（武汉城市职业学院，430000）
摘要：微信是目前我国市场上使用人数最多、使用频率最高的社交媒体之一，其用户数量还在不断增加。奢侈品牌要想获得长远持续发展，提高效益与销量，就要紧紧抓住这一发展机遇，充分利用微信这一平台，做好营销工作，提高品牌影响力度。
关键词：社交媒体时代；奢侈品牌；微信营销
引言：
社交媒体时代有着快速、广泛、高效的特点，已经成为了很多品牌展开营销工作的平台与工具。其中，微信软件，更是有着巨大的用户量，是进行营销工作的有效平台。奢侈品牌就要充分利用微信这一平台与工具，来采用多元、新颖的营销策略，收获更多的粉丝。
一、社交媒体时代的特点
社交媒体时代是建立在互联网信息技术高速发展的基础上，是一种互动、高效的平台与工具。其特点主要表现在以下几个方面：交互信息的碎片化；沟通方式的社区化；注重用户体验。这样就可以加快数据信息的传播速度与范围，并且建立良好的互动关系，为用户带来良好的体验与感受，增加品牌影响力。在社交媒体时代，传播方式与营销环境也发生了巨大的变化，促使营销模式发生了翻天覆地的创新。因此很多奢侈品牌也加入到微信营销中，收获了一大批用户，与用户进行“近距离”互动，还建立了长久的信任关系。
二、奢侈品牌面临的挑战与营销中存在的问题
（一）挑战
近几年来，受到各种政策与环境的影响，很多奢侈品牌在我国都遇到了发展困境，销量出现大幅下跌，已经有很多大型奢侈实体店关门。在这一背景下，很多奢侈品牌都在寻找着新的发展商机，希望能够提高影响力与传播范围，重新获得发展。在互联网信息技术的高速发展下，使用智能手机的用户在迅速增加，各种社交软件也相继诞生，拉开了一场史上盛大的营销方式。奢侈品牌要想获得重新发展，就要充分利用社交媒体时代的价值与作用，来吸引更多客户，进行信息传递。
（二）存在的问题
在社交媒体时代下，奢侈品牌在营销中存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，目标客户与平台认识不清。消费者在选择品牌、产品时，都会观看该品牌或者产品的点击率、好评等。因此很多奢侈品牌为了快速获取经济利润，就随意选择一种社交平台进行宣传。在宣传之前，既没有做好市场调查，对于自身产品的性质也没有进行详细研究，对于自身的品牌定位也没有做好规划，导致目标出现错误。第二，产品信息存在质量问题。奢侈品牌利用微信进行营销宣传，主要是为了提高市场占有率，获得更多的经济利润。然而很多奢侈品牌的产品更新速度较慢，推动信息时对质量没有严格把关，进而产生了负面效应，导致很多消费者对其进行负面评论。第三，诚信问题。奢侈品牌在微信营销中，应当注重自身的诚信，这样才能赢得广大消费者的信任。然而很多品牌在营销中，无法兑换自己的承诺，因此很多消费者都纷纷抵制该产品。
三、奢侈品牌的微信营销模式
（一）微信平台的搭建
通过相关的数据资料显示，目前进入我国市场的一百多个奢侈品牌中，百分之九十以上的品牌都开通了微信账号，并且在持续增长中。其账号形式主要为服务公众号、订阅公众号、企业号三种，不同的品牌可以根据自身的实际情况与发展需求，创建相应的微信账号[1]。这些奢侈品牌主要使用的为微信服务公众号以及订阅公众号，两者的区别如下：
微信服务公众号的推送信息频率为每天一次，支持微信支付，其是通过微信来进行认证，推送的信息会直接显示在用户的消息列表中。这种公众号的功能有群发消息接口、客服接口、二维码扫描数量的统计接口、用户分组接口等。
微信订阅公众号的推送信息频率为每月四条，不支持微信支付，其是通过微博进行认证，推送的信息会直接显示在订阅号的文件夹中。这种公众号的功能为自动回复与自定义菜单。
从上述的分析中可以看出，每一种奢侈品牌都可以根据自身的实际需求，来选择不同功能的公众号，来进行信息的传播与推广，可以收获一大群粉丝。在微信平台的搭建中，最为主要的是要加强与用户的互动，征求用户的意见，然后进行改进与完善。
（二）营销策略
（1）内容运营
