广东电网有限责任公司肇庆四会供电局 广东肇庆 526200
摘要：远程抄表技术的构成涉及到了通讯网络、控制中心、设备和现场测量以及控制，进行科学的采集小区内水、电、气等设施数据资料，提供给后期的接统计以及用量控制工作重要依据。应用远程抄表技术非常广阔，在一定程度上提升了我国电力企业服务质量。本文进行分析远程抄表技术应用到电力客户服务中的情况。
关键词：远程抄表；电力企业；客户服务；提升策略
社会发展程度不断加快，供电企业的发展上也提出更高的要求标准，所以电力企业的服务质量水平，对于企业的形象、市场的拓展、自身长远发展等产生至关重要的影响。在新的发展环境下，诞生了人工智能化的远程抄表系统，这种抄表系统能够将企业的效益有效提升，已经广泛的应用到很多地方，对于电力企业的客户服务质量提升产生重要的推动作用。
1 电力远程抄表技术原理
电力远程抄表系统即为工作人员不用到达现场就可以进行抄表工作的一中电力远程管理系统，其可以实现随时的自动抄取电量数据。电力远程抄表工作的方式就是，首先微功率无线通讯技术记录采集器中信息数据内容，无线局域网专网连接起中继站，中继站经无线局域网专网传送数据信息到供电公司，最后展开相应的处理。远程抄表系统网络涉及到管理中心计算机、采集器、抄表器/中继站、基表四级网络。此系统采取无线通信结合起电脑技术模式，促进对电量使用情况更精准的显示。远程抄表系统进行0.4kV线路电量的计量，基础技术就是小功率的无线通讯，经网络数据接口，把抄表器采集的电量数据等，在有关软件传输，最后结合MIS管理系统实现。电力远程抄表系统的功能众多，主要就是电费管理、分析异常数据、查询、交换数据等，远程抄表系统采取短距离微功率无线通信技术让以上的各种功能良好实现，使得采集器自动化的检验电表形成的脉冲信号，对电表电量实施计算，之后再存储。无线抄表器以及中继站，将采集器连接于抄表系统软件，这样公司MIS管理系统能够得到采集到的有用数据并集中的处理。另外，远程抄表系统能够基于不改变原系统的基础上，把远程抄表中继站加设到抄表台区，供电公司形成远程控制的数据处理采集中心就可工作。
2 远程超标对电力企业经营以及发展的意义
首先，所有的工作均可能会由于各种各样的因素产生失误的问题。在经济不断增长的情况下，电器等用电工具的需求量在不断增加，而且每分钟都在增加消耗的电量。针对电力公司而言，用电量可以显示出电力公司的收入。如果其中的一个环节产生漏洞的现象，那么会不同程度的给电力营销形成损失问题。随着相继增加用电客户以及电表数量，抄表工作人员的困难度不断增加。为了维护美观度，通常电能计量表的体积是很小的，所以也具有较小的显示区域，会相应的提升抄表工作难度。同时因国内用电管理具有欠缺，还有待完善，电表的安放具有不同的位置，一些是在用户家中安置，所以人工抄表可能会对客户的生活产生影响。
采取远程抄表的方式，能够良好的解决人工抄表中存在的各种不足，并且将电量审计效率提升，而且远程抄表装置可以实时的监控电力客户的用电情况，掌握住其电力系统运行是否处于正常的状态中。不仅能够提醒客户用电异常问题，将企业的服务质量水平提升，而且也可以将企业由于部分用户偷电漏电产生的损失问题大大降低。在科技不断发展的情况下，无线技术也得到进一步的发展，加之不断的普及互联网终端，也推动开发远程缴费功能，远程抄表同样为便利客户 单位远程缴费做出重要的凭证。另外，通过采取远程抄表，将以往一户一表制状态进行有效的处理，客户无需到购电站购电。
3 远程抄表对电力客户服务的提升方法
3.1 加强远程抄表的宣传和答疑解惑功能
在应用新技术的前期阶段，都可能会产生各种各样的问题，远程抄表技术同样如此，例如用户并未了解到此技术，顾虑到会泄漏自身的信息资料，或者由于害怕别人发现偷电漏电行为等，出现违规客户拒绝配合情况。
所以，应该要求国家的有关部门在必要时候介入，加强宣传远程抄表知识内容，电力企业要严惩偷电漏电等危害国家财产及企业利益的行为，并按照相应规定予以处罚。同时宣传期间，核心的宣传内容就是远程抄表工作的意义，将人们认知能力提升，方便展开后期的工作。
3.2 加强远程抄表中电表质量和准确率的控制
为了提升电表质量水平，就要将其应用的年限延长，将周边的环境以及气候因素产生的影响大大降低，包括极热和极寒天气、阴雨和冰雹天气、太阳暴晒等等，确保电表中精准的显示数据。保障电表的自我保护系统不会由于客户自身人为操作，出现电表数值或回传数据偏差的问题导致损失。同时要保障电表安装正确、运行安全可靠，不会由于变压器过载以及短路等问题损害到电能计量表、回传装置等，产生安全事故。另外加强管控电表中计量和回传装置，提升数据传达精准度。
3.3 将监控工作与实际的服务紧密联系
远程抄表工作可以科学的监控用户电量应用状态、电表实际情况，一旦发现异常，尽快的上传信息并处理，一方面维护安全用电，另一方面促使电力企业的服务质量提升。监控的环节，如果发现客户用电量明显的不同于实际情况，那么系统会及时的提醒客户，维护时间节能用电。一旦产生供应方面问题，同样系统尽早的跟用户联系，提醒有关情况，减少投诉事件。另外，监控环节如果具有大面积信息回传出错现象，相关企业必须加强检查线路，分析是否因为线路故障产生的，并针对性的维修，确保用户用电合理。
3.4 做好随时的人工走访与监控
远程抄表尽管建立在确保电表质量的基础上，但是同样具有偷电漏电等问题，系统不能及时的检测到，需要在不妨碍客户生活基础上，让人工监控以及进行走访。应用随时走访的举措，可以防止定时检查方式过程中客户找准规律及时还原电表设置问题。
结语：
应用电力企业远程抄表技术对电力企业经营发展产生重大的意义，有效的节约电力企业电费回收的中心环节，减少一户一标制度下客户的购电时间，同时有效的规避开人工抄表期间各种不可控因素。远程抄表可以促进企业服务质量水平提升，电力企业要加强宣传工作，精确的控制住电表质量，最大限度的降低企业损失，同时加强线下管理远程抄表电表和回传设备的工作，保障企业服务和企业经营管理的良性发展。
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