（怀化职业技术学院，418000）
摘要：移动商务的基本功能是进行企业宣传、产品推广、服务支持等在线业务的实现。要想做好移动商务必须了解移动产品运营的基本流程和基本方法。本文将就移动产品运营课程教学进行试探研究，分析移动产品运营课程的主要教学内容、移动产品运营课程的教与学的方法、移动产品运营的实现流程。
关键词：移动产品；运营；教学研究
一、移动产品运营课程的基本介绍
移动产品运营课程是移动商务专业的核心课程。学习这门课程之前应该已经完成移动商务概述、PS平面设计、新媒体运营等专业课程，后续课程还有移动商务综合实训、农产品移动商务等专业综合性课程的讲解与实践。
移动产品运营课程是一门理论性与实践性相结合的课程，既要了解移动产品的市场需求分析、选品、产品定位、移动产品实现的平台应用，还要掌握移动产品推广方法、微信营销、视频营销、新媒体营销、自媒体营销等各种网络营销方法。除了移动产品平台建设、移动产品网络营销之外，还要了解售前、售中、售后服务技巧、客户抱怨、投诉的处理方法。
二、移动产品运营课程的主要学习内容分析
1 移动产品市场分析
移动产品市场分析包括消费者消费行为分析、购买力分析、消费心理分析、区域性消费差异分析、消费者购买流程分析等内容。要想将企业、产品、品牌推广出去，首先就得识别市场需求，分析市场，结合企业自身的条件来满足市场需求，实现企业目标。
2 移动产品定位与选品
移动产品市场分析完成，掌握市场需求是什么、了解需求的数量、了解需求的变化趋势等客观因素，再认真把握自身的优势，充分利用企业本身的资源，向社会提供适销对路的产品或服务。产品地位与选品可以利用SWOT分析法进行，列举市场机会与威胁、企业优势与劣势，在进行分析发现，无尽其才，人尽其能。
3 移动产品运营平台的搭建
移动产品运营平台的可选择性较多，淘宝网上商店、阿里巴巴、行业性网站、有赞网、微信公众号平台、微店、快手、抖音、慧聪网等。由于信息特性，可以重复发布，我们在建设网络运营平台时，可以考虑多平台同时进行，前期可以选择免费平台来降低运营成本，达到一定销量时可以选择网络平台的付费模式，提高市场占有率，扩大与影响面。
网络运营平台的搭建，可以选用常用的平台使用。也可以自己搭建，但成本相对较高，后续维护成本也很高。一般尽量使用第三方专业的平台实施。目前做得比较好、有影响力的运营平台主要是淘宝、阿里巴巴、京东商城、微信服务号、抖音、快手等。
4 移动产品营销推广
网络运营平台搭建好以后，要想运营好、管理好、有价值，必须进行网络营销推广。现在网络营销推广平台很多、营销方法也广、渠道量大。如何做好营销推广也是移动商务专业的核心。
首先做好搜索引擎营销。搜索引擎是消费者最常用的一种信息搜集方法。使用量的搜索引擎主要有百度搜索、谷歌搜索、360搜索、必应搜索等工具。搜索引擎营销工具使用前，还要学会文案的写作，关键词的优化设计。对于营销文案都做好以后，再进行搜索引擎的网址提交，让搜索引擎能够收藏自己的网址。
第二是新媒体技术的应用。微信公众号平台的使用，是这几年来比较流行的一种营销工具。这个工具可以发布文章、视频、图片，并且可以分享到朋友圈、特定的个人。UC大鱼、今日头条号、百家号、抖音号、新浪微博、腾讯微博、QQ空间、社区论坛等都是营销推广的途径。
第三，视频营销推广。2017年以来，视频营销得到了快速发展，字节跳动公司的抖音短视频才开发几年的时间，已经在全球推广出去，得到了大量消费者的喜爱。快手、微视频等营销工具也快步发展。
5 移动客服与移动产品大数据分析
移动平台的搭建、网络营销平台的推广，都是为了吸引客户，将产品推广给消费者。要想真正做好营销推广，除了平台搭建、营销推广以外，其实还有最后一公里，那就是在线客服。在线客服是直接与消费者打交道，成交与否、后续交易、客户忠诚度的培养都离不开客户服务。售前、售中、售后服务对于营销成功具有不可或缺的影响力，这样如何做好客服是一门很重要的技术。
移动产品大数据分析是对客户需求、客户消费心理、客户消费习惯、客户区域等多要素进行定量分析方法，是企业能够利用这些数据进行更有针对性采取营销策略，制定营销政策。
三、移动产品运营课程教与学的方法研究
1 移动产品运营课程教育方法选用
教育方法多种多样，本课程属于理论性与实践性相结合的一门综合性较强的核心专业课程，既要讲解理论，还必须进行实践操作。首先必须让学生对移动产品运营的整个流程进行熟悉，做到基本框架准确，其次是必须能够熟练运营所学的PS、PR、AI进行营销平台的文案创作、移动营销平台的使用方法。
移动产品运营平台至少完成3个以上的搭建，B2B、C2C、行业平台、PC端平台、手机应用平台都要有实践操作的搭建。移动网络营销平台至少完成5个以上，比如微信公众号平台、微博、抖音视频、论坛、搜索引擎等都应该做好，并发布文案。
2 移动产品运营课程学习方法
要想学好移动产品运营课程，主要从两个方面进行学习。第一，理论学习。营销理论的认识、运营流程学习、营销推广文案写作、大数据分析方法。第二是实践学习。淘宝店铺的开设、产品发布、店铺装修、日常维护等。微信公众号的注册、素材发布、自定义菜单设置等。图片的编辑、视频的剪辑、标志标识设计、海报设计等都必须多做多练。第三，可以使用真是的产品进行日常操作。淘宝、微店、抖音、快手等都可以上架产品进行销售，利用网络营销推广手段进行在线推广。练习与客户进行沟通、交流，掌握沟通技巧，提高自身的应变能力。
四、结束语
移动商务专业课程，一般都需要理论与实践相结合。每门课程都有自己的特点，要想学好，基本的文字处理、图片设计、视频剪辑等技术要熟练。再把基本的运营流程搞懂，充分发挥个人的想象力、创造力，移动商务运营课程也是不难学的。移动产品运营也是一门消费者心理学的课程，时时刻刻要以消费者需求为中心，以满足客户需求为己任的原则，才能真正懂得移动产品运营的真谛。