（江西财经大学工商管理学院）
摘要：了解南昌N银行的具体情况是进一步分析N银行人员流失现状和趋势的基础。本文介绍N银行的现状和人员组成情况，分析南昌N银行员工流失的现状，人员流失的趋势。
关键词：商业银行；流失
1南昌 N银行现状
南昌N银行成立于1979年5月22日，从当时人民银行中剥离出来，资产总额在南昌市五大国有商业银行中排名第二。2010年7月15日N银行随同总行在上海证券交易所和香港联合交易所上市，紧接着进行股份制改革，改革之前N银行的资本全部来自于国家投资，改革之后N银行的资本结构变得多样化：国家投资所占有的股份依然占主导，但是引进了民营企业资本、外资企业资本与个人资本，使得N银行资本结构更加优化，也带来了民营企业、外资企业先进的管理技术和管理人才，从国有独资银行向国家参股商业银行转变，因为股份制的结构，伴随着资本的多元化，N银行的人力资源也变得多样化，然后N银行针对人力资源管理这方面大力开展革新，破除旧式的阻碍进步的规章，建立起新型高效的企业制度，获得了良好效果。N银行主要业务包括：公司银行业务、个人银行业务、资金业务、本外币业务、信用卡业务等。
该银行是其省级分行的营业部，对上直接隶属于其江西省分行，为其省分行江西省内拥有净资产最多的二级分行，该行营业总额、毛利润、净利润、利润率等关键指标全部位列N银行江西省系统内第一位。该行一共拥有82家人工营业网点，383台自动ATM机，可提供的金融服务范围囊括整个南昌城区和郊区。到目前为止，全行正式在职员工总人数为1520人，可按员工学历分类为：硕士研究生及以上学历116人，全日制大学本科学历828人。
根据本行2019年年度统计年鉴，到2019年12月底，本行时点存款余额约为505亿元，日均存款余额约为458亿元；其中对公存款时点余额约为263亿元，日均存款余额约为234亿元；对私存款时点余额约为242亿元，日均存款余额约为224亿元。贷款总余额约为462亿元。客户类型中对公类客户4.8万余户，个人储蓄类客户241万户，本行各类对公对私业务相比其他四家国有商业银行均处于领跑地位，位列南昌市银行业前三位。
本行秉承以客户需求为导向，紧紧抓住21世纪产业转型的发展机会，以为百姓提供优质服务为中心，不断向民生工程投入信贷资金支撑，例如向保障房建设工程、教学楼宇建设工程、城市道路建设工程、城市美化亮化工程、医疗卫生领域的科研项目和社区养老建设工程等优先提供资金支持，用银行本身的网点辐射广优势、雄厚的资金优势、员工的专业化优势，促进本市经济可持续全面发展。目前，本行向南昌区域的各行各业共计4.8万余家对公单位提供存取款、信贷、汇兑、再融资、信用证和对公理财等本外币一体化的优质便利服务，与一大批省内著名企业建立了稳固的合作伙伴关系。例如：江西省电力公司、江铃汽车股份公司、南昌地铁公司、南昌市政公用集团公司、泰豪科技股份公司等。为了应对日益激烈的竞争环境，本行在与固定企业客户进行合作的同时，也非常注重银行内部自身的结构完善和业务种类的推陈出新，在南昌市国有商业银行中首先进行网点转型和个人业务升级服务，在银行业界中首推全功能网点制，第一个提出网点需满足客户的全方位需要，革新网点业务流程，柜员一站式服务到底，推出私人客户经理负责制，使每个客户都有自己的银行顾问，从根本上提升了网点的人性化服务水平。在革新金融产品种类这点上，构建了VIP客户理财室、私人财富中心、银行机关个人金融部门的多层次互动的网络服务系统，推广了ATM自助银行、掌上银行、电话银行、网上银行等各类渠道的银行服务。网点努力打造舒适的服务环境，员工竭诚为客户提供优质服务，加上各式各类的金融产品创新，已经赢得客户的好评，成为了银行业界的领导者，受到社会各界的关注，建立起了良好的社会口碑。
尽管南昌N银行各项业务指标仍保持上升趋势，但近几年来市场竞争环境明显加剧，市场份额有所减少。尤其是每年都有大批优秀人员离岗，各层面的危机感增加，优秀人员的离岗流失，将逐渐给该行的长远发展带来不利的影响。
