（镇江三新供电服务有限公司，江苏 镇江 212000）
摘要：移动终端的出现给人们的生产生活带来了极大的便利，各行业也逐渐将其应用到日常工作之中，供电所作为与人们生活息息相关的企业，人流量较为庞大，服务质量难以得到保障，因此，供电所开始将移动终端投入到日常工作之中，本文通过对目前供电所日常工作进行分析，研究移动终端在其中起到的重要作用[1]。
关键词：移动终端；供电；应用
引言：
随着用户对于供电需求的不断增加，供电企业面临了前所未有的挑战。怎样提升供电所日常工作效率，为居民提供良好的用电环境，是如今供电企业需要思考的问题。早在几年前，部分电力公司就提出了优化日常服务工作的建议，针对各个地区在故障维修方面的不足，进行了相关技术改革，但是由于各方面因素的制约，最后并没达到预期的效果。近年来，由于人们对生活质量有了更高的要求，因此这一建议再次被摆在了重要位置。通过引进移动终端，进一步完善供电所的日常运维工作与服务质量，进而推动我国电力行业的可持续发展[2]。
1.现今我国供电所日常服务工作现状分析
1.1故障抢修
现今的电力抢修主要是居民通过电话联系供电所的服务中心，然后由供电所派人进行抢修。但是这一过程需要经过多个环节，不仅耗时较长，也会给居民带来难以估计的经济损失，甚至威胁到其人身安全。服务中心在收到用户的报修电话后，需要将细节传递给相关检修岗位，然后对检修进行全程监控。
1.2客服服务
这一工作主要是处理日常客户的业务与咨询。其中现场互动占据较大的比重，一般情况下不需要借助任何技术手段，只能通过大厅的静态信息来实现与客户之间的互联互通，无法实现与客户的互动服务，服务质量非常低下。
1.3目前移动终端的应用
基于我国科学技术的飞速发展，信息技术开始逐渐崛起，移动终端开始走进人们的生活，为其带来了极大的便利。基于移动终端的网络互动平台，不仅仅能够方便用户办理相关业务，还能够应对各种突发情况。使用高速无线通信网络，运用具备多种功能的移动终端在处理现场电力故障问题、判别现场电表的计量问题并予以处置、确定精密位置、实时反馈服务进展和信息等方面有着非常广阔的前景，各个产业早已应用的成功案例，为其发展提供参考[3]。
2.移动终端在供电所日常工作中的应用
由于目前我国社会正处于飞速发展的阶段，为了能够最大限度的满足居民的用电需求，电力行业正逐渐向信息化、智能化靠拢。将供电所传统业务作为基础，并且原来依靠人力的服务方式，采用移动终端进行有效的信息录入与业务办理。通过移动终端来完成日常工作已经成为了供电所工作人员的主要工作方向。
2.1基于移动终端的日常业务
一是移动营销，其主要业务包括智能化查表、网上缴费、网络普查等等，用来辅助工作人员有效的完成工作任务，并且能够打破从前工作地点的固定对工作产生的制约，提升其灵活性，从而保障业务能够按时完成，从而提升供电所日常工作的信息化水平。
二是移动办公，基于移动终端建立相应的办公系统，能够对供电所内日常工作进行统一化管理，利用移动终端实现数据信息的整合。还可以实时发布重大信息以及所内相关通知，提升各个部门之间的融合度。
2.2建立网络服务平台
基于移动终端建立的客服服务平台主要是由客户服务系统与信息采集、还有管理系统等部分组成的，通过移动终端显示能够为用户提供的各项服务，用户可以根据自身需求自由选择，完成查询、缴费等一系列业务。在故障处理方面，可以寄哪里GIS故障处理系统，能够有效提升线路故障的检修效率。
2.3停电可视化
通过客服中心下达的检修服务单据、以及所内的信息才系统和实地勘察中获得的有效信息，能够通过移动终端分析出停电的各项数据信息，其中包含停电方案、故障信息、停电临时计划等。利用移动终端设备，能够进一步实现停电可视化，清晰明了的为检修人员展示出停电的类型与区域，能够辅助其以最快的找到停电的原因，将其对居民影响降到最低。
2.4业务可视化
将GIS系统作为供电所日产工作的服务平台的基础系统，通过信息技术手段对各项工作进行客观分析，从而实现资源的在线调控与实时监控。科学化的为客户提供用电信息，以满足客户日益提高的用电需求，实现业务与信息互通，从而有效的缩短用户办理业务的时间，使其对供电所服务的满意度有所提高。
3.移动终端在供电所日常工作中的应用效果
3.1提高服务质量
将移动终端应用在供电所的日常工作之中，能够进一步提升工作人员的服务质量，还可以实时监督故障检修的情况，以及维修团队的具体位置、预计检修时间等等。并且通过后台的系统计算，反馈给客户较为准确的故障处理进度以及预估的完成时间。能够为用户提供更加优质的服务，使得供电所的资源配置更加合理化，有效缩短了检修时间，进一步提升用户对供电所日常业务的满意度。
3.2提升企业经济效益
对检修现场的车辆、设备、人员进行全面监控，能够实时掌握现场的检修情况，通过信息传输了解故障的细节问题，然后分析其产生的原因，采取针对性的解决措施，避免不必要的资源损耗，从而提升故障检修工作效率，进而提升企业的经济效益。
3.3提升供电所管理水平
基于移动终端能够对供电所的日常工作进行有效监控，通过对采集的数据信息分析，对供电所内的各种资源进行合理配置，便于领导层进行管理，从而提升供电所的管理水平。与此同时，需要合理的为工作人员分配任务，便于供电所实现高效管理。
4.结语
通过上文对移动终端在供电所中的应用分析可以了解到，目前我国供电所已经普遍开始使用移动终端设备来提升自身的服务质量与业务能力。随着其在电力行业中的深入发展，不仅为供电所的日常工作带来了极大的便利，同时也使得电力业务逐渐向信息化、智能化靠拢，打破了传统的行业桎梏，为居民的生产生活提供了更优质的服务。从而进一步推动移动终端在我国电力行业中的发展。
参考文献
[1]黄慧军,钦伟勋.供电所融合性移动作业终端的功能设计与运用[J].农村电工,2019,27(09):6-7.
[2]李靖波,郭斌.移动作业终端在供电服务中的应用[J].电力需求侧管理,2014,16(02):55-58.
[3]陈非,蔡嘉荣.移动智能终端在供电企业信息化中的应用[J].现代计算机(专业版),2014(01):57-59+80.