（国网湖北省电力有限公司恩施市供电公司 湖北 445000）
摘要：随着我国近些年的高速发展，电力企业的发展速度也非常快，这给电力企业的经营造成了非常大的挑战。抄核收工作是电力企业经营的重要组成部分，其工作开展效果对客户满意度有着较大的影响。传统抄核收方式已经出现了各种弊端，无法满足时代的发展的要求，需要进一步做好相关的优化工作。本文将首先介绍关于做好电力营销中抄核收工作对于社会的帮助，其次就抄核收工作中常见的施工状况提出了几点个人的改进建议，希望能够帮助有关的供电公司提高自身的经济效益。
关键词：电力营销；抄核收；优化管理；问题
引言
随着我国近些年的高速发展，电力企业的发展速度也非常快，这给电力企业的经营造成了非常大的挑战。抄核收环节是电力营销工作中的重要环节，抄核收工作的效果与电力企业的效益以及电力用户的经济体验直接相关。我国经济与社会的快速发展使得电力系统的规模不断的扩大，但与此同时抄核收工作却并没有进行相应的调整，目前的抄核收工作已经越来越无法适应日益庞大复杂的电力系统，因此本文对电力营销中的抄核收管理与优化问题进行了研究。
1电力营销中抄核收工作的重要性
1.1推进社会公平发展
其实我们在分析电力营销过程中抄核收工作措施的时候会发现一系列的问题，不仅仅是企业方面有着一定的缺陷，同时也包括来自消费者的一些问题。但是问题发生的基本来源我们可以进行逐一探索，会发现有一些共同点。一些人的不重视，既可能是因为电力企业工作人员对于这项工作的忽视，也可能是因为消费者为了获得一己私利而造成一系列破坏，这也就看出了电力营销中抄核收工作的重要性，只有完善各个流程并强化工作人员的工作意识，才能够解决大多数问题，这也就反映出了一个问题，电力营销中抄核收工作能够有效的推进社会公平发展。电力可以说是无孔不入，打入到了我们的生活当中，无论是家用电器，日常生活，还是各种各样的工作都离不开电，只要一断电可以说我们就失去了动力的来源，这既破坏了我们的生活，同时也给我们带来了诸多的困扰。正是因为电的普遍性以及其重要性，这才体现出了电力营销过程中抄核收工作的一系列重要性，能够有效的推进社会公平发展。
1.2促进电力企业的繁荣发展
虽然说电力企业是我国的重要能源企业，在发电的过程中有国家的扶持，还有社会各界的帮助，可以稳定的运行下去。但是电力企业要想自身发展下去，并不是说仅仅依靠其他人的帮助就能够完成的，很多时候还要获得一定的收益，在服务社会的同时也能够保证自身的繁荣发展，不断的收入一定的资金，既能够有效的开拓能源，同时也能够有效的提高技术水平，为电力企业的更高水平发展带来一定的帮助。这也就体现出了电力营销中操作工作的另一大重要性，即促进电力企业的发展发展，建立一个公平的制度，建立一个有效的收费措施，需要抄核收工作作为基础，只有获得准确的数据并建立合适的收费标准，这样才能够有效且公平的对用户进行合理的收费。这样在企业向前发展的过程中能够保证电力企业获得一定的收益，也就能够更好的发展科学技术，有效的提高生产效率并提高其能源开采效率，在发电的过程中为社会带来更多的服务。
2电力营销中抄核收优化管理问题
2.1管理方式混乱
目前我国针对居民楼用电所使用的抄核收过程是通过建立梯度管理模式抄表、管理与收费的过程。在梯度管理模式中，对于电费抄核收工作是按照级别依次进行，最后由电力企业统一对居民用电数据进行整理。这种模式可以对较为庞大的居民楼电力用户实现较为有效的抄表、核算以及收费，但这套工作流程的管理措施非常复杂，任何一级出现错误都可能会造成抄核收工作的失误，进而影响电力企业的效益与用电居民的体验。在实际的工作流程中，经常出现因电力企业对数据管理不善而导致的电费核算失误问题，我国的很多电力企业特别是规模较小的电力企业都没有建立统一标准的数据管理体系，给日后的数据核查工作带来了相当大的困难。并且随着我国电力设施以及电力用户规模的扩大，这套管理措施将越来越无法发挥其作用，出现错误的几率将越来越大。
