（国网伊犁供电公司 新疆伊宁 835000）
摘要：电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对电力营销业扩报装流程的规范化管理研究提出了一些建议，仅供参考。
关键词：电力营销业扩报装流程；规范化管理；研究
引言
电力单位为了保证自身在激烈的市场竞争中占有更多的利益份额，需要针对业扩报装的服务质量进行有效的提升，强化业扩报装的管理质量。通过构建良好的工作环境、完善管理制度、应用信息化技术等手段，来优化业务办理的流程，扩大供电工作的业务范围，提升电力公司的市场竞争力。
1、业扩报装精益规范管理的内涵及意义
1.1业扩报装精益规范管理的内涵
从内涵上来看，电力业扩报装精细化管理是电力企业的一种管理理念，在工作开展时应突出准确性、细节化和便利化的特点，同时这也是电力业扩报装管理的重要目标之一。所以，电网企业进行业扩报装精细化管理时应强调：突出其精准性，以“细”作为手段，转变业扩工作人员的服务态度，强化全环节人员的业务技能，从而不断促进业扩服务队伍的壮大和发展，同时将精益化管理要求落实到实际工作中，促进电网企业业扩报装工作的提速增效。
1.2业扩报装精益规范管理的意义
从其意义来讲，电网企业在开拓市场、服务客户面临的压力不断加大，这对电网企业提出了新的更高的服务要求，需要对电力客户的新需求，快速做出反应、制定出服务措施，只有不断的接近客户的需要目标，才能给客户快速、便捷、高质量的用电体验。
2、电力企业业扩报装流程存在的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题。
2.2采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在业扩报装的采购阶段和合同谈判阶段中出现了一定的问题。电力公司与用户之间在谈判的阶段，需要用合同的形式，来合理协调供电放与用电方之间的利益需求问题。而目前业扩报装业务办理签订的合同，没有起到这种协调双方利益需求的作用，部分电力客户并不能完全遵守电力企业的现有制度，而是选取一些投机取巧的方式进行用电。我国供电设备的种类较多、质量也存在着参差不齐的状态，因而在进行设备采购的时候容易出现误差，从而危害到企业的利益。
3、电力营销业扩报装流程的规范化管理研究
3.1积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术，为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。
21世纪是信息技术飞速发展的时代，互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理，电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请，在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今，随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高，人们的用电量逐渐增加，电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平，充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理，综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息，提高电力用户信息的使用效率。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管，充分发挥遥感信息技术的优势，从而发现业扩报装流程中存在的现实问题，提高用户满意度，推动电力企业的稳定发展。
3.2优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。
3.3完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
3.4扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
结束语
总而言之，电力业扩报装为电网企业和用户初步建立了供给关系，其工作水平不仅对供电质量有着重要影响，而且与电网企业的经济息息相关。随着人们生活质量的提高，其对业扩报装服务方面的要求也不断提高，电力企业应该秉持服务工作中的精细化管理，顺应时代发展的潮流，不断提升业扩报装服务水平，增加用户的满意程度，使经济效益和社会价值都得以实现。
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