要对象为电力客户，因此需要熟知用电客户的实际需求，以此来提供更加完善的服务，全面提升客户的满意度，才能够有效规避营销风险，赢得客户的认可；最后，构建完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业市场营销的服务对象，只有客户支持和认可，才能更好的开展电力营销工作。因此电力企业务必要做好客户工作，培养其服务意识，及时反馈客户的意见，并持续改进服务质量，针对用电客户提出了的诉求，提供针对性的解决方案，从而获取客户的全面认可和支持，以此来规避营销风险。
3.4加强对电力营销的电费核算管理强度和监督力度
对于供电企业本身来说，要想改善电费核算阶段的情况，必须建立一套企业内部的监督管理体制去严格约束各部门以及有关工作人员的工作态度与工作手段，加强员工的责任意识，坚决抵制任何玩忽职守或者徇私枉法的行为出现。此外，政府有关部门也需要对电力企业进行定期或不定期的审核检查，确保电力营销与电费核算过程的合理性与准确性。只有做到企业内部与外部大环境的双重监督，才能最大程度上保障电力行业的规范性和经济效益。
3.5提高控制人员素质
在企业实施内部控制的过程中，会计控制发挥着极其关键的作用。内部控制的具体权责主要由财务人员所承担。供电企业的会计人员必须具有较高的专业水平及能力。企业应当重视除财务会计以外的知识培训，如金融、市场、促销、投资等，积极培养出高素质的内部控制人员团队，及时找出他们的不合理行为，并加以改善，促使会计人员的综合能力得以提升。
结束语
在开展电力营销工作时，着重加强电价风险管控，在公司内部建立系统的风险管理体制和机制。电力公司组建风险管控部门，给部门配置专业的管理人员，制定明确的部门职责和岗位职责。增强公司在电力营销前期的风险分析和识别能力，营销人员和风险管理人员对整个营销工作进行系统梳理，以梳理出所有的风险点，并结合风险发生的具体原因，来制定预防措施。电力公司通过加强电价的管控，来进一步避免电力公司经营中所产生的风险。提高员工的营销工作能力，加强员工的风险管控和营销专业能力。
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