2.2电费审核中的差错
供电企业中的电费审核回收工作对于公司有着重要的影响，对于公司的未来经济利益有着很大的联系。所以当前的很多公司都在引用新的供电管理模式，不仅能够起到防止拖欠电费的情况，更加能够保证公司未来的经济效益，但是部分的供电公司习惯引用预付费的结算方式，这种方法的主要优点在于能够有效缓解收款的压力，加速资金的运转速度，但是通过资金的预付费在进行电量的转换中存在着一定的误差，很多的用户虽然在本月内还留有电量，但是余额上面已经显示了欠费，从而产生了缴费上的误差，这也就个回收电费带来了一定的难度。最后在实行阶梯电价之后，供电企业都是实行平均收费的模式，但是对于价格调整之后价格是不能够做出保证的。
2.3人员素质较差
虽然目前我国大部分地区建立了网络抄表系统，但最终的数据摘取与收录工作依旧需要人来完成，而抄表员的工作技能与专业素质对于抄核收工作环节的效果有着直接的影响，但目前我国很多地区的电力企业的抄表员的技能素质较差。造成这种现象的原因一方面是人们对于抄表员的固有印象，认为抄表员从事的工作是毫无难度的抄写工作，因此电力企业在招聘抄表员时并没有过多的对专业技能做出考核；另一方面，随着我国智能化电网的建设，很多地区都已经使用了网络抄表系统，但很多之前从事手工抄表的抄表员无法适应网络抄表系统，无法正确的使用新型系统导致抄录的数据出现偏差，影响了抄表工作的效果。
3做好抄核收工作优化的几点建议措施
3.1不断对管理标准进行细化
在过去的管理过程中，由于抄核收管理理念比较模糊，很多工作人员都是凭借工作经验来从事该工作，导致工作的时效性无法得到保证，管理水平也普遍不高。在新的发展形势下，为了进一步做好对抄核收工作的管理，有必要对工作理念进行更进一步的调整，不断对工作内容进行细化，明确相关人员的职责，做好对工作人员工作情况的监督，确保工作内容可以达到相关的工作要求。细化工作是一件非常繁琐的工作，需要工作人员认真做好对电表数据和电费的核算，更加及时发现其中存在的问题，并及时对这些问题进行纠正，不断提升工作开展的效率。
3.2建立健全营销管理制度
营销管理制度包含两个方面，一是从整体企业出发完善企业的营销部门管理制度，做到责任划分明确到人，工作职责以个人为单位进行落实，明确营销部门各班组之间的工作内容和工作职责，对工作重叠部分进行合理的分工。提出营销部门的工作目标和工作要求，根据电力企业的市场发展需求制定合理的符合企业发展理念的管理制度。另一个方面则是从员工自身出发，制定严格的考核制度和考核体系，根据工作情况进行严格的考核，将电力营销方案策划、市场实行情况和用户回访满意度调查、营销成果等以指标纳入考核体系中，严格按照考核制度进行工作人员的工作监督，根据考核结果制定奖惩措施，实现工作人员的优胜劣汰，提高员工的工作积极性和主观能动性，推动企业营销服务质量的提高。
3.3做好对工作人员的培训工作
新时期的到来，对工作人员的工作能力提出了更高的要求，不仅需要掌握较强的专业技能，还必须有着良好的专业素质，这样才能将抄核收工作做好。因此，企业领导应该对员工的培训引起足够的重视，定期组织员工进行学习，不断对员工相关方面的知识进行有效的拓展，还应该加大对高素质人才的培养力度，为企业未来的发展，打下一个良好的基础。在日常的工作过程中，领导应该做好对员工工作状态的观察工作，及时掌握员工的工作特点，然后进行针对性的培训，满足企业各种特定岗位的工作需求。为员工更好发展，可以打下一个良好的基础。
结语
电力企业的营销优质服务是市场环境下对电力企业发展提出的必然要求，是电力企业健康稳定发展的重要支撑。通过电力企业的优质营销服务，建立起电力企业与用户之间的信任与合作，使得企业在市场中树立良好的企业形象，提高企业的市场竞争力，推动企业的健康稳定的持续发展。
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