盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏响水 224600
摘要：供电所是电力企业面向与服务终端提供技术保障的重要职能机构。时代的进步和经济的发展使得人们对于电力的需求量与日俱增，为了能够为更多的人提供长久持续的电力，供电企业在供电营销方面应该提升管理水平，对于供电所营销模式的创新是电力企业发展的必要工作内容。
关键词：供电所；营销服务；管理；质量
前言：
随着社会发展进程不断加快，对于电力的需求日益增加，用户数量也急剧增长。电力市场整体形势发生了翻天覆地的变化，传统的营销模式已经不能适应当前市场需求。重视供电所营销管理模式，不断进行管理和创新，注重改善营销服务的相关工作，这也对企业的发展产生重大的作用。
1、农村供电所营销管理现状分析
随着农村电力事业改革工作的不断深入，农村供电质量显著的提升，供电所开展的活动也日益增多，各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持，农电营销工作取得了显著的成效。在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。营销管理模式是以客户需求作为工作主体进行营销管理工作的进行，然而目前对于信息技术的不完全应用难以对消费群体的需求做详尽调查与分析，造成供电所营销管理工作的困难开展现象。同时，在农村用电市场中，供电所的一些员工竞争意识与服务观念缺失、滞后，主动服务的意识更无从谈起，经营管理状况令人担忧。在管理流程中不够注重电力资源供应的管理，还有终端消费群体的满意需求，使供电所与终端消费群体难以形成平衡的合作关系，造成客户群体流失。当前，在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约。因此，供电所营销工作还需要进一步发展提高，在管理制度方面不断进行完善。
2、供电所营销服务管理中的注意事项
2.1业扩报装业务
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
2.2抄核收业务
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用。规范供电所内部的各项工作的考核，交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
2.3计量和用电检查业务
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。在计量管理方面，缺乏对电表安装环境以及安装工艺的重视，很多精密的计量装置直接安装在较为恶劣的环境中，导致计量工作的准确性受到影响。电力企业应当运用技术手段，增添用电信息管理、计量装置的实时监控、窃电检测、电压合格率检测等方面的功能，在系统数据处理方面，打破以往数据处理方面的局限，对网络功能进行扩展。加强更高性能的防窃电表装置的研制和使用，从而有效减少偷电、盗电现象。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。
3、做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1加强电力营销市场创新管理
在市场经济导向下，电力企业要改变过去供电管理模式，采取市场导向的管理模式，把电力营销市场定位作为供电企业的核心业务，提高企业的电力市场份额。对客户进行创新管理，首先要对客户进行精准定位，采用多元化的方式方法来满足客户不同的、个性化的需求。为此，电力企业要对客户采取针对性的措施，对客户进行细分，以客户的需求作为工作的抓手。供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，其中包括电价与业务管理。在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。因此，要想提高电力企业的市场竞争力和发展潜力，就必须对营销管理模式进行改进和创新，通过技术的应用、制度的创新在充满竞争的市场中争得一席之地，从而提升企业整体的营销管理水平。
3.2提高供电所营销服务人员的工作能力
思想是基础，行动是基于思想的，只有思想和行动双双保障，才能对提高营销手段起到本质的作用。电力营销人员综合素质不高，没有形成良好的服务理念，导致在一些工作中没有投入足够的积极性，影响了农电营销管理工作的顺利开展。因此，电力企业要通过教育培训、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍。要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础，既在思想上重视，又在行动上支持，多方位的提高营销的效率。同时，实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短，提升其专业水平。
3.4建立现代化的供电所营销服务管理模式
随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。在未来发展过程中，电力企业将会更多地应用大数据、物联网技术手段来实现和各级供电企业的信息对接，从而提升电力营销管理工作的效率。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。
4、结语
总之，营销管理模式中是以消费者群体作为主导地位的营销管理流程，要充分意识到服务水平对于营销管理流程的重大推动作用。因此，制定完善供电所营销制度，强化农电营销信息管理系统，不断提升农电营销服务质量，才能够更好地为人们服务。
参考文献：
[1]陈祥珠，孙瑞雪，杨晓君.新环境下供电所营销管理创新[J].中国电力企业管理，2018（32）
［2］汪安卫，黄凤琴.浅析农电营销精益化管理途径［J］．科技创新与应用，2016（9）