摘要：近年来发生的多起社会影响严重的一些质量问题，引发了全社会对于企业质量管理的关注和重视。企业的质量管理是影响企业生存发展的关键因素，一旦发生严重的产品质量问题，将会给企业发展造成巨大的影响。本文在简要分析企业质量管理内涵的基础上，针对于现阶段制约企业质量管理的突出问题提出了5方面的具体措施，以提升企业质量管理能力，对于不同业务领域的相关企业具有重要的指导意义。
关键字：质量管理，人员队伍，部门协同
与企业的规模相适应的是行业竞争日渐激烈，尤其是在去产能去库存，提质增效的大背景下，企业更应通过良好的资源控制来实现经营效益，发展规模，社会口碑的有机结合。企业质量管理在保证企业产品质量稳定的过程中发挥着重要的作用，是当前和今后一段时期内，企业发展中不可回避的关键问题。
1、企业质量管理简述
在企业组织生产的过程中，对于生产的产品或提供的服务进行质量监督和反馈，称之为企业的质量管理，企业质量管理的最终目的是保证企业的稳定，健康发展。近年来多数学者所提出的全面质量管理体系，要求企业在生产经营的全过程中，基于自身的经营发展战略，严格落实国家和行业的相应质量管理政策，不断细化企业管理内容以推动企业质量管理，精细化科学化发展。相关实践也证明，在实行全面质量管理体系之后，企业可通过相应的规章制度完成对全部生产环节和管理环节的考核和控制，以高效和科学的方式来组织协调内外部资源完成生产经营活动。
2、企业质量管理存在的问题
2.1 质量管理意识不强
调研中发现部分企业仍然存在质量管理意识不强的问题，，集中表现在以下两个方面，首先，仍有部分企业和单位罔顾产品质量和服务质量，以次充好，产品质量不稳定的现象时有发生；其次，企业质量管理目标不明确，上级管理部门或者市场监督部门要求延时的产品质量能够保证，抽查或专项检查结束后产品质量下降，其根本原因是产品质量管理意识不强。
2.2 质量管理制度不健全
质量管理制度不健全的现象主要表现在部分中小企业中，受制于企业规模，相应人才建设等方面的因素影响，企业内部的质量管理体系不健全，管理办法不细致。还有部分企业根本没有建立质量管理相应的规章制度，只是依靠领导层或者管理层的个人看法而决定企业质量管理手段，缺乏科学的依据，没有可依照的规章制度。
2.3 质量管理队伍综合素质有待提升
现阶段我国实际上管理人才相对缺，尤其是高层次质量管理人才。部分单位和企业质量管理团队并非质量管理相关专业出身，而是从其他部门或其他专业抽调而来。由于缺乏科学成体系的培训和学习，其质量管理能力有待提升。另一方面企业质量管理队伍缺乏主动学习和主动整改的意识，借鉴或者照搬同类企业的质量管理办法和管理经验，导致在实际执行过程中出现诸多问题。
2.4 企业内部各部门质量控制不健全
企业内部质量管理问题还体现在各部门之间缺乏协同办公能力。首先，不同部门对于企业内部质量控制的理念、路径及实现方法理解不同，导致在具体工作过程中容易产生矛盾，结合上文中所述的企业质量管理制度不健全和人员素质不高等因素，一旦出现了部门之间相互扯皮或者推诿的现象，难以通过部门之间的协作共同达成这样控制目标。其次，质量管理负责部门通常与业务部门或者是生产部门平级，或者从属于不同的业务板块或者不同管理领导，如缺乏相应的质量管理流程和相应制度，和质量管理部门的相应指令较难以传达和执行。
3、提升企业质量管理对策分析
3.1 完善质量管理流程
为进一步规范质量管理以及过程控制手段，企业又完善相应的质量管理流程，建立相应的产品质量监督领导小组，质量管理部门的管理办法，事故的处置与应对预案，对待有关的职能部门和生产部门中落实开展质量管理督查活动。