2组织架构
南昌N银行采用直线式管理的组织结构，分行机关总部设有总经理室、副总经理室、法务部、人力资源部、信用卡部、秘书综合部、运营管理部、风险合规部、信息部、会计部这10个后台运作部室以及企业信贷部、房地产部、个人金融部这3个前台部门。这之中个人金融部下辖客户营销部、综合管理部、电子银行部、借记卡部这4个分部，企业信贷部下辖授信综合部、小企业部、大客户部、国际业务部、机构业务部这5个经营分部。分行机关总部统一协调管理下辖82家人工营业网点处理的各种业务。
本行一共拥有82家人工营业网点，其中48家分布在南昌市区内，另外34家分布在郊区以及县域内，人工网点按照日均储蓄余额多少、日均接待客户规模大小、处理业务种类多少以及难度大小划分为五个等级的网点。第一等级网点又称为旗舰型网点，一共有13个，每个网点平均配备员工人数18人；第二等级网点又称为全功能型网点，一共有20个，每个网点平均配备员工人数12人；第三等级网点又称为辐射型网点，一共有15个，每个网点平均配备员工人数10人；第四等级网点又称为基础型网点，一共有28个，每个网点平均配备员工人数8人；第五等级网点又称为瘦身型网点，一共有6个，每个网点平均配备员工人数5人。
3人员结构
本行目前一共拥有82家人工网点，拥有正式在职员工总人数为1520人。
按照学历层次分类：博士研究生6人，占总人数比例0.39%；硕士研究生110人，占总人数比例7.2%；本科生828人，占总人数比例54.4%；本科学历以下576人，占总人数比例38%。
按照年龄大小分类：30岁（含）以下员工482人，占总人数比例31.7%； 30岁至40岁(含）员工427人，占总人数比例28.1%；40岁到50岁（含）员工401人，占总人数比例26.4%；50岁以上员工210人，占总人数比例13.8%。
按照性别进行分类：男性员工808人，占总人数比例53.16%；女性员工712人，占总人数比例46.84%。
经过上述几组数据的比较可以得出结论：第一，N银行在岗员工人数较多，营业规模较大；第二，员工年龄构成需要进行优化，年龄在40岁以上的员工比例过高，达到40.2%，但是副经理及以上员工只占到总员工比例的22.4%，说明依然有相当多的40岁以上人员从事一线基础工作；第三，本银行员工整体学历水平一般，还有接近40%的员工没有本科学历，这种现象有待改善。
最近五年以来，本行每到高校毕业季都会通过校园招聘应届生的方式录用新职员。2015年至2020年这5年间分别录用36人、40人、46人、42人、38人，一共录用202人，每年平均录用40人左右。按照学历层次来划分，其中本科学历172人，占总人数比例85.1%；硕士研究生学历30人，占总人数比例14.9%。按照性别比例来划分，其中男性员工121人，占总人数比例59.9%；女性员工81人，占总人数比例40.1%。
这五年来持续补充入行的应届校园毕业生，给本行带来了大量新鲜血液，使本行整体员工的平均年龄有效下降，并且有了一只稳定的后备人才队伍，使得我行全体员工的平均学历水平得到了大幅提高，人员素质业随之提高。
4员工流失状况
前面章节已经说明，本文研究的是员工的主动流失，并不研究其他类型的员工流失。从2015年到2020年，本行通过校园招聘应届生增加新员工共计202人，可是到目前统计的最新数据显示：2015年到2020年间全行只新增员工总数97人，这5年时间里一共有105位员工离职，这之中员工主动离职的有76人，占到了新招聘人员总数的37.6%。员工离职人数逐年增加，2015年员工离职共计14人；2016年员工离职共计15人；2017年员工离职共计24人；2018年员工离职共计23人；2019年员工离职共计29人。
作者简介：汪达，江西财经大学工商管理学院博士研究生。