神东煤炭集团 陕西省榆林市 719315
摘要：调度的事故应急处置操作在煤矿单位生产安全事故应急过程中发挥着举足轻重的作用。一个好的煤炭企业调度指挥系统必定有着健全的机构、明确的责任、可靠的设备和规范的调度应急处置操作程序。然而，尽管具备了上述条件，调度指挥人员在事故应急处置地过程中，仍然存在着诸多影响应急救援效率的问题，例如：程序掌握不清楚，接警过程问不全；情绪紧张，下达指令或应急汇报时说不清；语言组织能力不足，应急汇报时报不明；汇报顺序不合理，汇报信息针对性不强，不断地重复问、重复说，造成时间延误等。所以，依靠个人能力完成调度应急处置是不可靠的，必须为其量身定做一套事故应急处置信息化辅助系统，以协助、引导处置人员完成应急处置操作，使其按照预定方案，高速度、高质量地完成调度应急处置工作，提升应急处置效率。
关键字：应急处置；信息辅助；应急联动；
一、开发背景和意义
煤矿单位调度人员的事故应急处置，是指在事故发生后，当班调度值班人员接到事故点报警，了解事故现场基本情况；及时、准确地下达应急指令；向相关部门、领导汇报事故情况；跟踪、反馈救援进展，按指挥部要求下达救援指令；以及协调救援队伍和物资等一系统调度指挥活动。
在目前的调度应急处置过程中，特别是接警、下达应急指令、应急汇报过程中，对调度指挥人员的个人能力要求相对较高，不但要熟悉应急职责和权限、掌握应急处置程序，还需要在处置过程中保持冷静的头脑、清晰的思路，才能做出及时、准确的处置动作。
二、主要研究内容
系统主要研究下面几个内容：（1）建立各类事故的调度应急处置方案模型，使用户能够自主配置应急处置方案，在应急处置时，系统生成引导内容，实现应急处置辅助；（2）管理调度事故应急处置方案中需要使用的应急人员信息；（3）管理调度事故应急处置方案中需要使用的单位信息；（4）实现同一事故的上、下两级调度的应急联动和信息共享；（5）管理调度事故应急处置案例，便于学习和研讨。
三、设计与实现
调度应急处置信息辅助系统架构包括五个方面内容：调度应急处置方案、应急联系人管理、应急单位管理、上下级应急联动、应急处置案例库，架构如图所示。
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3.1调度应急处置方案
通过对用户的需要调研，确定18个生产安全事故类型。同时通过对各级调度应急处置操作程序的研究，确定了所有事故的调度应急处置方案涉及接警、下达应急指令、应急汇报、救援跟踪、应急结束共5项处置步骤。
创建应急处置方案
用户根据自身的需要，对应系统中预置的18类生产安全事故类型，逐全建立符合自己使用的每一类事故的调度应急处置方案。
（1）编制方案基本信息
主要包括：编制方案名称、对应事故类型、适用单位、编制单位、编制人、编制时间。
（2）编制处置步骤内容
主要包括：选择步骤形式、维护步骤名称、配置步骤顺序、配置引导内容。
系统根据实际需要，共三类步骤类型：项目-内容型、单位-内容型、人员-内容型。用户可根据每一个引导步骤中的需要，选择适合的类型、维护步骤名称、配置引导内容。
（3）编制方案会审基本信息
主要包括：会审日期、会审地点、会审主持人、会审组织部门等。
（4）编制方案发布基本信息
主要包括：发布编号、发布版本号、颁布日期、实施日期等。
（5）处置方案管理
系统允许对每一类事故类型配置多个调度应急处置方案，但每一类型的处置方案必须“有且只有”一个处置方案状态为“正在生效”，才便于在用户启动对应的调度应急处置辅助程序时，系统根据用户选择的事故类型，找到对应的、唯一的、正在生效的调度应急处置方案。
3.2 应急联系人管理
针对应急处置过程中涉及到的人员，系统在本功能中利用预置职务对应相关人员，日常维护人员信息。当应急辅助程序启动时，系统按照方案中配置的职务找到对应的人员信息，显示在应急处置引导界面，以辅助用户逐个进行指令、汇报工作。
3.3 应急单位管理
针对应急处置过程中涉及到的单位或部门，系统在本功能中利用预置单位对应相关人员，日常维护主要负责人的人员信息。当应急辅助程序启动时，系统按照方案中配置的单位找到对应的主要负责人信息，显示在应急处置引导界面，以辅助用户逐个进行指令、汇报工作。
3.4 上下级应急联动
当下级单位的调度应急处置程序启动后，如果应急程度达到需要上级联动处置的程度时，由下级调度室启动“应急联动”，上级调度室在启动对应事故应急处置方案时，系统自动提示“是否启动**矿的应急联动？”，上级调度室确认后，建立应急联动关系。
应急联动关系被确认建立后，下级单位的事故相关信息将通过“事故快报”的形式与上级单位共享，同时在应急结束后，两级调度室的应急处置档案将合并为一个档案，以便于后期的分析、改进，以提升整体应急处置效率。
3.5 应急处置档案库
保存各单位的调度事故应急处置操作动作、操作顺序等信息，形成应急处置案例，便于总结、分析、提升，以满足各单位学习需要。
四、系统的应用效果
调度应急处置信息辅助功能对用户的调度应急处置工作产生的积极作用和直接效果有：
（1）固化应急处置模式
系统结构化的处置方案，解决了以往调度应急处置过度依靠个人工作能力的弊端，让处置人员固化了应急处置的思维模式，更能够沉着、冷静地完成处置工作。
（2）提升应急处置效率
定制化的处置任务，能够提升处置的工作效率，用户能够清晰、明了地掌握应该进行的处置动作内容和对应人员的联系方式，使整个过程简单、便捷。
（3）优化应急处置程序
用户可以配置满足自身需要的处置方案，尤其是对指令、汇报顺序进行优化配置后，能够有效避免重复汇报、冗余汇报等情况的发生，使应急过程更加优化和灵活。
（4）规范应急处置操作
系统应急处置方案的引导内容，是经过本单位会审后发布的，体现的是当前本单位对该事故的调度应急处置的最优化结果，起到了规范处置操作的作用。同时，经过对每个应急处置方案的优化和改进，进而实现对应急处置整体能力的提升。
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