通过广泛的调研与分析，认为完整的质量管理流程应包含以下几个部分：（1）规定质量管理内容范围的质量策划环节；（2）涉及物资采购，工程技术服务，产品产出等各方面的可追溯信息体系；（3）包括日常督查，不定期抽查等相应质量控制监督环节；（4）不合格产品控制及质量事故处理办法；（5）包含质量风险识别，效果评价与相应成果推广你说什么就是什么，就是什么，的持续改善环节。
3.2 质量管理部门下沉，参与生产活动
为进一步推动质量管理体系方法进步提升质量管理的有效性，建议质量管理部门负责人和相关管理人员深入到生产一线中，同时公司管理层应放宽对于质量管理人员的权限，不断强化质量管理负责人在职能范围内对于规章制度建设发言权和决策权。与此同时，应推动质量管理部门下车，避免其远离生产活动，只有深入生产一线，才能得到最准确的基础数据，以提升质量管理的效率和相应政策的科学性。最后质量管理部门下沉，能够将最新的政策和规章贯彻到生产一线，给予一线生产环节全面的质量管理支持。你好，
3.3 加强全员质量管理意识培训
首先，应加强人才队伍建设和相应的质量管理培训。实行定期的质量知识专题培训活动，同时针对公司业务开展情况，举办相应的专题培训，系统讲解质量相关的基础理论和体系规划，重点在于提升全员的质量管理意识和质量管理能力。
其次，应创新培训和激励手段，激发质量管理部门员工的积极性与创造力。建议结合手机APP，微信公众服务平台等多种现代网络平台，第一时间发布和更新相应的质量管理政策动态，合理利用员工碎片时间提升人员管理能力。
最后，企业可结合多种形式的质量专题宣传活动和竞赛活动，成功的积极性和创造力。挖掘一批先进的质量管理优秀案例，和质量提升先进事迹，动员全体员工参与到质量管理体系建设中。
3.4 运用PDCA提升质量管理
一个完整的PDCA循环应包括策划，实施，检查，改进的全过程，在这一过程中应格外重视以下两个方面工作，首先是明确质量管理的目标，不应以企业外部抽检合格为质量管理目标，而应以内部质量控制目标的实现为最终管理目标，制定产品合格率或者服务满意度等相应指标，同时积极配合内部专项检查活动和抽检活动。其次，培养管理部门应深入生产设计中，不断完善相应的管理细则，查改其中的问题，确保质量管理体系高效运行。
3.5 提升企业内部各部门质量管理能力
提升企业内部各部门的质量管理能力，应首先建立相应的管理机制和管理体系，将除了质量管理负责部门之外的其他相关部门纳入到质量管理体系中，同时通过管理流程和体制机制的改进，完成相应的质量管理制度和规章的落实，建立完整的可溯源的质量管理信息渠道。其次，落实不同部门之间的质量管理责任，明确不同责任人和不同部门之间产品质量管理中承担的义务及相应权利，压实并细化责任，以追责等威慑手段，切实提高不同部门责任人的质量管理意识。最后，在不同部门中选派质量管理联络员，负责质量管理最新制度和相应管理办法的传达，同时作为质量管理负责部门的联络人员，收集不同部门对于质量管理办法的改进意见，畅通信息流通渠道。
4、结语
我国市场经济体制建立之后，企业迎来了快速发展的黄金时期，在此过程中，质量控制逐渐成为制约和影响企业发展的关键因素，一旦发生质量事故，将会给企业的声誉和品牌形象造成不可估量的损失，因此做好企业的质量管理尤为重要。通过上文的研究可以看到，制约现阶段企业质量管理落实和发展的因素包含思想意志层面，制度管理层面，人员队伍层面和管理方法层面等多方面因素，需针对不同公司的实际情况，研究落实最核心的制约因素，并结合本文第3部分提出的质量管理提升对策，采取切实有效的手段提升企业质量管理能力，确保企业所出产的产品或提供的服务满足相应的质量标准。
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