淮安三新供电服务有限公司涟水分公司 江苏涟水 223400
摘要：一直以来，供电企业的主营业务就是为广大用电客户提供安全稳定、可靠优质的电能资源，开展电费的抄核收工作是供电企业进行经营管理的重要工作内容。我们都知道，抄表是供电企业针对用电客户使用的电量进行计算，这也是电费回收的第一步，电费核算是确保供电企业电费回收以及广大电力客户用电后正确缴费的前提，电费回收是供电企业向广大电力用户提供电能后进行费用回收的主要经营内容，因此，容不得半点的差错。但是现阶段供电企业开展的抄表核算收费管理工作出现的部分问题，导致电费回收出现了问题，从小方面说影响了供电企业的收入，从大的方面说是国家能源的损失与浪费，因此解决供电企业抄表核算收费工作中的相关问题，制定新的抄表核算收费管理制度模式是非常有必要和具有现实意义的。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；方法策略
1供电企业抄表核算收费管理的概述
1.1供电企业开展的抄表业务管理
供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。
1.2供电企业开展的电量电费核算业务管理
电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
1.3供电企业开展的电费回收业务管理
供电企对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电企业和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电企业正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电企业电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
2供电企业抄核收问题分析
2.1电量查抄问题
第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满。
2.2电费核算问题
正是因为电费查抄环节问题频发，才为电费核算环节带来了困难和矛盾，很多电费核算人员无视电费查抄环节中的错误与问题，例如：查抄数据不客观、票据核算不合理等，无视抄表环节数据的差异性，为了减少麻烦，在不重新检查、核算数据精准性的情况下就盲目照抄抄表人员的数据，来直接进行电费核算。
2.3电费收缴问题
电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，测算误差频繁出现的问题。
个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。
3供电企业抄表核算收费的处理策略
3.1优化电费账本管理制度
其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收费账本；其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性；其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。由此可知，在强化电费账本管理制度的基础上，提升账目记录的科学性，有助于全面保障用户的个人利益。
3.2科学掌控电量和电费
供电企业要严格按照电力行业提出的内部规定进行工作，在处理数额较大的电费退补问题时，必须要先与领导上报和审查，最终再做处理。同时，针对现阶段供电企业发展情况，还要科学调节规范电量，及时将具体信息和电费退补单记录到电子信息系统中，并明确变化的原因，以此预防违规违法现象的发生，进而引导供电企业可以向着既定的发展目标稳步前进。
3.3做好电费内外管理工作
面对竞争越发激励的市场环境，供电企业要想达到预期目标，必须要强化服务观念，并加大对重要客户的后期跟踪力度。尤其是部分用电量较大的企业客户，供电企业必须要通过定期对客户用电情况进行回访，并组织他们了解实际用电安全和节约用电措施，这样不但可以降低企业用电费用，且能构建良好的合作关系，以此为实现双赢的发展目标一起努力。通过进行跟踪服务，供电企业各部门员工可以全面了解用户的经济状态，判断他们的经营情况是否良好，从而为用电缴费工作的实施奠定基础保障。除此之外，供电企业还要针对内部管理情况，结合新时代发展提出的具体要求，提出全新的整改措施，具体内容主要分为以下几点：其一，提出有效的电费管理与核算制度，并将其与员工的绩效整合到一起，从而调动他们工作的自主性和积极性；其二，提出有效的激励政策，科学配置人力资源；其三，增加企业缴费的方式，如与当前社会主流的支付形式构建良好的合作关系，促使用户可以实现随时随地缴纳电费。
3.4提出客户观念
在建设发展中，供电企业要想科学处理欠费等现象的发生，必须要全面引用客户观念，并提出健全的电费回收方法，这样不仅可以解决当前企业面临的发展难题，还能保障供电企业的经济效益。例如，若是供电企业的内部信用过低，管理者可以通过设计预付款的方式获取电费。同时，为了优化供电企业的发展水平，企业必须要强化自身的人力资源管理工作，促使各部门员工可以产生归属感。
3.5优化管理人员的业务能力
通过了解当前供电企业进行的抄表核算收费工作情况可知，其中存在非常多的问题，而出现这些现象的原因在于工作人员注意力不中，且业务能力不强。由此，供电企业要在明确未来发展方向的基础上，针对员工所需技能进行全方位培训。另外，通过设定奖惩制度，不但可以适当处理表现差的员工，而且有助于调动其他员工参与实践工作的自主性和积极性，进而为供电企业发展提供更多效益。
结语
综上所述，要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电企业不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电企业可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。
参考文献：
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