微信运营常见的三个模块为内容、用户与活动，而不同品牌的运营策略有着不同的差异。在内容的运营中，很多奢侈品牌都会通过讲故事的方法，来将品牌文化传递给大众。讲故事的运营方式，属于目前最为流行的方式，能够快速吸引大众的眼球与注意力，引发大众的情感共鸣，赢得大众的青睐与追捧[2]。这种营销方式应用非常广泛，阅读量也是较高的，具有着很大的影响力。通过标题与内容的精心制定与编排，将品牌的发展史、创始人、设计理念、前沿资讯等全部容纳其中，能够让大众犹如身临其境，加深对该品牌的印象。
例如：香奈儿在微信公众号发布的文章《再忙碌也解不了爱的渴》，文章中就简介了香奈儿的创始人可可·香奈儿，她是二十世纪最杰出的时装大师之一，小黑裙的设计者，5号香水的缔造者，简约中透出奢华的香奈儿品牌创始人，她的一生都是传奇的。此外，还有《停不了的思念》、《你会如何去爱？》等等，都获得了十分高的阅读量。
除了采用讲故事的方式来进行营销，还使用了图文结合、动态图以及视频的方式，能够快速激发大众的阅读兴趣，留下深刻的印象。在发布的前沿资讯中，包括每季时装发布会的秀场全景、设计细节、后台花絮等，让大众可以第一时间了解市场动态，犹如身临其境，享受更加高级的服务。在内容的运营中，一定要保障发布内容的及时、精选、独特，做好自身定位，才能树立良好的品牌与形象。
（2）用户运营
很多奢侈品牌的服务宗旨都为“为顾客提供尊贵而专业的服务”，这也是这些奢侈品牌深入人心的一大亮点[3]。在微信营销中，如何能够了解客户的个性化需求，展开精准化的服务，并且解决产品认知以及售后服务等，都是运营中的一大难点。其中用户运营的主要方式就是将目标放在“粉丝”的身上，吸引的粉丝数量越大，公众号的影响范围就会越广，传播速度就会越快。
例如排名靠前的奢侈品牌蔻驰，它就是利用会员方式，来吸引粉丝。通过会员买入，为用户提供惊喜与福利，整个服务过程非常贴心与完善。此外，还有香奈儿、周大福、迪奥等等，都使用了用户运营的策略，来提升粉丝数量。当消费者参与到互动中，就为运营带来了良好的机遇。不仅提升了消费者的信任，还建立了长远持久的合作关系。
（3）活动运营
活动运营的方式主要是为了提升品牌影响力，提高销售业绩，与用户展开双向互动，来促使活动的有序开展。很多奢侈品牌都会利用各种节假日来进行趣味营销，如国庆节、春节、情人节、妇女节等等，都会通过用户互动的方式，为用户送上特有的产品体验、红包贺卡、祝福留言等等，能够快速提升品牌效益。此外，还借助各种热销电视剧、电影、话题等，与用户展开互动。
（三）用户黏性的维系
借助微信平台进行营销，还要进行用户黏性的维系，这样才能吸引更多用户，在短时间内开辟出自己的领域。在用户的维系中，首先要加强用户的资质审核力度，对用户的身份信息以及各种需求有一个全面充分的了解，然后建立个性化档案。其次，需要通过管理机制的建立，及时发现各种违规、失当行为，然后进行整治，提高用户的满意度。最后，需要根据用户的标签与集群来进行分类，最终进行不同营销方案的推送，做到针对性营销。
（四）内容渠道的整合
只有呈现优质的营销内容，拓宽营销渠道，才能收获更多的粉丝，进行营销宣传。因此还需要通过对内容渠道的整合，可以引入更多的活动形式。比如电影、综艺、企业活动、问答互动等形式，也可以加强与其他平台的合作，实现共赢。
四、结语
综上所述，在社交媒体时代，奢侈品牌要想获得长远持续发展，提高销量与效益，就要紧跟时代发展的步伐与潮流，实现线上与线下的结合，开拓出更多的业务，加强与客户的互动，为客户带来更好的体验。才能吸引更多客户的青睐与追捧，做好营销宣传工作，获得更多的经济利润。
参考文献
[1]朱慧.社交媒体时代奢侈品牌的微信营销模式研究[J].新商务周刊,2019,(14):172.
[2]江诗岚,张皋鹏.探究社交媒体时代奢侈品牌的微信营销模式[J].西部皮革,2017,39(2):113,152. DOI:10.3969/j.issn.1671-1602.2017.02.085.
[3]蒋捷.社交媒体平台的奢侈品传播模式研究[D].安徽:安徽师范大学,2018. DOI:10.7666/d.D745068.