（镇江三新供电服务有限公司，江苏 镇江 212000）
摘要：综合能源服务是一种满足客户多元化能源生产与消费需求的新型能源服务，在传统功能的基础上，将可再生能源、储能设施、氢能及电气化交通等进行整合，通过多种方式并结合先进技术，从而对能源进行综合利用，使得能源利用率提高的同时，降低用能成本。就农村电气化建设而言，融入综合能源服务，对其起到推动的作用。
关键词：综合能源服务；农村；电气化建设
农村电气化是指农业和农村经济各部门、农村居民生活广泛使用的一种电力，是一国电气化的重要组成部分。随着社会主义新农村和国家乡村振兴策略的不断实施，农村电气化建设更具时代内涵，同时也给供电服务带来新的要求。因此，应创新服务手段、扩展服务内涵，从而为农村电气化建设保驾护航。
1.农村电气化现状及面临的问题
农村电气化能够推动我国农村的快速发展及居民生活水平的提高，在提高城乡基本公共服务均等水平化、促进农村经济社会中发挥着较重的作用。但是就我国农村电气化建设的总体水平而言，其与城市仍存在很大的差别，若想实现农村振兴目标，应付出巨大的努力。
（1）农网投资大、成本低、收益低
随着乡村振兴战略的不断推进，农村能源革命、电子商务产业及清洁能源等都加快了发展步伐，而这也对供电能力及供电可靠性提出较大的要求，加快速度发展农村建设是十分必要的。中西部地区的农网投入产出水平远低于东部地区，若紧靠输配电价和消费水平，其无法满足电网的可持续发展。例如：存在部分“煤改电”的地区，其对供电能力的要求较高，由此可以看出对配套电网的建设已迫在眉睫[1]。
（2）农网发展不平衡
就目前而言，我国农村电网的发展相对滞后，尤其是中西部地区，其欠账用户较多，这就使得供电可靠性变差同时供电能力不足，而对农村发展供电质量和能力的要求越来越高。
（3）农网建设缺乏国家的规划
在2019年中央一号文件出台之后，国家缺乏对电气化的指导政策及相关文件。农村电气化建设是全社会参与的工程建设，需要在新农村建设及国家乡村振兴的视角下同时考虑社会经济。例如：在部分农村地区进行电气化建设的时候，其未与当地的新农村建设及乡村振兴思路相连接，这就会使得线路走廊和配变位置无法结合农村的长远发展，从而出现为完成目的盲目投资或无序建设的情况。
（4）缺乏农村电气化可持续发展的机制
就目前而言，我国的电力服务机制仍有待完善，而电力企业也承担着较多具有社会福利性、公益性的农村建设，其中可包括：村村通动力电、机井通电等，这会使得运维成本高、建设投入大及收益低的情况，在未来仍需要较大的投资，这将给电网运营带来较大的影响，同时也不利于乡村电气化工作的开展。
2.农村电气化建设的发展与期望
（1）打造专业队伍，增强服务能力
现今随着农村电能消费水平的不但提高，电能替代在农村全面推广，而乡村用电服务不断产生新业态，较突出的为光伏发电站维护、煤改电配套服务等，这需要为乡村供电所打造一支专业化、多能的队伍，这样将取得明显的成效。农村进行电气化建设的时候迫切需要一支专业化的乡村供电服务队伍，乡镇供电所的员工素质有待提高，通过进行业务培训，提升新型业务办理及电气化产品的服务能力，从而打造一支专业化的服务团队[2]。
（2）建设安全、坚固、适用性强的农网
对于农村电气化建设而言，应加快农村电网改造升级的速度，建设现代化农村电网，使得村村实现通电，从而保证农业农村的用电需求，为实现农村电气化建设提供保障。需要按照多能互补、因地适宜、综合利用的原则，对农村可再生能源进行规划与开发，发挥其在电网中能源枢纽的作用，从而构建高效清洁、绿色的能源供应题词，消除农村能源低能效、高污染的问题。需要根据农村当地的实际情况进行电网规划建设，落实“乡村电气化工程”，同时也应相应增加投资力度，从而使得农村电气自动化水平得到明显提高，配电网的精益化管理水平也得到明显提升。
（3）国家层面推动农村电气化建设
若想让农民安全用电、可靠用电、经济用电，就需要全面实施电气化建设，同时制定国家电气化与农村电气化之间的发展规划，并完善相应的政策及制度，从而在国家层面实施农村电气化建设工程，将农村电网的质量作为主要关注的对象，从而使农村从“有电用”转换为“用好电”，在农村电网满足用户发展需求的同时对农村电网的质量也需要更加关注[3]。
（4）提升服务职能、增强服务能力
现今，随着农村用电需求的不断提升，国家电网也逐渐开始进行“全能型”乡镇供电建设，南方电网公司通过使用精益化的管理手段从而使得乡镇的供电服务能力得到有效提高。在管理驱动的背景下，乡镇供电服务在进行服务的时候将客户作为中心理念，从服务手段、服务机制、服务渠道等个方面使服务职能不断增强，通常以区为单位，为乡村提供更加精准及主动的服务。随着乡村用电需求的不断增多，片区综合服务能力需要进一步加强，在保证乡村用电需求的同时，应做到客户满意、快速响应及及时处理，进一步达到“电管家”式的服务，从而使得主动服务能力得到有效增强。
（5）建设电气化长效工作机制
从可持续发展的角度出发，需要建立普遍且长效的服务机制，对于电价承受能力较差的中西部偏远地区应该给予运营补贴或者是税收优惠，明确资金来源、服务标准及相应的补偿机制，对于中西部地区，尤其是深度贫困地区应加大电网改造力度，从而使得农村贫困地区的供电服务与本省的农网平均水平相接近。除此之外，还需要简化用电业务的交流流程，压缩办电时间，将服务模式进行创新，从而使农村供电服务的响应速度及便捷速度得到有效提高。
3.总结
随着综合能源服务模式的兴起，供电企业作为农村综合能源的服务商，其应站在市场的角度，推动农村电气化建设，完善电器服务的同时，也应提升电能产品质量并对其进行推广，主导农村电能消费，丰富农村电能消费市场的有效供给。
参考文献
[1]孔清华.优质服务保障电气化进程[J].中国电力企业管理,2019(17):15-16.
[2]何强.乡村电气化发展前景与展望[J].中国电力企业管理,2019(17):23-24.
[3]巫玉婷,易敏.新农村电气化电“靓”万家[J].江西电力,2018,42(11):23-24.